ابلاغ بخشنامه نحوه برخورد کارکنان و نمایندگان بیمه ایران با مردم، بیمه‌گزاران و مشتریان

رویداد۲۴| دکتر علی جباری در تبیین فلسفه این بخشنامه و اهمیت جایگاه سرمایه انسانی، اظهار داشت: یکی از چشم‌انداز‌های شش‌گانه ما در دوره جدید فعالیت، ارائه خدمات بی‌نظیر به مردم است. بی‌دلیل نیست که شرکت‌های بیمه‌گر تراز اول جهان، پیشرفت‌های خود در عرصه بیمه‌گری نوین را مرهون تلاش‌های بی‌وقفه کارکنان و نمایندگان صادق و وفادار خود می‌دانند.

وی در ادامه تصریح کرد: در نهاد‌های اقتصادی موفق، حتی با وجود بهره‌گیری از مدرن‌ترین تجهیزات الکترونیکی و هوشمند، همچنان نقش سرمایه انسانی و نحوه برخورد مسئولانه و مشتری‌مدارانه، اهمیت محوری دارد. کارکنانی که سربلندی و توانمندی شرکت را در عرصه رقابت، منافع بلندمدت خود می‌دانند، جلب رضایت مشتری را پاداش فوری خدمات ارزنده خود تلقی می‌کنند.

​​​​​​​مدیرعامل بیمه ایران با نگاهی به عملکرد ۲۰ ماهه اخیر به اصلاحات ساختاری صورت‌گرفته اشاره کرد و افزود: خوشبختانه با ریل‌گذاری جدید، تهیه و ابلاغ استراتژی‌های بنیادین، پایبندی ارکان شرکت به تحقق اهداف و اصلاح ساختار مالی، بخشی از مطالبات استان‌ها و شعب تأمین شده است. با این حال، معتقدیم ارائه خدمات صادقانه و مطلوب، بهترین راه برای رفع خلأ‌های موجود و عبور از چالش‌هایی است که از بیرون شرکت بر ما تحمیل می‌شود.

دکتر جباری در تشریح این چالش‌ها که عملکرد شرکت را تحت‌تأثیر قرار می‌دهد بر مواردی همچون قطعی و اخلال در سامانه‌های بیمه مرکزی، رقابت‌های ناسالم، نرخ‌شکنی‌ها و اصرار برخی مراجع قانونی بر اتصال به سامانه‌های غیرضرور مانند سامانه املاک و ... تأکید کرد و افزود: این موانع تنها با تعهد صادقانه همکاران قابل پشت‌سر گذاشتن است.

رئیس هیئت‌مدیره بیمه ایران با تأکید بر مفهوم واقعی مشتریان راضی در روز‌های آینده هم مراجعه می‌نمایند؛ خطاب به همکاران در سراسر کشور تصریح کرد: شایسته است تمامی کارکنان در کلیه سطوح و نمایندگان محترم با جدیت، احساس مسئولیت، گشاده‌رویی، ادب و احترام، ارائه خدمات بی‌نظیر به مردم بزرگ ایران را سرلوحه فعالیت‌های خود قرار دهند. هدف ما ایجاد این احساس واقعی در آحاد مردم است که بیمه ایران، متعلق به خود آنان است یا به عبارتی بیمه ایران برای ایران و برای تحقق این هدف باید گام‌های استوارتری برداریم.

دکتر جباری در بخش پایانی بخشنامه با اشاره به شرایط خطیر کشور، خاطرنشان کرد: حرکت دوشادوش با مردم در مسیر سازندگی ایران عزیز و تحمل مشکلات همراه با اقشار جامعه، در بلندمدت موجب توانمندی بیشتر اقتصادی کشور خواهد شد. از این رهگذر، کارکنان و نمایندگان ما نیز علاوه بر انجام رسالت ملی، با آسودگی خاطر برای فردای بهترِ خود و خانواده‌هایشان بهره‌مند خواهند شد.

گفتنی است، در بخش نهایی این ابلاغیه، مسئولیت نظارت بر حسن اجرای مفاد این بخشنامه مستقیماً بر عهده مدیران در کلیه سطوح ستاد، مدیریت‌های استان‌ها و رؤسای شعب قرار گرفته است. همچنین، مدیریت امور شعب، مدیریت بازرسی و حسابرسی و مدیریت امور نمایندگان مکلف شدند در ارائه گزارش‌های بازدید و عملکرد ادواری خود، پایبندی به این اصول اخلاقی و رفتاری را به دقت ملحوظ نظر قرار دهند.