رویداد۲۴| برات کریمی، مدیرعامل بانک دی، در نشست تخصصی بررسی عملکرد شعب منطقه غرب تهران که با حضور امجد خضری، نایبرئیس هیأتمدیره، سید جابر حسینی، معاون برنامهریزی و توسعه کسبوکار بانک و تعدادی دیگر از مدیران بانک برگزار شد، تکریم جامعه ایثارگران و تسهیل در ارائه خدمات مطلوبتر به این قشر را از اولویتهای بانک برشمرد.
مدیرعامل بانک دی: لزوم تکریم مشتریان، به ویژه جامعه ایثارگری
کریمی با تأکید بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمترسانی در شبکه شعب گفت: شعب باید با رویکردی مشتریمدارانه و با پرهیز از سختگیریهای غیرضروری، زمینه ارائه خدمات شایستهتر، سریعتر و مطلوبتر به جامعه ایثارگران را فراهم کنند.
مدیرعامل بانک دی: کارکنان شعب باید در نقش مشاور قابل اعتماد مشتری باشند
وی افزود: بهکارگیری کارکنانی توانمند، مسئولیتپذیر، صبور و برخوردار از مهارتهای ارتباطی مؤثر، در کنار تسلط حرفهای بر خدمات و فرآیندهای بانکی، میتواند نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمترسانی داشته باشد. کارکنان شعب باید از توان شنیدن و درک صحیح نیاز مشتری، قدرت پاسخگویی و حل مسئله، دقت و سرعت عمل، روحیه همراهی و احترام در تعامل با مراجعهکنندگان برخوردار باشند و بتوانند در جایگاه یک مشاور قابل اعتماد، تجربهای مطلوب از ارتباط با بانک برای مشتریان، بهویژه جامعه ایثارگران، ایجاد کنند.
مدیرعامل بانک دی همچنین بر اصلاح و تسهیل فرآیندهای حوزه نظارت و عملیات اعتباری، از جمله فرآیندهای مرتبط با گشایش و تنظیم اعتبارات اسنادی تأکید کرد و گفت: شعب باید با افزایش اشراف خود بر ابزارها، خدمات و فرآیندهای بانکی، نیازهای مشتریان را با سرعت و دقت بیشتری پاسخ دهند.
کریمی با اشاره به وضعیت مناسب منابع بانک خاطرنشان کرد: بانک دی از منابع مازاد برخوردار است و شعب برای پرداخت تسهیلات، در چارچوب ضوابط و مقررات، با محدودیت منابع مواجه نیستند. از اینرو، رؤسای شعب باید با شناسایی مشتریان واجد شرایط، ظرفیتهای اقتصادی مناطق و فرصتهای جدید کسبوکار، در مسیر افزایش درآمدهای تسهیلاتی و تقویت عملکرد بانک گام بردارند.
تحلیل کارنامه عملکردی نخستین گام برای اصلاح مسیر و دستیابی به نتایج بهتر
مدیرعامل بانک دی با تأکید بر اهمیت پذیرش نتایج ارزیابیهای عملکردی اظهار کرد: …
