به همین دلیل، رقابت در بازار اعتبار خرد دیگر فقط بر سر میزان اعتبار قابل ارائه نیست. تجربهای که کاربر از لحظه آشنایی با یک خدمت تا دریافت، استفاده و بازپرداخت آن دارد، میتواند به اندازه خود اعتبار در انتخاب او اثرگذار باشد.
حضور باجت در نمایشگاه الکامپ ۱۴۰۵ نیز از همین زاویه قابل توجه است؛ فرصتی برای نمایش اینکه چگونه میتوان خدمات مالی و اعتباری را با رفتار دیجیتال امروز کاربران هماهنگتر کرد. اعتبار خرد؛ بیشتر از یک مبلغ
اعتبار خرد را میتوان ابزاری برای مدیریت خرید و جریان نقدی در یک مقطع مشخص دانست. کاربر ممکن است بخواهد هزینه یک خرید ضروری را در طول زمان مدیریت کند، فشار پرداخت را در یک مقطع کاهش دهد یا زمانبندی پرداخت خود را با شرایط مالیاش هماهنگ کند.
اما استفاده از اعتبار، فقط به مبلغ آن وابسته نیست. کاربر باید بداند چه خدمتی دریافت میکند، چه تعهدی در مقابل آن دارد، هزینهها و شرایط بازپرداخت چگونه است و آیا این اعتبار با نیاز و توان بازپرداخت او تناسب دارد یا نه.
در نتیجه، هرچه بازار اعتبار خرد بزرگتر و متنوعتر میشود، تجربه استفاده از آن نیز اهمیت بیشتری پیدا میکند. کاربر امروز از اعتبار چه میخواهد؟
رفتار کاربر دیجیتال نشان میدهد که زمان و سادگی به بخش مهمی از تجربه خدمات مالی تبدیل شدهاند. کاربری که بسیاری از امور روزمره خود را با موبایل انجام میدهد، انتظار دارد برای دریافت یک خدمت مالی نیز مسیر قابلفهمی پیش رویش باشد.
این انتظار را میتوان در چند ویژگی خلاصه کرد: مسیر کوتاهتر: تعداد زیاد مراحل و فرآیندهای پیچیده میتواند احتمال رها کردن درخواست را افزایش دهد. شفافیت: کاربر باید پیش از اقدام، شرایط استفاده، تعهدات، هزینهها و نحوه بازپرداخت را بداند. کنترل: مشخص بودن وضعیت درخواست و اقدام بعدی، حس کنترل بیشتری در اختیار کاربر قرار میدهد. انتخاب: یک راهکار ثابت لزوماً برای همه کاربران مناسب نیست؛ نیازها و موقعیتهای مالی افراد متفاوت است. بازخورد سریع: کاربر انتظار دارد بعد از هر اقدام، نتیجه یا وضعیت درخواست خود را بهوضوح ببیند. تجربه موبایلمحور: از جستوجو و تصمیمگیری تا ثبت درخواست و مدیریت پرداخت، بخش مهمی از مسیر میتواند در موبایل اتفاق بیفتد. …
