تجربه شخصی: از ناکارآمدی دولتی تا انضباط بخش خصوصی
تجربه شخصی من در زمینه دریافت خدمات جمعآوری زبالههای خانگی، از زمانی که به محلهای با خدمات جمعآوری خصوصی پسماند نقلمکان کردهام، به شکلی چشمگیر، ملموس و قابلتوجه بهبود یافته است. تأمل و تفکر عمیق درباره این پرسش که «چرا شرکتهای بخش خصوصی تقریبا همیشه عملکردی بسیار بهتر، دقیقتر و کارآمدتر از نهادها و سازمانهای تحت مدیریت و کنترل دولتی ارائه میدهند؟» میتواند درسهای بسیار ارزشمند، بنیادی و عمیقی درباره دانش اقتصاد و بهویژه نقش کلیدی و تعیینکننده «ساختار انگیزهها» به ما بیاموزد. خدمات ماموران و پیمانکاران جمعآوری زباله بخش دولتی در آن سوی شهر چقدر بد، ناامیدکننده و ضعیف بود؟ واقعیت این است که پس از عبور خودروهای جمعآوری زباله دولتی، خیابانها و کوچهها اغلب پر از زباله و کثافات پخششده میشد. در مواردی متعدد و بیش از یک بار، خودم شخصا مشاهده کردم که کیسههای زباله به طور کامل پاره شده و تمام محتویات آنها به همان شکل وسط خیابان رها شده بود! حتی در برخی مواقع، پس از رفتن ماموران جمعآوری، هنوز بخش زیادی از زبالهها درون سطل باقی مانده بود و مخزن زباله کاملا تخلیه نشده بود. اما در مقابل، با روی کار آمدن جمعآوری خصوصی زباله، من حتی با یکی از این مشکلات، بینظمیها و بیمسوولیتیها از سوی شرکتهایی که به محله ما خدمترسانی میکنند مواجه نشدهام. بهعنوان نمونه، در طول توفانها و یخبندانهای شدید اخیر، از طرف شرکت خصوصی با من تماس تلفنی گرفته شد و یک پیامک اطلاعرسانی دقیق نیز دریافت کردم که به من خبر میداد خدماترسانی در آن روز خاص برفی انجام نخواهد شد؛ سپس پیامکها و اطلاعیههای بعدی برای زمانبندی …
