روایت یک مشتری از تغییر تجربه بانکداری در بانک ملی

به گزارش اصلاحات نیوز؛

سال‌ها قبل، وقتی کاری با بانک داشتم، تقریباً از قبل می‌دانستم بخشی از روزم را باید برای آن کنار بگذارم. باید ساعت کاری شعبه را در نظر می‌گرفتم، خودم را به بانک می‌رساندم، نوبت می‌گرفتم و منتظر می‌ماندم تا شماره‌ام روی نمایشگر ظاهر شود. گاهی کاری که انجامش چند دقیقه بیشتر زمان نمی‌برد، به دلیل رفت‌وآمد و انتظار، یک یا دو ساعت از روزم را می‌گرفت.

انتقال پول، گرفتن گردش حساب، پیگیری یک خدمت، پرداخت بعضی هزینه‌ها یا حتی اطلاع از وضعیت حساب، هرکدام ممکن بود به مراجعه حضوری نیاز داشته باشد. اگر هم بعد از ساعت کاری بانک متوجه می‌شدم کاری دارم، باید تا روز بعد منتظر می‌ماندم.

برای منِ مشتری، بانک در آن سال‌ها تقریباً همان «شعبه» بود. اگر شعبه باز بود، به بانک دسترسی داشتم و اگر تعطیل بود، بخش بزرگی از خدمات هم تا روز بعد از دسترس خارج می‌شد.

امروز، اما رابطه من با بانک ملی شکل دیگری پیدا کرده است. شاید در طول ماه چندین عملیات بانکی انجام دهم، بدون آنکه حتی یک‌بار وارد شعبه شوم.

بانک حالا همیشه همراهم است

بیشترین تغییر را با تلفن همراه احساس می‌کنم. امروز «بام» یکی از اصلی‌ترین مسیر‌های دسترسی من به خدمات بانک ملی است. به جای اینکه برای هر کار بانکی به شعبه مراجعه کنم، بخش زیادی از امور حسابم را از طریق تلفن همراه یا نسخه وب بام انجام می‌دهم.

حساب‌هایم را بررسی می‌کنم، عملیات بانکی مورد نیازم را انجام می‌دهم و برای برخی خدماتی که زمانی تصور می‌کردم حتماً باید حضوری انجام شوند، حالا مسیر غیرحضوری وجود دارد. حتی افتتاح حساب نیز دیگر الزاماً با همان تصویر قدیمی مراجعه به شعبه و تکمیل فرم‌های متعدد گره نخورده است.

«همراه بانک ملی» هم برای بسیاری از کار‌های سریع روزانه در دسترس است. تفاوت برای من فقط در این نیست که یک نرم‌افزار جای باجه بانک را گرفته؛ مهم‌تر از آن، زمانی است که دیگر از دست نمی‌دهم.

قبلاً برنامه روزم را با ساعت بانک تنظیم می‌کردم؛ حالا بانک تا حد زیادی خودش را با برنامه روزانه من هماهنگ کرده است.

ساعت ۱۰ شب باشد یا صبح یک روز تعطیل، برای بسیاری از خدمات دیگر لازم نیست منتظر باز شدن شعبه بمانم.

روزی که خودپرداز یک تحول بود

البته این تغییر یک‌شبه …