اما سایت پزشکی به دلیل نوع مخاطب و حساسیت حوزه سلامت، باید ساده، شفاف و قابل اعتماد طراحی شود. بیمار نباید برای پیدا کردن یک شماره تماس یا ساعت حضور پزشک میان چندین صفحه سردرگم شود.
سایت پزشکی باید مسئله بیمار را حل کند یکی از اشتباهات رایج این است که طراحی سایت پزشکی از دید پزشک یا مدیر مجموعه انجام شود، نه از دید بیمار.
مدیر کلینیک ممکن است بخواهد سابقه مجموعه، تجهیزات، افتخارات و خدمات مختلف را نمایش دهد؛ اما بیمار هنگام ورود معمولاً چند سوال مشخص دارد:
پزشک در چه زمینهای فعالیت میکند؟
آیا خدمت موردنظر من ارائه میشود؟
چطور باید نوبت بگیرم؟
مطب کجاست؟
چه زمانی میتوانم مراجعه کنم؟
اگر پاسخ این سوالها بهسرعت پیدا نشود، بخشی از ارزش سایت از بین میرود. نوبتدهی آنلاین فقط یک قابلیت جانبی نیست یکی از پرتکرارترین امکانات در طراحی سایت پزشکی، سیستم رزرو نوبت است.
بیمار باید بتواند بدون تماسهای متعدد، پزشک یا خدمت موردنظر را انتخاب کند، روزهای در دسترس را ببیند و درخواست نوبت خود را ثبت کند.
این موضوع فقط برای بیمار مفید نیست. در مطبها و کلینیکهایی که تماسهای زیادی برای تعیین وقت دریافت میکنند، بخشی از کارهای تکراری پذیرش نیز میتواند ساختاریافتهتر شود.
در سیستمهای کاملتر میتوان امکاناتی مانند انتخاب پزشک، انتخاب نوع خدمت، نمایش زمانهای خالی، ثبت اطلاعات اولیه و ارسال پیام تأیید یا یادآوری در نظر گرفت.
اما سیستم نوبتدهی باید ساده باشد. اگر برای رزرو یک وقت ساده، کاربر مجبور شود فرم طولانی پر کند یا چند مرحله پیچیده را طی کند، احتمال رها کردن فرآیند افزایش پیدا میکند. معرفی پزشک باید فراتر از چند خط بیوگرافی باشد یکی از مهمترین دلایل ورود کاربران به سایت پزشکی، شناخت پزشک است.
صفحه پزشک میتواند شامل تخصص، حوزههای اصلی فعالیت، سوابق حرفهای مرتبط، خدمات قابل ارائه، محل فعالیت و روش دریافت نوبت باشد.
هدف این صفحه نباید پر کردن سایت با اطلاعات طولانی باشد؛ بلکه باید به بیمار کمک کند بفهمد آیا این پزشک برای نیاز او گزینه مرتبطی است یا خیر.
اگر یک کلینیک چند پزشک دارد، بهتر است هر پزشک صفحه اختصاصی خود را داشته باشد تا کاربران بتوانند تخصصها و خدمات را راحتتر بررسی کنند. صفحه خدمات پزشکی باید قابل فهم باشد گاهی سایتهای پزشکی به زبان بسیار تخصصی نوشته میشوند. این موضوع میتواند باعث شود بیمار پاسخ سوال اصلی خود را پیدا نکند.
صفحه هر خدمت بهتر است ابتدا توضیح دهد این خدمت چیست، معمولاً برای چه شرایطی بررسی میشود، بیمار برای مراجعه چه اطلاعاتی باید بداند و مسیر رزرو یا تماس چگونه است.
محتوا باید دقیق باشد، اما لازم نیست تمام صفحات شبیه یک مقاله دانشگاهی نوشته شوند.
مخاطب اصلی سایت معمولاً بیمار یا همراه اوست؛ بنابراین زبان محتوا باید تا حد امکان روشن و قابل فهم باشد. اعتمادسازی از صفحه «درباره ما» شروع نمیشود اعتماد در سایت پزشکی فقط با نوشتن سابقه پزشک ایجاد نمیشود. مجموعهای از جزئیات کنار هم باعث میشوند سایت حرفهای و قابل پیگیری به نظر برسد.
شماره تماس مشخص، آدرس دقیق، ساعات فعالیت، معرفی پزشکان، تصاویر واقعی مجموعه در صورت امکان، اطلاعات شفاف درباره خدمات و مسیر مشخص ارتباط از مهمترین موارد هستند.
ظاهر سایت هم اهمیت دارد. طراحی شلوغ، تبلیغات بیش از حد، پنجرههای مزاحم یا تیترهای اغراقآمیز میتوانند اثر معکوس داشته باشند.
در حوزه پزشکی، سایت بهتر است حس نظم، آرامش و شفافیت ایجاد کند. نسخه موبایل را نمیتوان نادیده گرفت کاربری که به دنبال پزشک، آدرس مطب یا نوبت است، ممکن است همان لحظه با تلفن همراه وارد سایت شود.
بنابراین دکمه تماس، نقشه، رزرو نوبت، معرفی خدمات و اطلاعات پزشک باید در موبایل بهراحتی قابل استفاده باشند.
ریسپانسیو بودن صرفاً به این معنا نیست که سایت روی موبایل باز شود. اندازه فونت، فرمها، منو، فاصله دکمهها و مسیر نوبتدهی باید مخصوص نمایش موبایل بررسی شوند.
رقبا نیز واکنشگرا بودن را در کنار نوبتدهی از ویژگیهای اصلی سایت پزشکی مطرح میکنند. سرعت سایت در حوزه پزشکی اهمیت بیشتری از جلوههای نمایشی دارد استفاده از تصاویر، ویدیو و عناصر گرافیکی میتواند ظاهر سایت را جذاب کند، اما نباید باعث شود اطلاعات اصلی دیر در دسترس قرار بگیرند.
کاربری که فقط میخواهد شماره تماس یا ساعت حضور پزشک را پیدا کند، نباید منتظر بارگذاری انیمیشنهای سنگین بماند.
بهینهسازی تصاویر، انتخاب زیرساخت مناسب و کنترل افزونهها و اسکریپتهای غیرضروری میتواند به حفظ سرعت سایت کمک کند.
در بسیاری از پروژههای پزشکی، سادگی حرفهای از طراحی پرزرقوبرق مؤثرتر است. محتوا چگونه به جذب بیمار کمک میکند؟ سایت پزشکی میتواند فقط روی نام پزشک رتبه نگیرد. بسیاری از کاربران سوالات خود را درباره خدمات، روشهای مراجعه یا موضوعات مرتبط با حوزه تخصصی پزشک جستجو میکنند.
وجود صفحات کامل برای خدمات و تولید مقالات آموزشی هدفمند میتواند فرصت دیده شدن سایت در نتایج جستجو را افزایش دهد.
برای مثال، یک پزشک متخصص میتواند علاوه بر صفحه معرفی، برای خدمات اصلی خود صفحات جداگانه داشته باشد و در بخش مقالات به سوالات پرتکرار مخاطبان پاسخ دهد.
البته محتوای پزشکی باید با دقت بیشتری تولید و بازبینی شود؛ چون هدف فقط گرفتن ورودی از گوگل نیست، بلکه ارائه اطلاعات قابل اتکا به کاربر اهمیت دارد.
امنیت و حریم خصوصی نباید بعداً اضافه شوند اگر سایت فقط معرفی ساده باشد، اطلاعات محدودی از کاربر دریافت میشود. اما زمانی که فرم نوبتدهی، پنل بیمار یا امکانات پیشرفتهتر اضافه میشوند، اهمیت امنیت بیشتر میشود.
سایت باید از ارتباط امن استفاده کند، دسترسیهای مدیریتی کنترل شوند و فقط اطلاعاتی از کاربر درخواست شود که واقعاً برای همان فرآیند ضروری هستند.
هرچه امکانات مرتبط با اطلاعات کاربران پیچیدهتر باشند، بررسی دقیق زیرساخت و نحوه نگهداری دادهها نیز اهمیت بیشتری پیدا میکند. هنگام انتخاب تیم طراحی سایت پزشکی چه چیزهایی را بررسی کنیم؟ نمونهکار زیبا به تنهایی کافی نیست. بهتر است مسیر واقعی یک بیمار را در نمونهکارها امتحان کنید.
آیا میتوان پزشک را سریع پیدا کرد؟
نوبتدهی در موبایل راحت است؟
اطلاعات تماس مشخص هستند؟
صفحات خدمات خوانا هستند؟
سایت سرعت مناسبی دارد؟
همچنین درباره آموزش مدیریت سایت، پشتیبانی، امکان توسعه، تولید محتوا و ساختار سئو سوال کنید.
برای مثال، آژانس خلاقیت آرتا در پروژههای طراحی سایت ابتدا نوع فعالیت مجموعه و مسیر موردنیاز کاربر را بررسی میکند تا مشخص شود سایت برای یک پزشک شخصی، مطب، کلینیک چندتخصصی یا مجموعه بزرگتر به چه ساختاری نیاز دارد.
این مرحله اهمیت زیادی دارد؛ چون یک سایت مطب ساده نباید با همان ساختاری اجرا شود که برای یک مرکز درمانی چندپزشکه در نظر گرفته میشود. آیا هر سایت پزشکی به امکانات زیاد نیاز دارد؟ خیر. یکی از اشتباهات رایج اضافه کردن قابلیتهایی است که عملاً استفاده نمیشوند.
یک پزشک ممکن است فقط به معرفی تخصص، صفحات خدمات، مقالات، تماس و نوبتدهی نیاز داشته باشد. در مقابل، یک کلینیک بزرگتر ممکن است به مدیریت چند پزشک، چند تخصص، برنامههای مختلف و امکانات پیشرفتهتر نیاز پیدا کند.
بهتر است سایت با امکانات ضروری شروع شود و قابلیت توسعه داشته باشد.
در این حالت هم هزینه پروژه منطقیتر میشود و هم مدیریت سایت بعد از تحویل سادهتر خواهد بود. جمعبندی یک سایت پزشکی حرفهای باید قبل از هر چیز مسیر بیمار را ساده کند. معرفی واضح پزشک و خدمات، نوبتدهی راحت، اطلاعات تماس در دسترس، طراحی مناسب موبایل، سرعت، محتوای قابل فهم و توجه به امنیت، پایههای اصلی چنین سایتی هستند.
هدف نهایی این نیست که سایت بیشترین تعداد امکانات را داشته باشد. سایت باید به بیمار کمک کند سریعتر اطلاعات موردنیاز را پیدا کند، اعتماد بیشتری نسبت به مجموعه به دست آورد و مسیر مراجعه یا رزرو نوبت را بدون سردرگمی طی کند.
زمانی که طراحی سایت از نگاه بیمار انجام شود، وبسایت از یک صفحه معرفی ساده به بخشی واقعی از تجربه مراجعه تبدیل خواهد شد.
