به گزارش خبرنگار سیتنا، توسعه خدمات غیرحضوری در حوزه انرژی و سوخت، نقش مهمی در کاهش مراجعات حضوری و تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات مرتبط با کارت هوشمند سوخت و جایگاههای عرضه فرآوردههای نفتی دارد. در همین راستا، سامانه پاسخگویی ۰۹۶۲۷ شرکت ملی پخش فرآوردههای نفتی ایران بهعنوان یکی از مهمترین کانالهای ارتباطی میان مردم و این شرکت، امکان دریافت اطلاعات، ثبت درخواست، طرح شکایت و پیگیری مسائل مرتبط با شبکه توزیع سوخت را فراهم کرده است.
این سامانه با هدف پاسخگویی و راهنمایی شهروندان در زمینه خدمات شرکت ملی پخش فرآوردههای نفتی فعالیت میکند و کاربران میتوانند برای دریافت اطلاعات و طرح مسائل مرتبط با کارت هوشمند سوخت، سهمیه سوخت و عملکرد جایگاههای عرضه فرآوردههای نفتی با شماره ۰۹۶۲۷ تماس بگیرند. پاسخگویی به پرسشهای مربوط به کارت سوخت
یکی از مهمترین موضوعاتی که شهروندان برای دریافت راهنمایی درباره آن با سامانه ۰۹۶۲۷ تماس میگیرند، مسائل مربوط به کارت هوشمند سوخت است.
کاربران میتوانند درباره موضوعاتی مانند صدور کارت سوخت، کارت المثنی، وضعیت کارت، فعالسازی، بازیابی رمز، سهمیه سوخت، نحوه استفاده از کارت و سایر مسائل مرتبط با کارت هوشمند سوخت از کارشناسان این سامانه راهنمایی دریافت کنند.
پاسخگویی تلفنی در این حوزه میتواند به شهروندان کمک کند تا پیش از مراجعه حضوری، از مراحل و مسیر پیگیری درخواست خود مطلع شوند و در مواردی که امکان حل یا پیگیری غیرحضوری وجود دارد، از مراجعه به مراکز مربوطه جلوگیری شود. ثبت شکایت از جایگاههای عرضه سوخت
یکی دیگر از کارکردهای مهم سامانه ۰۹۶۲۷، دریافت شکایات و گزارشهای مردمی درباره جایگاههای عرضه فرآوردههای نفتی است.
شهروندان در صورت مشاهده یا مواجهه با مواردی مانند کمفروشی، دریافت وجه اضافی، مشکلات مربوط به تجهیزات جایگاه، اختلال در فرآیند سوختگیری، فروش اجباری محصولات جانبی، رفتار نامناسب کارکنان یا سایر تخلفات احتمالی میتوانند موضوع را از طریق این سامانه گزارش کنند.
پس از ثبت گزارش، اطلاعات مربوط به شکایت برای بررسی و رسیدگی به واحدهای ذیربط ارجاع میشود و در صورت احراز تخلف، اقدامات نظارتی و قانونی لازم در چارچوب مقررات انجام خواهد شد. دریافت انتقاد …
