این بخش بهصورت خودکار گردآوری شده است. برای مطالعه کامل خبر، به منبع اصلی مراجعه کنید.
تحول دیجیتال در بسیاری از سازمانها از بخشهایی مانند فروش، مالی، منابع انسانی و بازاریابی آغاز شده است. فرآیندهایی که زمانی برپایه گزارشهای دستی و تجربه افراد اداره میشدند، امروز بیش از گذشته به سامانههایی متکی هستند که امکان ثبت، مقایسه و تحلیل اطلاعات را فراهم میکند.
با این حال، یک بخش مهم از ارتباط با مشتری هنوز در بسیاری از سازمانها خارج از این تصویر قرار دارد: تماس تلفنی.
مشتری ممکن است مسیر خود را از یک تبلیغ دیجیتال آغاز کند، وارد وبسایت شود، محصول را بررسی کند، فرم تکمیل کند و در نهایت برای دریافت پاسخ یا تصمیمگیری با سازمان تماس بگیرد. اما درست در همین مرحله، اطلاعاتی که تا پیش از آن در سیستمهای مختلف قابل ردیابی بوده ممکن است به یک مکالمه تلفنی تبدیل شود که مدیر تصویر دقیقی از نتیجه آن ندارد. …
