به گزارش خبرنگار سیتنا، توسعه خدمات غیرحضوری در حوزه انرژی و سوخت، نقش مهمی در کاهش مراجعات حضوری و تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات مرتبط با کارت هوشمند سوخت و جایگاههای عرضه فرآوردههای نفتی دارد. در همین راستا، سامانه پاسخگویی ۰۹۶۲۷ شرکت ملی پخش فرآوردههای نفتی ایران بهعنوان یکی از مهمترین کانالهای ارتباطی میان مردم و این شرکت، امکان دریافت اطلاعات، ثبت درخواست، طرح شکایت و پیگیری مسائل مرتبط با شبکه توزیع سوخت را فراهم کرده است.
این سامانه با هدف پاسخگویی و راهنمایی شهروندان در زمینه خدمات شرکت ملی پخش فرآوردههای نفتی فعالیت میکند و کاربران میتوانند برای دریافت اطلاعات و طرح مسائل مرتبط با کارت هوشمند سوخت، سهمیه سوخت و عملکرد جایگاههای عرضه فرآوردههای نفتی با شماره ۰۹۶۲۷ تماس بگیرند. پاسخگویی به پرسشهای مربوط به کارت سوخت
یکی از مهمترین موضوعاتی که شهروندان برای دریافت راهنمایی درباره آن با سامانه ۰۹۶۲۷ تماس میگیرند، مسائل مربوط به کارت هوشمند سوخت است.
کاربران میتوانند درباره موضوعاتی مانند صدور کارت سوخت، کارت المثنی، وضعیت کارت، فعالسازی، بازیابی رمز، سهمیه سوخت، نحوه استفاده از کارت و سایر مسائل مرتبط با کارت هوشمند سوخت از کارشناسان این سامانه راهنمایی دریافت کنند.
پاسخگویی تلفنی در این حوزه میتواند به شهروندان کمک کند تا پیش از مراجعه حضوری، از مراحل و مسیر پیگیری درخواست خود مطلع شوند و در مواردی که امکان حل یا پیگیری غیرحضوری وجود دارد، از مراجعه به مراکز مربوطه جلوگیری شود. ثبت شکایت از جایگاههای عرضه سوخت
یکی دیگر از کارکردهای مهم سامانه ۰۹۶۲۷، دریافت شکایات و گزارشهای مردمی درباره جایگاههای عرضه فرآوردههای نفتی است.
شهروندان در صورت مشاهده یا مواجهه با مواردی مانند کمفروشی، دریافت وجه اضافی، مشکلات مربوط به تجهیزات جایگاه، اختلال در فرآیند سوختگیری، فروش اجباری محصولات جانبی، رفتار نامناسب کارکنان یا سایر تخلفات احتمالی میتوانند موضوع را از طریق این سامانه گزارش کنند.
پس از ثبت گزارش، اطلاعات مربوط به شکایت برای بررسی و رسیدگی به واحدهای ذیربط ارجاع میشود و در صورت احراز تخلف، اقدامات نظارتی و قانونی لازم در چارچوب مقررات انجام خواهد شد. دریافت انتقاد و پیشنهادهای مردمی
فعالیت سامانه ۰۹۶۲۷ تنها به پاسخگویی و ثبت شکایت محدود نمیشود و شهروندان میتوانند **انتقادات، پیشنهادها و نظرات خود درباره نحوه ارائه خدمات در جایگاههای عرضه سوخت و سایر خدمات مرتبط با شرکت ملی پخش فرآوردههای نفتی** را نیز مطرح کنند.
بازخوردهای مردمی میتواند اطلاعات قابل استفادهای درباره مشکلات موجود در فرآیند عرضه سوخت و کیفیت خدمات جایگاهها در اختیار مجموعههای نظارتی قرار دهد و زمینه شناسایی نقاط ضعف و بهبود فرآیندهای خدمترسانی را فراهم کند. کاهش مراجعات حضوری با توسعه پاسخگویی تلفنی
یکی از مزیتهای استفاده از سامانه ۰۹۶۲۷، فراهم شدن امکان دریافت راهنمایی و ثبت برخی درخواستها بدون نیاز به مراجعه مستقیم به مراکز اداری است.
شهروندان میتوانند پیش از مراجعه حضوری، مشکل خود را از طریق این سامانه مطرح کرده و در صورت امکان، مسیر پیگیری و مدارک یا مراحل مورد نیاز را دریافت کنند. این فرآیند علاوه بر صرفهجویی در زمان و هزینه مردم، میتواند به کاهش مراجعات غیرضروری و افزایش سرعت پاسخگویی کمک کند. ۰۹۶۲۷؛ حلقه ارتباطی مردم و شبکه توزیع سوخت
از منظر نظارتی نیز گزارشهای ثبتشده از سوی شهروندان میتواند به شناسایی مشکلات و تخلفات احتمالی در شبکه عرضه فرآوردههای نفتی کمک کند. به همین دلیل، سامانه ۰۹۶۲۷ را میتوان علاوه بر یک مرکز پاسخگویی، یکی از مسیرهای ارتباطی مردم با بخشهای نظارتی شرکت ملی پخش فرآوردههای نفتی دانست.
ثبت دقیق شکایات و ارائه اطلاعاتی مانند نام یا موقعیت جایگاه، زمان وقوع مشکل و شرح دقیق موضوع میتواند به بررسی سریعتر گزارشها کمک کند.
در مجموع، سامانه ۰۹۶۲۷ با ارائه خدماتی در زمینه پاسخگویی به پرسشهای مربوط به کارت هوشمند سوخت، راهنمایی درباره سهمیه و خدمات سوخت، دریافت شکایات و گزارش تخلفات جایگاهها و همچنین ثبت انتقادات و پیشنهادهای مردمی، یکی از مسیرهای ارتباطی شهروندان با شرکت ملی پخش فرآوردههای نفتی ایران محسوب میشود.
استفاده از این ظرفیت ارتباطی میتواند ضمن تسهیل دسترسی مردم به خدمات، به کاهش مراجعات حضوری، افزایش سرعت رسیدگی به مشکلات و تقویت نظارت بر عملکرد شبکه عرضه فرآوردههای نفتی کمک کند.
انتهای پیام
گزارش از سارا استوار
