افتتاح ۱۷ سایت مخابراتی رایتل در خراسان شمالی/ راهبرد جدید رایتل حرکت به سمت اپراتور صنعت است

دکتر مهدی فقیهی، مدیرعامل رایتل، در واکنش به طرح گلایه «حجم‌خوری» بسته‌های اینترنت از سوی برخی کاربران در گفت‌وگو با سیتنا اعلام کرد که با صراحت اعلام می‌کنیم که تا امروز هیچ موردی از حجم‌خواری و کسر عامدانه و غیرواقعی از بسته اینترنت مشترکان مشاهده و تأیید نشده است و اجازه نخواهیم داد چنین اتفاقی در رایتل رخ دهد.

وی ادامه داد: از نظر ما حجم‌خواری اساساً یک تخلف، تضییع حقوق مشترک و خدشه به اعتماد مردم است. حجم اینترنتی که مشترک خریداری کرده متعلق به اوست و اپراتور موظف است در محاسبه و کسر آن کاملاً دقیق و شفاف عمل کند.

فقیهی خاطرنشان کرد که یکی از تأکیدات جدی وزیر محترم ارتباطات در این دوره، صیانت از حقوق کاربران، ارتقای کیفیت واقعی خدمات و افزایش شفافیت و پاسخگویی اپراتورها بوده است. ما در رایتل این رویکرد را کاملاً جدی می‌دانیم و معتقدیم رقابت اپراتورها باید بر سر کیفیت، نوآوری و رضایت مشترک باشد، نه روش‌هایی که اعتماد مردم را خدشه‌دار کند.

مدیرعامل رایتل تاکید کرد: به همین دلیل تأکید می‌کنم که در رایتل حجم‌خواری خط قرمز ماست. اگر حتی یک مشترک نسبت به میزان مصرف یا نحوه کسر بسته خود ابهامی داشته باشد، وظیفه ماست که موضوع را دقیق، فنی و شفاف بررسی کنیم و پاسخ روشن بدهیم.

فقیهی در ادامه گفت: نگاه وزیر ارتباطات به این موضوع نیز به اعتقاد بنده نگاه درستی است؛ مردم نباید برای احقاق حقوق خود در برابر اپراتورها احساس بی‌پناهی کنند. اپراتورها باید خود را در برابر هر گیگابایت اینترنتی که مردم بابت آن پول پرداخت کرده‌اند، پاسخگو بدانند.

مدیرعامل رایتل در پایان گفت: پیام ما به مشترکان رایتل روشن است؛ حجم اینترنت شما، حق شماست؛ حجم‌خواری تخلف است و در رایتل در برابر آن مماشات نخواهیم کرد.

انتهای پیام

مدیرعامل رایتل در واکنش به گلایه کاربران از «حجم‌خواری» اینترنت گفت تاکنون حتی یک مورد کسر عمدی و غیرواقعی از بسته‌های اینترنت این اپراتور تأیید نشده است. مهدی فقیهی حجم‌خواری را «تخلف و تضییع حقوق مشترک» خواند و تأکید کرد اپراتورها باید در برابر هر گیگابایت اینترنتی که کاربران بابت آن پول پرداخت می‌کنند پاسخگو باشند. او به سیتنا همچنین گفت مردم نباید برای احقاق حقوق خود در برابر اپراتورها احساس بی‌پناهی کنند و هر ابهامی درباره نحوه محاسبه مصرف باید به‌صورت فنی و شفاف بررسی شود.رئیس اتحادیه کسب‌وکار‌های مجازی، رضا الفت‌نسب گفت: تقریباً از دوم خردادماه، بعد از ۱۵ ماه و تلاش‌های هیات مقررات زادیی صدور مجوز برخط طلا در کشور دوباره شروع شد، اما حدود دو هفته‌ای می‌شود که مجدد صدور مجوز طلا تقریبا متوقف شده است. او گفت: سازمان‌های مختلف اعلام می‌کنند برای دریافت مجوز نیاز به تاییدیه بانک مرکزی وجود دارد اما تا کنون ما تاییدیه بانک مرکزی را ندیده‌ایم. او تاکید کرد که نباید نظارت مانع فعالیت کسب و کارها شود.رئیس‌جمهور خواستار تکمیل پروژه ملی نظام نشانه‌گذاری مکان‌محور (GNAF) ظرف یک تا دو ماه شد و اعلام کرد دریافت خدمات در کشور به ارائه همزمان کد ملی و کد پستی متکی خواهد شد. مسعود پزشکیان همه دستگاه‌های اجرایی و خدماتی را موظف کرد اطلاعات خدماتی خود را با این نظام یکپارچه و کد پستی مراجعان را در کنار کد ملی دریافت کنند. طبق اعلام وزیر ارتباطات، تهیه نقشه‌های شهری GNAF به‌طور کامل انجام شده و پیشرفت نقشه‌های روستایی نیز به ۹۲ درصد رسیده است.بانک سرمایه قصد دارد با راه‌اندازی «نئوبانک دریامحور مکران»، خدمات بانکی و مالی دیجیتال ویژه فعالان اقتصاد دریامحور را توسعه دهد. این پروژه در نشستی با حضور مدیران بانک سرمایه و علی عبدالعلی‌زاده، نماینده رئیس‌جمهور در اجرای سیاست‌های توسعه دریامحور، بررسی شد. قرار است نئوبانک مکران با تمرکز بر ارائه خدمات غیرحضوری و هوشمند و ایجاد فرصت‌های اقتصادی برای ذی‌نفعان این طرح، از جمله فرهنگیان، فعالیت کند. برای مشخص‌شدن مدل اجرایی و نحوه مشارکت بانک و شرکت‌های فناوری نیز یک کارگروه راهبری مشترک تشکیل خواهد شد.

به گزارش خبرنگار سیتنا، در روزهای اخیر، افزایش گلایه‌ها درباره سرعت تمام شدن بسته‌های اینترنت، بار دیگر موضوع نحوه محاسبه و کسر حجم مصرفی مشترکان را به یکی از بحث‌های مورد توجه کاربران تبدیل کرده است؛ موضوعی که با طرح ادعاهایی درباره «حجم‌خوری» اپراتورها، واکنش همراه اول، ایرانسل و رایتل را به دنبال داشت.

در پی این اعتراض‌ها، اپراتورها بر صحت محاسبات خود تأکید کردند و همراه اول و ایرانسل با برگزاری آزمایش‌های عملی، تلاش کردند نحوه محاسبه ترافیک و کسر حجم از بسته‌های اینترنت را برای خبرنگاران شفاف کنند. آزمایش اپراتورها برای رد ادعای حجم‌خوری

در آزمایش انجام‌شده از سوی ایرانسل، یک بسته اینترنت فعال شد و فایلی با حجم مشخص از اینترنت بین‌الملل دریافت شد. نتیجه آزمایش نشان داد میزان حجمی که از بسته مشترک کسر شده، با حجم واقعی داده دریافت‌شده مطابقت داشته است.

همراه اول نیز در آزمایش مشابه اعلام کرد که در ترافیک تمام‌بها، از جمله اینترنت بین‌الملل، حجم کسرشده از بسته با میزان مصرف واقعی مطابقت دارد و بیشتر از میزان ترافیک مصرف‌شده از بسته مشترک کسر نمی‌شود.

این اپراتورها همچنین نحوه محاسبه ترافیک داخلی و برخی پیام‌رسان‌های داخلی را تشریح کردند و بر اعمال تعرفه‌های ترجیحی برای این نوع ترافیک تأکید داشتند. مصرف اینترنت فقط به دانلود مستقیم محدود نیست

با وجود این توضیحات، اپراتورها معتقدند بخشی از برداشت کاربران درباره مصرف اینترنت، ناشی از تفاوت میان «مصرف قابل مشاهده» و «کل ترافیک تولیدشده توسط دستگاه» است.

فعالیت برنامه‌ها در پس‌زمینه، به‌روزرسانی خودکار اپلیکیشن‌ها، بارگذاری تصاویر و ویدئوها، پخش خودکار محتوا و دریافت داده‌های جدید از سوی شبکه‌های اجتماعی، حتی زمانی که کاربر مستقیماً در حال استفاده از آنها نیست، می‌تواند حجم اینترنت مصرف کند.

از سوی دیگر، افزایش کیفیت محتوای آنلاین نیز در رشد مصرف داده نقش دارد. تماشای ویدئو با کیفیت‌های بالاتر، به‌ویژه Full HD و 4K، به مراتب حجم بیشتری نسبت به نسخه‌های کم‌کیفیت مصرف می‌کند.

بازی‌های آنلاین نیز از این قاعده مستثنی نیستند و ممکن است پیش از شروع بازی، فایل‌ها و به‌روزرسانی‌هایی را دریافت کنند که بخشی از حجم بسته اینترنت کاربر را مصرف می‌کند. نقش VPN در افزایش مصرف داده

یکی دیگر از موضوعاتی که اپراتورها به آن اشاره کرده‌اند، استفاده گسترده از VPN و پروکسی است.

براساس توضیحات ارائه‌شده، VPNها بسته به نوع پروتکل و نحوه عملکرد می‌توانند مقداری سربار ترافیکی ایجاد کنند. به این ترتیب، میزان داده‌ای که شبکه منتقل می‌کند ممکن است بیشتر از حجم محتوایی باشد که کاربر تصور می‌کند دریافت یا ارسال کرده است.

این موضوع در شرایطی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند که کاربر هم‌زمان از چند اپلیکیشن، VPN و سرویس آنلاین استفاده کند و بخشی از فعالیت این سرویس‌ها نیز در پس‌زمینه ادامه داشته باشد.

رایتل: موردی از کسر عامدانه و غیرواقعی حجم مشاهده نشده است

رایتل نیز در واکنش به بحث‌های مطرح‌شده، هرگونه کسر عامدانه و غیرواقعی حجم بسته‌های اینترنت را رد کرده است.

مدیرعامل رایتل تأکید کرده که حجم اینترنت خریداری‌شده، حق مشترک است و اپراتور باید در محاسبه و کسر آن دقیق و شفاف عمل کند. به گفته او، تاکنون موردی از کسر عامدانه و غیرواقعی حجم بسته مشترکان در این اپراتور مشاهده و تأیید نشده است.

او همچنین «حجم‌خوری» را تخلف و تضییع حقوق مشترکان دانسته و بر برخورد با چنین مواردی تأکید کرده است. گلایه کاربران ناراضی همچنان پابرجاست

با وجود مواضع سه اپراتور و آزمایش‌های انجام‌شده، بخشی از کاربران همچنان نسبت به سرعت تمام شدن بسته‌های اینترنت خود اعتراض دارند. تجربه کاربران از مصرف سریع حجم، در کنار نوسان سرعت و کیفیت اینترنت، باعث شده است مسئله اعتماد میان مشترکان و اپراتورها همچنان مطرح باشد.

البته تجربه شخصی کاربران به‌تنهایی نمی‌تواند اثبات‌کننده کسر غیرواقعی حجم از سوی اپراتورها باشد؛ اما تداوم این گلایه‌ها نشان می‌دهد که سازوکار فعلی نمایش و توضیح مصرف اینترنت برای بسیاری از مشترکان به اندازه کافی شفاف و قابل راستی‌آزمایی نیست. شفافیت؛ حلقه مفقوده ماجرای حجم اینترنت

در نهایت، مسئله تنها این نیست که آیا اپراتورها بیشتر از میزان واقعی مصرف، از بسته مشترکان حجم کم می‌کنند یا خیر؛ بلکه نحوه نمایش و تفکیک مصرف نیز اهمیت دارد.

اگر کاربر بتواند به‌صورت دقیق مشاهده کند که چه میزان از حجم بسته توسط هر اپلیکیشن، سرویس، فعالیت پس‌زمینه، VPN یا نوع ترافیک مصرف شده است، بخش قابل‌توجهی از ابهام موجود از بین خواهد رفت.

بر همین اساس، در کنار تأکید اپراتورها بر صحت محاسبات، شفافیت بیشتر در نمایش جزئیات مصرف، امکان راستی‌آزمایی مستقل و فراهم کردن مسیر روشن برای اعتراض و بررسی موارد مشکوک می‌تواند به کاهش اختلاف میان تجربه کاربران و توضیحات فنی اپراتورها کمک کند.

در شرایطی که اینترنت به یکی از هزینه‌های ثابت خانوارها و کسب‌وکارها تبدیل شده است، اعتماد مشترک به نحوه محاسبه و مصرف بسته‌های اینترنت، موضوعی فراتر از یک اختلاف فنی میان کاربر و اپراتور است و مستقیماً با حقوق مشترکان و کیفیت رابطه آنها با ارائه‌دهندگان خدمات ارتباطی گره خورده است.

انتهای پیام