به گزارش فرتاک نیوز؛ به نقل از روابط عمومی بانک توسعه تعاون، عصارزاده در جمع مدیران ستادی و استانی این بانک، با قدردانی از مشارکت فعال همکاران در این نشست، خاطرنشان کرد که هدف از برگزاری اینگونه گردهماییها تنها ارائه گزارش نیست، بلکه باید به محلی برای گفتوگو و دستیابی به نتایج عملیاتی تبدیل شود.
مدیرعامل بانک توسعه تعاون، «تحول سازمانی» را مهمترین مسئله راهبردی بانک عنوان کرد. وی تصریح کرد که تحول باید در نگرش، رفتار، فرایندها و عملکرد تمامی اجزای بانک نمایان شود. عصارزاده بر این نکته تاکید کرد که مدیران و کارکنان باید درک مشترکی از اهداف و مأموریتهای بانک داشته باشند.
وی همچنین به نقش کلیدی شعب در ایجاد ارزش واقعی برای بانک اشاره کرد و گفت: تمامی برنامهها و خدماتی که در ستاد طراحی میشود، باید در تعامل مستقیم با مشتریان معنا پیدا کند. از اینرو، همکاران در خط مقدم خدمات باید با رفتار حرفهای و پاسخگویی شفاف، در ارتقای جایگاه بانک مؤثر باشند.
عصارزاده رضایت مشتری را محور اصلی تحول دانست و بیان کرد که در دنیای رقابتی امروز، سرعت و کیفیت خدمات اهمیت ویژهای دارد. وی بر لزوم شناسایی و اصلاح فرآیندهای طولانی و غیرضروری تاکید کرد.
مدیرعامل بانک توسعه تعاون، تمامی کارکنان را حافظ اعتبار و شهرت بانک دانست و گفت: اعتبار کنونی بانک نتیجه سالها تلاش و دلسوزی کارکنان است. همه ما باید با خدمات صادقانه و شفاف، از برند بانک حمایت کنیم.
عصارزاده همچنین کارکنان را نخستین مشتریان سازمان دانست و بر اهمیت توجه به مسائل …
