به گزارش پایگاه خبری تحلیلی اندیشه معاصر ؛ خدمات پس از فروش، ویترین اعتماد مشتریان به صنعت خودرو است . ایران خودرو به عنوان بزرگترین خودروساز کشور، با تکیه بر شبکه عظیم و منسجم شرکت ایساکو، همواره در تلاش بوده تا با ارائه خدمات باکیفیت و بهموقع، رضایت مشتریان خود را جلب کند . از زمان واگذاری مدیریت ایران خودرو به بخش خصوصی در بهمن ۱۴۰۳، تحولات گستردهای در این حوزه آغاز شده است . این گزارش، نگاهی جامع به آخرین وضعیت خدمات پس از فروش ایران خودرو، از جمله نحوه ارتباط با مرکز رضایت مشتریان، گارانتی محصولات، سامانههای پیگیری و اقدامات شاخص انجامشده دارد. شرکت ایساکو؛ پیشتاز خدمات پس از فروش کشور
شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو) که نزدیک به نیم قرن سابقه دارد، با بیش از ۱۳۰۰ فروشگاه فعال و ۵۷۷۰ جایگاه کاری، بزرگترین شبکه خدمات پس از فروش خودرویی کشور را اداره میکند . این شبکه شامل ۶۶۲ مرکز خدماتی و ۱۲۹۱ فروشگاه در سراسر کشور است که بیش از ۹۰ درصد جمعیت کشور را تحت پوشش قرار میدهد . بر اساس گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، ایساکو در تازهترین ارزیابی وزارت صمت، در شاخص «کیفیت خدمات» امتیاز ۹۹.۶ از ۱۰۰ را کسب کرده است .
جدول شاخصهای کلیدی عملکرد ایساکو در سال ۱۴۰۴ شاخص عملکرد مقدار/وضعیت توضیح رتبه در ارزیابی وزارت صمت اول (برای ۱۶ سال متوالی) بالاترین سطح استاندارد خدمات شاخص رضایت مشتری (CSI) ۸۳۵ (افزایش ۲۷ واحدی) بهبود چشمگیر نسبت به سال گذشته تعداد مراکز خدماتی ۶۶۲ مرکز رشد قابلتوجه نسبت به سال قبل تعداد جایگاههای کاری ۵۷۷۰ جایگاه معادل ظرفیت ۳۸ شرکت دیگر شاخص کیفیت خدمات ۹۹.۶ از ۱۰۰ بالاترین سطح کیفی ارتباط با مرکز رضایت و خشنودی مشتریان
ایران خودرو با تغییر رویکرد، مرکز تماس خود را به «مرکز رضایت و خشنودی مشتریان» ارتقا داده و خدمات آن را به صورت ۲۴ ساعته و در تمام ایام هفته ارائه میدهد . این مرکز با شماره ۰۹۶۴۴۰ ، به عنوان درگاه اصلی ارتباط با مشتریان ایران خودرو در حوزههای فروش و خدمات پس از فروش شناخته میشود .
ساعت کاری مرکز رضایت و خشنودی مشتریان : روزهای هفته ساعت کاری شنبه تا چهارشنبه ۷:۳۰ تا ۱۷:۴۵ پنجشنبهها ۷:۳۰ تا ۱۵:۳۰ …
