این روزها که گزارشهای عملکرد بیمه دانا نُقل اکثر محافل خبری است، آمارهای بیمه مرکزی نیز فصل جدیدی پیشروی این شرکت گشوده است.
گزارشهای عملکرد صنعت بیمه اذعان دارد که پرتفوی این شرکت در سه ماهه ابتدای امسال با کاهش ۶۰ درصدی همراه است. از سوی دیگر، آمار شکایات بیمهگذاران از شرکتهای بیمه نیز نشان میدهد که دانا با حدود ۸۵۰ شکایت در صدر فهرست این بخش قرار گرفته است.
این ارقام را احتمالا میتوان نتایج راهبردهای تیم مدیریتی جدید عنوان کرد، چراکه پیشتر مدیرعامل شرکت با شعار فروش خرد و بهینهسازی پرتفوی تلاش کرده بود که روند خلق ارزش برای سهامداران را ساماندهی کند.
ابتکارات بیمه دانا در این روزها بیشمار است. بهطور مثال، این شرکت با تغییر شعار قدیمی خود به شعار جدید «توانا بود هر که دانا بود» تصمیم گرفته است چهره تازهای حاوی درونمایه آگاه و پیشرو، مسئولیتپذیر، همراه و قابل اعتماد را به نمایش بگذارد؛ تصویری که به قول خودش نمایانگر پیر دانای ایرانی، خوشقول و متعهد است و به عهد خود در مقابل بیمهگذاران وفادار میماند.
این شرکت پیشتر اعلام کرده بود در «روز ملی دانا»، بیمه دانا قرار است از پنج محصول جدید در حوزههای بیمه تجهیزات الکترونیک، ساختمان، اتومبیل، زندگی و مسئولیت رونمایی کند و حتی با اعلام اینکه در ساعت ۵:۵۵ روز پنجم مردادماه، تحولی تازه را در حوزه خدماترسانی به مردم رقم خواهد زد، به ابتکارات و ادعاهایی دست زد .
حالا در روز ۵ مرداد این شرکت اعلام کرده که پنج خدمت جديد در حوزههای بيمه درمان خانواده (انفرادی)، بيمه حوادث انفرادی، بيمههای مسئوليت (شهروندی خانواده، بيمه مديران مراکز بومگردی، بيمه ساکنان منازل مسکونی)، صدور برخط بيمهنامه و همچنين باشگاه نمايندگان بيمه دانا، معرفی شد.
در نگاه نخست در بین فهرست اعلامی خدمات و محصولات که پیشتر معرفی شد با فهرست خدمات رونمایی شده در روز ملی دانا تفاوت قابل تاملی قابل مشاهده است. از سوی دیگر بیمه دانا پیشتر در حوزه بیمه حوادث انفرادی محصولاتی داشته که هم خود شرکت در سایت آنها را معرفی کرده و هم برخی استارتاپ های بیمه ای و نمایندگان خوش ذوق شرکت در مورد این محصولات اطلاع رسانی کرده اند که با یک بررسی ساده در موتورهای جستجو قابل دسترسی است.
این در حالی است که برای هیچ یک از این طرح های جدید مجوزی در سایت بیمه مرکزی دیده نمی شود چراکه نهاد ناظر بیمه در خروجی اطلاع رسانی خود آخرین محصولات و خدمات دارای مجوز شرکت های بیمه را اعلام می کند.
تنها محصول دارای مجوز این شرکت بنابر اعلام بیمه مرکزی مجوز «بيمه زندگي و سرمايه گذاري با حق بيمه به صورت يكجا» است که اتفاقا در فهرست طرح های جدید بیمه دانا که از سوی روابط عمومی اطلاع رسانی شده دیده نمی شود.
از سوی دیگر شرکت در این خصوص به انتشار این جمله بسنده کرده است که «طرحهای جديدی در حوزه بيمههای عمر و سرمايهگذاری و راهاندازی شعبه مجازی و اپ «دانای من» (نرمافزار تلفن همراه بيمه دانا) در حال طراحي است که به موازات تکميل و آمادهسازی زيرساختهای فناوری، بهزودی معرفي خواهد شد.»
همین جمله ساده حالا نه تنها نشان می دهد که ظاهرا مدیران در بیمه دانا فرق بین محصول و ایده را متوجه نیستند، بلکه روایتگر یک آشفتگی ظاهری حداقل در برنامه های داخلی شرکت است، برنامه هایی که به برند و اعتبار شرکت بزرگی مانند بیمه دانا بی توجه است و فقط در میدان ادعا می توان به آن تکیه کرد.
اما در سوی دیگر صنعت بیمه، محمدرضا میریلواسانی که به تازگی سکان مدیریت بیمه تعاون را در اختیار گرفته در خصوص وضعیت شرکت اعلام موضع کرده است.
او با آسیب شناسی وضعیت شرکت برنامه منسجمی را برای ترمیم ارائه می کند.
لواسانی گفته «ما یکشبه نمیتوانیم پرتفوهای پرریسک را از شرکت حذف کرده و پرتفوهای کمریسک را جایگزین کنیم. این موضوع به جریان نقدینگی و پرداخت خسارت شرکت آسیب وارد میکند. بنابراین، در یک برنامه زمانبندی باید رفته رفته هدفگذاری کرد. »
این همان موضوعی است که در آن درس بزرگی در برای بیمه دانا نهفته است.
هرچند میریلواسانی تمرکز کلامش برای سهامداران بیمه تعاون معطوف بود اما گویی راهبردی را تجویز کرد که بهتر بود هیات عامل بیمه دانا در صورت توان نسبت به پیگری آن اقدام میکردند، چرا که وضعیت پرتفوی در مدیریت جدید در دو سناریو محتمل است.
سناریوی اول که غالبا همگان در تحلیل عملکرد این شرکت از آن کد میگیرند بر عدم استقبال از پرتفوهای پرریسک متمرکز است. اما سناریوی دومی هم وجود دارد و آن اینکه صاحبان پرتفوی تمایلی به تمدید نشان ندادهاند. هرچند که در این گزارش نیت بر سناریوخوانی نیست اما در هر دو صورت وظیفه هیاتمدیره پیگیری منافع صاحبان سهام و تعهدات شرکت در برابر بیمهگذاران است .
بنابراین، شیب تند خروج پرتفوی از این شرکت با هر سناریویی فعلا به ناتوانی در مدیریت ریسک تجاری شرکت منتج شده است.
بیمه دانا در این روزها باید تلاش کند به جای خبردرمانی و ادعا رویکردی شفاف با کلیه ذینفعان در پیش بگیرد چرا که این استراتژیهای رسانهای بیمه دانا را بیش از پیش در پریشانیهای راهبردی فرو خواهد برد.
