در بسیاری از کسبوکارها، کمپینهای مناسبتی معمولاً با یک الگوی آشنا اجرا میشوند؛ تخفیفی یکسان برای همه مشتریان، مدتزمانی محدود و هدفی که اغلب به افزایش فروش کوتاهمدت خلاصه میشود. اما با رشد فناوری و دسترسی به دادههای رفتاری مشتریان، این رویکرد بهتدریج در حال تغییر است. امروز بسیاری از شرکتهای پیشرو تلاش میکنند بهجای ارائه یک پیشنهاد یکسان به همه، تجربهای متناسب با نیازها و رفتار هر گروه از مشتریان طراحی کنند.
پیندیس، یکی از پلتفرمهای B2B Commerce در صنعت FMCG ایران، در سومین سال فعالیت خود همین رویکرد را در طراحی کمپین سالگردش به کار گرفت. این پلتفرم که فرآیند تأمین کالا را برای خردهفروشان بهصورت آنلاین انجام میدهد، جشن سهسالگی خود را به فرصتی برای بازطراحی تجربه مشتری تبدیل کرد؛ تجربهای که بر پایه تحلیل دادههای رفتاری و شناخت بهتر مشتریان شکل گرفت. وقتی همه مشتریان، تجربه یکسانی ندارند
هسته اصلی این کمپین، شخصیسازی بود.
بهجای آنکه همه خردهفروشان با یک پیشنهاد مشابه روبهرو شوند، تجربه کمپین متناسب با الگوهای رفتاری و سابقه تعامل هر گروه از مشتریان طراحی شد. برای این منظور از مدلهای تحلیل داده و سگمنتبندی مشتریان استفاده شد تا پیشنهادهای ارائهشده با ویژگیهای هر گروه همخوانی بیشتری داشته باشد.
همچنین هر مشتری تصویری از سابقه همکاری خود با پلتفرم دریافت کرد؛ اقدامی که باعث شد کمپین تنها به ارائه یک مشوق خرید محدود نشود و حس قدردانی و توجه به مشتری نیز در آن پررنگ باشد.
حفظ انگیزه در تمام طول کمپین
یکی از چالشهای رایج کمپینهای فروش، کاهش هیجان مشتریان پس از روزهای ابتدایی است. در کمپین سهسالگی پیندیس تلاش شد این مسئله با طراحی چندین لایه انگیزشی برطرف شود؛ بهگونهای که مشتریان در طول اجرای کمپین، همواره دلیل جدیدی برای ادامه مشارکت داشته باشند.
در کنار مشوقهای خرید، مکانیزمهایی نیز برای ایجاد رقابت سالم میان خردهفروشان طراحی شد تا مشارکت تنها به دریافت تخفیف محدود نماند و تعامل بیشتری میان کاربران شکل بگیرد. خلق ارزش برای همه بازیگران زنجیره
یکی از تفاوتهای این کمپین با بسیاری از کمپینهای رایج FMCG، نگاه همزمان …
