تجربه قطعیهای گسترده و مداوم اینترنت در سال گذشته، اتکا به یک کانال ارتباط با مشتری را به ریسکی جدی برای کسبوکارها تبدیل کرد. طبق گزارش سال ۱۴۰۴ نجوا استفاده همزمان از چند کانال ارتباطی، دیگر یک مزیت بازاریابی نیست، بلکه شرط تداوم ارتباط در شرایط بحران است.
به گزارش پیوست، در گزارش سالی که نجوا پلتفرم بازاریابی بازگشتی گروه یکتانت منتشر کرده، نسبتها، شاخصها و رفتار کانالهای مختلف، از ایمیل و پیامک تا پوشنوتیفیکیشن و پیامرسانهای داخلی، در دل بازههای بحرانی سال ۱۴۰۴ بررسی شده است. محور اصلی گزارش، مفهوم «تنوعبخشی» به کانالهای ارتباطی با مشتریان است. در این گزارش آمده است سال ۱۴۰۴ برای بازاریابی دیجیتال ایران سالی استثنایی بود و کسبوکارهای ایرانی در این سال در مجموع با حدود ۱۲۰ روز اختلال یا قطعی اینترنت روبهرو شدند. اختلالهایی که در سه بازه بحرانی جنگ ۱۲ روزه خرداد، قطعیهای ارتباطی دیماه و جنگ ۳۹ روزه اسفند رخ داد و مسیر ارتباط برندها با مشتریان را تحتتاثیر قرار داد.
طبق این گزارش در سال ۱۴۰۴ هیچ کانالی باثباتی برای ارتباط با مشتریان باقی نمانده بود. پوشنوتیفیکیشن و ایمیل، وابسته به اینترنت بینالملل بودند و با هر قطع دسترسی بینالملل عملا خاموش میشدند. اختلال پیامک هم نه نتیجه قطعی اینترنت، بلکه حاصل محدودیتها و تصمیمهای داخلی بود که در بحرانها ارسال را متوقف یا محدود میکرد.
در مقابل پیامرسانهای داخلی در زمانی که سایر کانالها خاموش میشدند، به مسیری تازه برای ادامه ارتباط تبدیل شدند. این وضعیت اتکای صرف به یک کانال ارتباطی را از یک ریسک نظری به یک شکست عملیاتی تبدیل کرد.
در این گزارش تاکید شده که نجوا تلاش کرده است بهجای تکیه بر ارقام مطلق، بر نسبتها و شاخصها تمرکز کند و رفتار کانالهای مختلف، از ایمیل و پیامک تا پوشنوتیفیکیشن و پیامرسانهای داخلی را در دل بازههای …
