کامل داوودی - رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی - با حضور در خبرگزاری ایسنا، با اشاره به شکلگیری ایده راهاندازی سامانه فواد ۱۲۸ اظهار کرد: ایده این سامانه از حدود اواسط و اواخر دولت دوازدهم مطرح شد و دکتر رفیع زاده که در آن زمان معاون سازمان اداری و استخدامی بود، با توجه به تجربههایی که در کشورهای دیگر و همچنین نظام بانکی دیده بود، موضوع را دنبال کرد. این ایده پس از آنکه وی به ریاست سازمان اداری و استخدامی و معاونت رئیسجمهور رسید، جدیتر شد.
وی افزود: یکی از موضوعات اصلی در این طرح، توجه به کارکنانی است که در لبه خدمت قرار دارند و به نوعی «بروکراتهای سطح خیابان» محسوب میشوند؛ یعنی همان کارکنانی که ارتباط مستقیم میان مردم و نظام اداری برقرار میکنند. در بسیاری از کشورها برای این گروه، نظامهای ویژه جذب، پرداخت، آموزش و رفتار سازمانی در نظر گرفته شده است، چراکه کیفیت عملکرد آنها مستقیماً بر رضایت مردم از دولت اثر میگذارد.
افزایش کیفیت، ثبات و سهولت ارائه خدمات به مردم …
