به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از ایران خودرو، مزدک زرینبخش مدیر مرکز رضایت و خشنودی مشتریان ایرانخودرو در نشست تخصصی «خدمات پس از فروش؛ پایان فروش یا آغاز رابطه با مشتری» در حاشیه هفتمین نمایشگاه بینالمللی خودرو تهران با اشاره به تجربه فعالیت خود در صنعت خودرو و صنایع مختلف اظهار کرد: در بسیاری از صنایع، بهویژه صنعت خودرو، فرایندهای مالی، بازاریابی و فروش در سطح بالای سازمان مورد توجه قرار میگیرند، اما فرایندهای مرتبط با مشتری و ارتباط با مشتریان هنوز به جایگاه واقعی خود در ساختار سیاستگذاری سازمان نرسیدهاند.
وی افزود: از نگاه من، حوزه مشتری باید یک فرایند سطح صفر باشد؛ یعنی سیاستگذاری، تصمیمگیری و پایش آن در عالیترین سطح سازمان و توسط هیئتمدیره انجام شود و مدیر CRM نیز پاسخگوی این حوزه در سطح اول سازمان باشد.
مشتریمداری نباید با تغییر مدیران تغییر کند …
