به گزارش اینتیتر، در این پنل، فعالان برندینگ تاکید کردند که در شرایطی که کسبوکارها و محصولات بهسادگی قابل کپی هستند، چیزی که تمایز واقعی ایجاد میکند، عمل به وعدههای برند، صداقت با مشتری و تجربهای است که کاربر در نقطه تماس با برند دریافت میکند. مسئولیتپذیری؛ نقطه شروع اعتماد به برند
صفا صیرفی، معاون ارتباطات باسلام و مشاور ارتباطات بازاریابی، مسئولیتپذیری را یکی از مهمترین پایههای ایجاد اطمینان و اعتماد دانست و توضیح داد: مسئولیتپذیری یک شرکت یا پلتفرم، در نهایت اعتبار ایجاد میکند؛ اعتباری که بهمراتب دشوارتر از اعتماد به دست میآید.
او با اشاره به شرایطی مانند جنگ، اختلال یا قطع اینترنت و مشکلاتی که کاربران در چنین موقعیتهایی تجربه میکنند، تاکید کرد: برندها باید در قبال اتفاقاتی که برای مشتریانشان رخ میدهد پاسخگو باشند. به گفته صیرفی، صرف پاسخ دادن نیز دیگر کافی نیست و برندها باید تاثیر اجتماعی رفتار خود را نیز در نظر بگیرند. …
