پزشکیان: هرگاه ارتباط دولت با مردم کم شود و فاصله ایجاد شود، نارضایتی و عصبانیت شکل می‌گیرد

نسخه رئیس جمهور برای حل مشکلات

* اگر مدیریت‌مان را اصلاح کنیم، هزینه‌ها را کاهش دهیم و کارایی را بالا ببریم، می‌توانیم بخش بزرگی از این مشکلات را حل کنیم. واقعیت این است که باید تا حدی به خودمان برگردیم و عملکرد خودمان را بررسی کنیم.
* آنچه امروز در اختیار داریم، همین ظرفیت و بضاعت دولت است که آقای قائم‌پناه ارائه دادند؛ آن هم در شرایطی که با مشکلات متعددی مانند جنگ، تحریم‌ها، تهدید اسنپ‌بک و اعتراضات مردمی روبرو هستیم. بخشی از این مسائل نیز به عملکرد خود ما بازمی‌گردد و هر کدام هزینه‌های اضافی بر کشور تحمیل می‌کند و ناآرامی‌ها را تشدید می‌کند.
* این شما هستید که باید کاری کنید این روند اصلاح شود. اگر بخواهید، می‌توانید؛ ابتدا باید اراده وجود داشته باشد، بعد راه‌حل پیدا می‌شود. اگر اراده‌ای نباشد، راهی هم پیدا نخواهد شد.
* در مورد مشکلات مطرح‌شده، من معتقدم راه‌حل وجود دارد. برای من قابل قبول نیست استانی که ۱۲ میلیارد مترمکعب منابع آبی دارد، بیشتر شهرهایش با تنش آبی مواجه باشند و آب مورد نیازشان را از چاه تأمین کنند. 
* آیا واقعاً هیچ کاری نمی‌توان کرد؟ من معتقدم کارهای زیادی می‌توان انجام داد. باید نشست، نقشه را مقابل خود گذاشت و بررسی کرد که چرا وضعیت به این شکل درآمده است.
اگر دغدغه مردم را داشته باشیم، راه‌حل پیدا می‌شود

پزشکیان: اگر دغدغه مردم را داشته باشیم، راه‌حل پیدا می‌شود

1404/11/30 - 09:25

* باید به‌گونه‌ای مدیریت کنیم که همین منابع آبی موجود را هم از دست ندهیم. اگر بی‌رویه از چاه‌ها آب برداشت کنیم، سفره‌های زیرزمینی خالی می‌شود، فرونشست زمین رخ می‌دهد و در نهایت با یک فاجعه زیست‌محیطی روبه‌رو خواهیم شد. این شما مدیران هستید که باید درباره این مسائل فکر کنید؛ قرار نیست کسی از بیرون بیاید و برای ما تصمیم بگیرد. یکی از دلایلی که به این نقطه رسیده‌ایم، همین تصور بوده که دیگران باید بیایند و مشکلات ما را حل کنند.
* من این موضوع را بارها گفته‌ام و امروز هم تکرار می‌کنم؛ همان‌طور که بسیاری از اذکاری که هر روز در نماز تکرار می‌کنیم، برای عمل کردن است، نه صرفاً گفتن. اینکه انسان گمان کند کاری از دستش برنمی‌آید یا منتظر بماند تا دیگران برایش اقدام کنند. با چنین نگاهی، هیچ مشکلی حل نخواهد شد.
* دولت امکانات محدودی دارد و واقعیت همین است. دیشب هم با جمعی از نمایندگان گفت‌وگو داشتیم. گذشته هرچه بوده، امروز با روندی مواجهیم که شاید نباید شکل می‌گرفت، اما اکنون ایجاد شده است. 
* قوانینی مانند مباحث مربوط به ارزش افزوده، در مجلس تصویب و به تأیید شورای نگهبان رسیده است؛ بنابراین همه ما در آن سهیم بوده‌ایم. حالا باید دست‌به‌دست هم بدهیم تا اگر اشکالی وجود دارد، آن را اصلاح و عادلانه‌تر کنیم. این‌طور نیست که فقط دولت مسئول باشد یا کسی تصور کند به‌تنهایی می‌تواند همه مشکلات را حل کند؛ چنین تصوری واقع‌بینانه نیست.
* یک اصل روشن است: اگر دغدغه مردم را داشته باشیم، راه‌حل پیدا می‌شود. این همان نکته‌ای است که مدیران باید به آن بیندیشند. مردم، چه عادی و چه فعالان سیاسی، مطالبات خود را از ما دارند و ما وظیفه داریم آن مطالبات را در نظر بگیریم. این ما هستیم که باید اصلاح کنیم و با همین شرایط موجود، اوضاع را به سمت بهبود ببریم.
اولویت ما کریدورها، آب، سلامت مردم، آموزش فرزندان‌، تولید و صادرات است

پزشکیان: اولویت ما کریدورها، آب، سلامت مردم، آموزش فرزندان‌، تولید و صادرات است

1404/11/30 - 09:35

* ما متعهدیم آنچه را گفته‌ایم اجرا کنیم. اگر روندها اصلاح شود و امکانات لازم فراهم بیاید، قطعاً منابع را به سایر اولویت‌ها نیز اختصاص خواهیم داد. اما در شرایط فعلی، اولویت‌های ما روشن است: کریدورها، آب، سلامت مردم، آموزش فرزندان‌مان، تولید و صادرات. توسعه کریدورها در واقع فراهم‌کردن زیرساختی برای تحقق همین اهداف است.
* سرزمینی که شما امروز در آن زندگی می‌کنید، از نظر ظرفیت گردشگری یک گنج واقعی است. اینکه چگونه می‌توان گردشگر جذب کرد و این ظرفیت‌ها را هماهنگ و فعال ساخت، بخشی از مسئولیتی است که به شما بازمی‌گردد. ما باید پیش از هر چیز خودمان را نقد کنیم؛ به‌جای آنکه چشم ببندیم و منتظر باشیم دیگران کاری انجام دهند.
* دولت در حد اختیارات و امکانات خود عمل می‌کند. هرجا احساس شود بی‌عدالتی یا نقصی وجود دارد، آمادگی داریم بازنگری و اصلاح کنیم. این‌گونه نیست که به منطقه‌ای نگاه ویژه داشته باشیم و جایی دیگر را نادیده بگیریم. 
* در سفرهای استانی نیز تاکنون بیشتر به استان‌هایی رفته‌ایم که محرومیت و بیکاری بیشتری داشته‌اند و در حاشیه بوده‌اند؛ هنوز به استان‌های برخوردار سفر نکرده‌ایم. تلاش ما این است که تا حد توان، با وجود همه سختی‌ها، مسیر اصلاح را ادامه دهیم و شرایط را بهبود ببخشیم.
هرگاه ارتباط دولت با مردم کم شود و فاصله ایجاد شود، نارضایتی و عصبانیت شکل می‌گیرد
* خدمت به مردم دو بُعد دارد: یک بُعد «مشتری داخلی» و بُعد دیگر «مشتری خارجی». مشتریان داخلی ما، کارکنان و همکاران خودمان هستند. وظیفه ما این است که در حد توان، شرایطی فراهم کنیم تا آن‌ها رضایت داشته باشند
* اگر کارکنان ناراضی باشند، نه کار خود را به‌درستی انجام می‌دهند و نه می‌توانند پاسخ‌گوی مناسبی برای ارباب‌رجوع و مشتریان بیرونی باشند. نارضایتی درون‌سازمانی، مستقیماً به نارضایتی مردم منجر می‌شود. این مسئولیت هم بر عهده ماست و هم بر عهده شما.
* اگر تصور می‌کنید در دولت تبعیضی وجود داشته یا کاری بوده که می‌توانستیم انجام دهیم و نداده‌ایم، اعلام کنید؛ آمادگی داریم بررسی و اقدام کنیم. اما در هر صورت، این شما هستید که باید مجموعه خود را به‌گونه‌ای مدیریت کنید که حداکثر بهره‌وری و اثربخشی حاصل شود.
* در حوزه‌هایی مانند پزشک خانواده، نظام ارجاع، آموزش و سایر خدمات عمومی، این نیروهای ما هستند که خدمت ارائه می‌کنند. اگر مردم از بهداشت و درمان یا هر بخش دیگری ناراضی باشند، در واقع از ما ناراضی‌اند؛ چراکه ارائه‌دهندگان خدمت ما هستیم. مدیری که درست مدیریت نکند و خدمتی که به‌درستی ارائه نشود، طبیعی است که نارضایتی ایجاد می‌کند.
* اگر این نگاه را در ذهن داشته باشیم، باور دارم با اراده می‌توان راه‌حل پیدا کرد و مشکلات را برطرف ساخت. وعده الهی نیز همین است. با تلاش و مجاهدت، راه گشوده می‌شود قطعاً می‌توان راه را یافت و مشکل را حل کرد.
* انتظار من از شما مدیران و از مردم عزیز این است که در این شرایط دشوار، که نگرانی‌ها افزایش یافته، ارتباط خود را تقویت کنیم. هرگاه ارتباط دولت با مردم کم شود و فاصله ایجاد شود، نارضایتی و عصبانیت شکل می‌گیرد. باید کاری کنیم این فاصله ایجاد نشود و پیوند میان ما و مردم حفظ و تقویت گردد.
پروژه‌هایی را مصوب می‌کنیم که امکان تکمیل آن وجود داشته باشد

روایت پزشکیان از توصیه‌اش به روحانی در زمانی که نماینده مجلس بود

1404/11/30 - 09:28

* پروژه‌های اولویت‌دار را استان تعیین کند؛ اینکه به همه پروژه‌ها پول بدهیم، می‌شود همین که الان رخ داده است، پنج هزار پروژه روی زمین است، پیمانکار گرفته‌ایم، یک مقدار انجام شده ولی تکمیل نشده است.
* زمانی که من نماینده مجلس بودم، آقای روحانی رئیس جمهور، آمده بود استان ما و گفتند 26 پروژه مصوب کردیم؛ من گفتم برای ما سه چهار پروژه امضا کنید اما امسال پولش را پرداخت کنید و سال بعد، پروژه‌های بعدی تعریف کنید.
* وقتی تعداد زیادی پروژه تصویب می‌شود و7 به هر کدام تکه تکه پول می‌دهیم، یعنی پروژه تکمیل نمی‌شود؛ پول روی زمین است، پول را خرج کردیم و کار را تمام نکرده‌ایم.
* ما یک مقدار پول داریم، یک سری اولویت در نظر گرفته ایم و متعهدیم که آن پروژه‌ها را اجرا کنیم.

مشروح اظهارات رئیس جمهور را در ادامه بخوانید:
«مسعود پزشکیان» که در مقصد نوزدهمین سفر استانی خود و به منظور انجام سفری ۲ روزه به لرستان سفر کرده است، روز پنج شنبه در نشست شورای برنامه‌ریزی و توسعه استان لرستان در جمع مدیران این استان با تاکید بر ضرورت شفافیت در عملکرد و پاسخگویی درست و دقیق به مردم، اظهارداشت: پاسخگویی و رفتار با احترام با مردم و ارباب رجوع، هیچ هزینه ای ندارد و نیازمند پول و بودجه نیست اما متاسفانه در این زمینه هم با مشکلاتی مواجه هستیم و درست رفتار نمی کنیم که باید اصلاح شود.

پزشکیان عدم توجه به خواست مشتریان و مراجعین را بزرگترین مشکل نظام اداری کشور دانست و این پرسش را مطرح کرد که«آیا وقتی به محل کارخود می‌رویم دغدغه حل مشکلات مردم را داریم؟» اگر چنین دیدگاهی داشته باشیم بسیار مطلوب است و می توانیم به توسعه و پیشرفت کشور و افزایش رضایتمندی در جامعه کمک کنیم، باید در انجام وظیفه خود به گونه اقدام کنیم که بهترین عملکرد و بهره وری را داشته باشیم.

رئیس جمهور افزود: انتظار من از مدیران اجرایی کشور این است که ثابت کنند خدمتگزار مردم هستند، ارتباط با مردم را تقویت کنیم، فاصله ها را کاهش دهیم و کاری کنیم که مردم از عملکرد ما راضی باشند و شاهد نارضایتی و اعتراضات از سوی مردم نباشیم.

ضرورت اصلاح نوع مدیریت کشور

پزشکیان تصریح کرد: اگر به فکر حل مشکلات مردم باشیم، راه حل مشکلات را خواهیم یافت ولی اگر درگیر مسائل و جلسات روزمره باشیم، مشکلی حل نخواهد شد. اگر نوع مدیریت خود را اصلاح کنیم، هزینه‌ها را کاهش دهیم و کارایی را بالا ببریم، می‌توانیم بخش بزرگی از مشکلات را حل کنیم. 

رئیس‌جمهور بازگشت به خویشتن را اقدامی ضروری برای حل مشکلات کشور دانست و گفت: بضاعت دولت محدود است، از سوی دیگر با مشکلات متعددی مانند جنگ، تحریم‌ها، تهدید، اسنپ‌بک و اعتراضات مردمی (که بخشی از آن نیز به خودمان بازمی‌گردد) روبرو هستیم. و هر کدام از این مسائل هزینه‌های اضافی بر کشور تحمیل می‌کند و ناآرامی‌ها را تشدید می‌کند.

تنش آبی در لرستان با وجود منابع آبی بالا قابل قبول نیست 

وی اصلاح امور را در اختیار مدیران و مسئولان دانست و تاکید کرد: اگر بخواهید، می‌توانید؛ ابتدا باید اراده وجود داشته باشد، بعد راه‌حل پیدا می‌شود. اگر اراده‌ای نباشد، راهی هم پیدا نخواهد شد. قابل قبول نیست استانی که ۱۲ میلیارد مترمکعب منابع آبی دارد، بیشتر شهرهایش با تنش آبی مواجه باشند و آب مورد نیازشان را از چاه تأمین کنند. 

پزشکیان اظهار داشت: من معتقدم کارهای زیادی می‌توان در این استان انجام داد. باید بررسی کنیم که چرا وضعیت به این شکل درآمده است. باید به‌گونه‌ای مدیریت کنیم که همین منابع آبی موجود را هم از دست ندهیم. با برداشت بی‌رویه از چاه‌ها، سفره‌های زیرزمینی خالی می شود و فرونشست زمین رخ می‌دهد و در نهایت با یک فاجعه زیست‌محیطی روبه‌رو خواهیم شد. این شما مدیران هستید که باید درباره این مسائل فکر کنید؛ قرار نیست کسی از بیرون بیاید و برای ما تصمیم بگیرد. یکی از دلایلی که به این نقطه رسیده‌ایم، همین تصور بوده که دیگران باید بیایند و مشکلات ما را حل کنند.

نباید انتظار داشته باشیم دولت به تنهایی می تواند مشکلات را حل کند

رئیس‌جمهور با تاکید بر اینکه منابع دولت محدود است، افزود: در صحبتی که با نمایندگان استان داشتم، بیان کردم، قوانینی مانند مباحث مربوط به ارزش افزوده، در مجلس تصویب و به تأیید شورای نگهبان رسیده است؛ بنابراین همه ما در آن سهیم بوده‌ایم. حالا باید دست‌به‌دست هم بدهیم تا اگر اشکالی وجود دارد، آن را اصلاح و عادلانه‌تر کنیم. این‌طور نیست که فقط دولت مسئول باشد یا کسی تصور کند به‌تنهایی می‌تواند همه مشکلات را حل کند؛ چنین تصوری واقع‌بینانه نیست.
وی ادامه داد: اگر دغدغه مردم را داشته باشیم، راه‌حل پیدا می‌شود. مردم عادی و یا فعالان سیاسی، مطالبات خود را دارند و ما وظیفه داریم آن مطالبات را در نظر بگیریم. این ما هستیم که باید رفتار و برخورد خود را اصلاح کنیم و با همین شرایط موجود، اوضاع را به سمت بهبود ببریم.

پزشکیان همچنین با تاکید بر اینکه باید قصور و کوتاهی های خود را بپذیریم، گفت: برای تخصیص اعتبار پروژه ها باید اولویت‌بندی کنیم، اگر خلاف این عمل کنیم وضعیت موجود ادامه خواهد یافت، وضعیتی که امروز در استان پنج هزار پروژه نیمه کاره و بر زمین مانده داریم. وقتی بودجه نداریم، هزینه کردن بی‌معناست.

رئیس‌جمهور با انتقاد از رویکرد دولت‌ها در تصویب طرح ها و پروژه ها بدون در نظر گرفتن منابع لازم و سپس نیمه کاره رها کردن پروژه‌ها، تصریح کرد: وقتی ۵۰ پروژه مصوب می‌کنیم و بودجه کافی برای اجرای آن اختصاص نمی‌دهیم بدان معناست که پروژه به اتمام نمی‌رسد و نیمه‌کاره رها می‌شود. 

توسعه کریدورها، آب، سلامت و آموزش مردم ، افزایش تولید و صادرات اولویت های اصلی 

وی با تاکید بر اینکه در این دولت متعهدیم آنچه را گفته‌ایم اجرا کنیم، افزود: اگر روندها اصلاح و امکانات لازم فراهم شود، قطعاً منابع را به سایر اولویت‌ها نیز اختصاص خواهیم داد. اما در شرایط فعلی، اولویت‌های ما روشن است، کریدورها، آب، سلامت مردم، آموزش فرزندان‌، تولید و صادرات اولویت های اصلی است و توسعه کریدورها در واقع فراهم‌کردن زیرساختی برای تحقق همین اهداف است.

پزشکیان با اشاره به ظرفیت‌های بالقوه و بالفعل گردشگری در استان لرستان، خاطرنشان کرد: اینکه چگونه می‌توان گردشگر جذب کرد و این ظرفیت‌ها را هماهنگ و فعال ساخت، بخشی از مسئولیتی است که به شما مدیران استان بازمی‌گردد. ما باید پیش از هر چیز خودمان را نقد کنیم؛ به‌جای آنکه چشم ببندیم و منتظر باشیم دیگران کاری برای ما انجام دهند.

اولویت استان های کم برخوردار در سفرهای استانی 

رئیس دولت چهاردهم با تاکید بر اینکه دولت تمام اختیارات و امکانات خود را برای توسعه کشور به کار گرفته است، بیان کرد: هرجا احساس شود در عملکرد ما بی‌عدالتی یا نقصی وجود دارد، آمادگی داریم بازنگری و اصلاح کنیم. این‌گونه نیست که به منطقه‌ای نگاه ویژه داشته باشیم و جایی دیگر را نادیده بگیریم. در سفرهای استانی نیز استان‌های کم برخوردار در اولویت قرار داشته‌اند، هنوز به استان‌های برخوردار سفر نکرده‌ایم. تلاش ما این است که تا حد توان، با وجود تمام سختی‌ها، مسیر اصلاح را ادامه دهیم و شرایط را بهبود ببخشیم.

پزشکیان با تاکید بر اینکه خدمت به مردم دو بُعد «مشتری داخلی» و «مشتری خارجی» دارد، تاکید کرد: مشتریان داخلی ما، کارکنان و همکاران خودمان هستند. وظیفه ما این است که در حد توان، شرایطی فراهم کنیم تا آن‌ها رضایت داشته باشند.

وی افزود: اگر کارکنان ناراضی باشند، نه کار خود را به‌درستی انجام می‌دهند و نه می‌توانند پاسخ‌گوی مناسبی برای ارباب‌رجوع و مشتریان بیرونی باشند. نارضایتی درون‌سازمانی، مستقیماً به نارضایتی مردم منجر می‌شود و این مسئولیت بر عهده ما و شماست.

مدیریت نادرست، نارضایتی مردم را به همراه خواهد داشت 

رئیس‌جمهور با تاکید بر اینکه باید ارتقای بهره‌وری و اثربخشی را حاکم کنیم، گفت: اگر در حوزه‌هایی مانند پزشک خانواده، نظام ارجاع، آموزش و سایر خدمات عمومی، مردم ناراضی هستند مشکل از ما و ارایه دهندگان خدمات است، مدیری که درست مدیریت نکند و خدمتی که به‌درستی ارائه نشود، طبیعی است که نارضایتی ایجاد می‌کند.

پزشکیان، تلاش و مجاهدت را تنها راه گشایش در کارها دانست و خاطر نشان کرد: انتظار من از شما مدیران و از مردم عزیز این است که در این شرایط دشوار، که نگرانی‌ها افزایش یافته، ارتباطات خود را تقویت کنیم. هرگاه ارتباط دولت با مردم کم شود و فاصله ایجاد شود، نارضایتی و عصبانیت شکل می‌گیرد. باید کاری کنیم این فاصله ایجاد نشود و پیوند میان ما و مردم حفظ و تقویت شود.

رئیس جمهور در پایان با تاکید بر اینکه باید به مردم نشان دهیم که هدفمان خدمت‌رسانی به آنهاست، ادامه داد: پیگیر حل مشکلات استان هستیم و قول می‌دهیم که در این مسیر کوتاهی نداشته باشیم، شما مدیران استانی نیز متعهد شوید که دست به دست هم دهید و با کمک مردم مشکلات استان خود را حل کنید.