خشونت کلامی در فضای عمومی و زوال گفت‌وگو

پرسش اصلی این نیست که چرا مردم تندتر سخن می‌گویند؟ مسئله این است که چه سازوکارهایی برای شنیدن، میانجی‌گری و اعتمادسازی تضعیف شده است؟