از «جنگل سامانه‌ها» تا دولت هوشمند؛ آیا خدمات الکترونیکی بالاخره به نفع مردم می‌شود؟

دولت الکترونیک با هدف تسهیل امور اداری، افزایش بهره‌وری و ارتقای رضایت شهروندان شکل گرفت، اما تعدد سامانه‌ها، اختلال‌های مکرر و نبود هماهنگی میان دستگاه‌ها باعث شده تحقق کامل این وعده همچنان با چالش‌هایی جدی روبه‌رو باشد.