حلقه مفقوده تکنولوژی در خدمات پس از فروش

شاید کمتر کسی باشد که پس از خرید کالا یا محصولی نو همراه با ضمانت‌نامه شرکت فروشنده و در زمان بروز ایراد، گذرش به واحد خدمات پس از فروش آن شرکت نخورده و درگیر هفت‌خوان رستم نشده باشد. برای بسیاری از کسب‌وکارها فروش، پایان بازی است، حال آنکه در رویکردهای جدید بازار، فروش محصول یا خدمت به نوعی سرآغاز قصه‌ای پر‌رمز و راز است.