نقش هوش مصنوعی در CRMهای مدرن

دنیای اقتصاد: هوش مصنوعی و به طور کلی مدل‌های زبانی بزرگ (LLM) فقط برای پرسیدن سؤالات روزانه و اطلاعات عمومی نیستند. با مهارت‌های عمیق و تخصصی می‌توان کاربردهای بسیار گسترده‌تری از آن‌ها انتظار داشت. یکی از کاربردهای نوین هوش مصنوعی، تلفیق آن با سیستم‌های CRM است. مواردی مانند پیش‌بینی نیازهای مشتری، طراحی فرآیندهای بازاریابی و ارائه راهکارهای اتوماسیون در این سیستم به درستی تعریف می‌شوند. سوال مهمی که مطرح می‌شود این است که چرا نیاز به تلفیق سیستم CRM با AI وجود دارد؟