چطور سپر محافظ تیم‌تان شوید؟

یک سازمان سمی را در نظر بگیرید: روحیه کارکنان افتضاح است. فضا پر از تنش است. کارکنان یکی پس از دیگری می‌روند اما به سختی می‌شود تشخیص داد که به خواست خودشان بوده یا به قول بالادستی‌ها، یک «توافق دوطرفه» در کار بوده است.