سازمانهای امروزی با حجم گستردهای از اطلاعات، مکاتبات و فرآیندهای کاری مواجه هستند. هر درخواست، نامه، گزارش یا تصمیم سازمانی معمولاً بخشی از یک فرآیند بزرگتر محسوب میشود که در میان واحدهای مختلف سازمان جریان دارد. اگر این فرآیندها به شکل صحیح مدیریت نشوند، نتیجه آن افزایش بروکراسی، کاهش سرعت انجام کارها و ایجاد ناهماهنگی بین بخشهای مختلف خواهد بود.