ضرورت ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی و تسریع در رسیدگی به درخواست‌های مردمی توسط شرکت برق زابل

به گزارش گروه استان‌های خبرگزاری دانشجو، در پی مطالبات و نارضایتی‌های مردمی و درخواست‌های متعدد مشترکان به‌ویژه در زمینه خاموشی‌ها، افت ولتاژ، نوسانات برق و همچنین نحوه پاسخگویی واحد اتفاقات برق، و در اجرای دستور دادستان عمومی و انقلاب شهرستان زابل، غلامرضا دهشیبی دادیار ویژه رسیدگی به امور حقوق عامه و پیشگیری از وقوع جرم دادستانی، به‌صورت سرزده و شبانه از مدیریت توزیع برق شهرستان زابل بازدید کرد.

در این بازدید، روند فعالیت سامانه ۱۲۱، نحوه پاسخگویی کارکنان، شیوه ثبت و پیگیری گزارش‌های مردمی و فرآیند اعزام گروه‌های عملیاتی به محل حوادث و خاموشی‌ها مورد ارزیابی و بررسی قرار گرفت.

همچنین بخشی از درخواست‌های ثبت‌شده از سوی مشترکان در سامانه ۱۲۱ به‌صورت مستقیم رصد شد و دادیار ویژه حقوق عامه با برقراری تماس تلفنی با تعدادی از شهروندانی که خاموشی یا مشکلات شبکه برق را گزارش کرده بودند، روند رسیدگی به درخواست‌ها و کیفیت خدمات ارائه‌شده را به‌صورت میدانی مورد بررسی قرار داد.

دادیار ویژه رسیدگی به امور حقوق عامه و پیشگیری از وقوع جرم دادستانی زابل در پایان این بازدید ضمن قدردانی از تلاش‌های کارکنان و مدیریت توزیع برق شهرستان، بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی، تسریع در رسیدگی به درخواست‌های مردمی و افزایش سطح رضایتمندی شهروندان تأکید کرد.

وی همچنین مقرر کرد با اتخاذ تدابیر مدیریتی و اجرایی لازم در راستای تقویت شبکه برق، کاهش خاموشی‌ها و رفع مشکلات موجود، اقدامات مؤثر و فوری در دستور کار قرار گرفته و گزارش اقدامات انجام‌شده به‌صورت مستمر به دادستانی شهرستان ارائه شود.