مشتری وقتی احساس کند کارشناس دانا به جای فروش گران‌ترین محصول، «بهترین محصول برای نیاز او» را پیشنهاد داده است، به یک مشتری وفادار تبدیل می‌شود و دانا را به دیگران توصیه می‌کند.