با توجه به اهمیت موضوع برقرسانی به مشترکین و لزوم رعایت ضوابط و مقررات در فرآیند‌های مربوطه و گزارش‌های دریافتی در سامانه پاسخگویی به شکایات، مدیرکل دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایت شرکت توانیر ضمن پیگیری فرآیندی امور، شخصأ بازدید‌های میدانی از طرح‌های تامین برق را در دستور کار خود قرار داده است.

با توجه به حساسیت صنعت برق به‌عنوان اصلی‌ترین زیرساخت کشور و ضرورت ایجاد تعامل، هم‌افزایی و تجربه‌نگاری و در جهت ایجاد وحدت رویه در نظارت بر بخشنامه‌ها و دستورالعمل‌ها، انتقال تجربیات موفق، جلسه مشترکی بین دفتر مرکزی حراست و دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات شرکت توانیر برگزار شد.

عملکرد دفاتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات ۳ شرکت توزیع برق استان تهران، تهران بزرگ و البرز در نشست‌های جداگانه دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات شرکت توانیر مورد بررسی قرار گرفت.

نشست تخصصی تجربه نگاری، هم‌اندیشی و آموزشی بازرسان شرکت‌های توزیع نیروی برق کشور با حضور مدیرکل دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات شرکت توانیر طی روز‌های ۲۳ و ۲۴ اردیبهشت ماه جاری به میزبانی توزیع نیروی برق استان فارس برگزار شد. ​​​​​​​​​​​​​​