مشتریان راضی به دلیل وفاداری به برند، احتمالاً خریدهای مکرر انجام می‌دهند و ممکن است حتی به خدمات و محصولات جدید شرکت نیز علاقه‌مند شوند. این تأثیر مستقیم بر رشد و توسعه کسب و کارها دارد.