همیشه آنچه گفته می‌شود دقیقاً همان چیزی نیست که شنیده یا درک می‌شود. تفاوت در تجربه‌ها، ذهنیت‌ها، احساسات، فرهنگ و حتی شرایط روحی افراد باعث می‌شود پیام‌ها گاه به شکلی متفاوت تفسیر شوند. حل سوءتفاهم نیازمند آگاهی، تمرین و تمایل دوطرفه است