یکی از دلایل رشد و گسترش کسب‌وکارها برقراری ارتباط موثر با مشتریان و پاسخگویی به نیاز آن‌ها است.

در دنیای امروز، مدیریت ارتباط با مشتریان به یکی از ارکا