در گذشته برقراری ارتباط تلفنی با قابلیت چند تماس همزمان از طریق یک شماره تلفن امکان‌پذیر نبود و سازمان‌ها بخش قابل توجهی از هزینه‌های خود را صرف مکالمات درون و بیرون سازمان می‌کردند. به علاوه شماره تلفن شرکت‌ها و سازمان‌ها در پی جابه‌جایی از دست می‌رفت و یک دردسر تازه در محل کار جدید محسوب می‌شد.