مشتریان بانک رسالت، گفته‌اند که در زمان افتتاح حساب و فعال‌سازی خدمات پیامکی، به هیچ عنوان متوجه هزینه آن نشده‌اند که این موضوع عدم تمرکز طراحی رابط کاربری و تجربه مشتری اپلیکیشن این بانک را نشان می‌دهد که موضوع به این مهمی را به‌درستی به مشتریان خود اطلاع‌رسانی نکرده است.

نرخ کارمزد هزینه خدمات پیامکی در حالی از سوی بانکها متفاوت است که به گفته کارشناسان با توجه به اینکه مبلغ مشخصی برای کارمزد پیامک بانک‌ها وجود ندارد بنابراین هزینه پیام رسانی بانکی نیز متفاوت است.