بازار
هرکدام از این خبرها زاویه خاصی از چالش‌ها و مسائل امروز کسب‌وکارهای ایرانی را به تصویر می‌کشند. در یک جا موضوع حفظ اعتماد مشتری در روزهای دشوار مطرح است، در جایی دیگر تلاش برای خلق منابع درآمدی جدید دیده می‌شود و در مواردی نیز تمرکز اصلی بر تقویت وفاداری مخاطبان یا بازآرایی ساختار مدیریتی یک بنگاه اقتصادی قرار دارد. در مرور هفتگی سرویس برند و کار و کسب عصر ایران، پنج رویداد شاخص را بررسی کرده‌ایم. ۱. زرین‌پال و مسئولیت مدیرعامل در بحرانی که خود ایجاد نکرده است
سخنان مصطفی امیری، مدیرعامل زرین‌پال، در ششمین رویداد «گراف‌دی» که روز ۲۷ مهرماه برگزار شد، یکی از اظهارنظرهای قابل‌توجه هفته گذشته بود. امیری در نشستی که با محوریت تاب‌آوری برند در ایران برگزار شد، به چالش بزرگ کسب‌وکارهای دیجیتال در زمان بروز اختلال‌های زیرساختی پرداخت. او توضیح داد که هرچند بخش بزرگی از مشکلات فنی خارج از اراده و اختیار شرکت‌ها رخ می‌دهد، اما مشتری در نهایت از همان کسب‌وکاری انتظار پاسخ‌گویی دارد که به‌طور مستقیم با آن در ارتباط است.
مدیرعامل زرین‌پال معتقد است زمانی که رضایت مشتری جلب نشود، هرگونه توضیح شرکت درباره نقش عوامل بیرونی در بروز مشکل، از نگاه مخاطب به بهانه‌تراشی و توجیه تبدیل می‌شود. او همچنین از وضعیت پاسخ‌گویی در برخی بخش‌های زیرساختی کشور، از جمله شبکه بانکی، انتقاد کرد.
طرح این دیدگاه‌ها در شرایطی صورت می‌گیرد که امروز بسیاری از شرکت‌های ایرانی و به‌ویژه کسب‌وکارهای دیجیتال، با اختلال‌هایی روبه‌رو می‌شوند که کنترل مستقیمی بر آنها ندارند. با وجود این، تجربه ناخوشایند مشتری از این اختلال‌ها مستقیماً به نام همان برندی ثبت می‌شود که خدمات را از آن دریافت کرده است. …
