«نوآپست»؛ تداوم هوشمندسازی خدمات پستی

محمد احمدی، معاون وزیر ارتباطات و مدیرعامل شرکت ملی پست:  امروز دریافت‌کننده خدمات انتظار دارد خدمت را ساده، سریع، قابل دسترس، شفاف و متناسب با نیاز خود دریافت کند؛ انتظاری که با افزایش ظرفیت‌های موجود یا افزودن چند خدمت جدید به سبد خدمات پستی امکان‌پذیر نیست.

در چنین شرایطی، «نوآپست» رویکردی برای تغییر مدل ارائه خدمات پستی، از یک شبکه خدمت‌رسان صرفاً فیزیکی، به شبکه‌ای متکی به داده تبدیل شده است. «نوآپست» این فرصت را برای مشتریان ایجاد کرده است تا خدماتی را که هوشمندانه نو می‌شود تجربه کنند. در این رویکرد، نوآوری یک پروژه مقطعی نیست؛ بخشی از شیوه توسعه شبکه پستی، از شناخت نیاز و طراحی خدمت تا ارائه، ارزیابی و سنجش رضایت مشتری است. در این چارچوب، شرکت ملی پست مفهوم «استقرار نسل سوم خدمات پستی» را مطرح کرده است. نسل سوم را می‌توان مرحله‌ای از بلوغ شبکه پستی دانست که در آن، پست از الگوی سنتی و فیزیکی عبور کرده و با بهره‌گیری از ظرفیت‌های دیجیتال، داده و فناوری، به سمت شبکه‌ای چابک‌تر و متنوع‌تر حرکت می‌کند. بنابراین، «نسل سوم خدمات پستی» افق و مدل تحول شبکه است و «نوآپست» رویکرد و مسیر حرکت برای تحقق این تحول است. به بیان دیگر، ارائه نسل سوم خدمات مقصد و نوآپست رویکرد حرکت به سوی این هدف است.

آغاز این مسیر در تبریز، تجربه‌ای برای آزمودن یک مدل تازه از خدمت‌رسانی است؛ مدلی که در آن فناوری باید در خدمت حل یک مسأله واقعی قرار بگیرد. قرار است این تجربه به‌تدریج از یک نقطه به نقاط دیگر شبکه تسری پیدا کند تا نوآوری به بخشی از جریان عادی توسعه خدمات پستی تبدیل شود. ورود کسب‌وکارهای دانش‌بنیان و خلاق به این مسیر نیز از همین منظر اهمیت دارد. شرکت ملی پست توانسته است با ایجاد بستر همکاری با زیست‌بوم نوآوری، از ظرفیت‌های بیرونی خلاق و نوآور بهره جسته و با کمک آنها مسیر نوآپست را هموار سازد. …