آغاز رقابت بر سر آینده بانکداری هوش مصنوعی | پایان عصر اپلیکیشن‌های بانکی | هوش مصنوعی در نقش نماینده مشتریان

به گزارش اقتصادنیوز به نقل از ایبنا، هوش مصنوعی دیگر موضوع تازه‌ای در صنعت بانکداری نیست و از کاهش هزینه‌های عملیاتی تا تسریع اعتبارسنجی و بهبود خدمات مشتریان، کاربردهای آن به‌سرعت در حال گسترش است. بااین‌حال، آنچه این روزها بحث‌های تازه‌ای را درباره آینده بانکداری برانگیخته، ظهور عامل‌های هوش مصنوعی است؛ فناوری‌هایی که می‌توانند فراتر از پاسخ‌گویی و ارائه پیشنهاد، به نمایندگی از مشتری خدمات مالی را انتخاب کنند و تراکنش‌ها را انجام دهند. تحولی که ممکن است نه‌فقط شیوه ارائه خدمات، بلکه رابطه بانک‌ها با مشتریان و مدل کسب‌وکار آن‌ها را نیز دگرگون کند.

آنه بودِن، بنیان‌گذار و مدیرعامل سابق استارلینگ‌بانک به تازگی مقاله‌ای با عنوان «نبرد بر سر آینده بانکداری مبتنی بر هوش مصنوعی» برای روزنامه فایننشال تایمز نوشته است که در آن به تحلیل و پیش‌بینی از آینده بانکداری پرداخته است. مشروح آن را در ادامه می خوانید؛

دوازده سال پیش، زمانی که ایده تأسیس بانکی مبتنی بر تلفن همراه مطرح شد، بسیاری در صنعت بانکداری آن را جدی نمی‌گرفتند. اما بانک‌های دیجیتال جدید، از جمله استارلینگ، مونزو و رولوت، به‌تدریج شیوه فعالیت بانک‌های سنتی را تحت فشار قرار دادند و آنها را وادار کردند خدمات دیجیتال خود را بهبود دهند.اکنون صنعت بانکداری در آستانه مرحله تازه‌ای قرار گرفته است؛ مرحله‌ای که ممکن است در آن، مزیت رقابتی دیگر صرفاً به داشتن اپلیکیشنی بهتر یا رابط کاربری ساده‌تر وابسته نباشد. آن بودن معتقد است تحول بعدی می‌تواند با ظهور عامل‌های هوش مصنوعی رقم بخورد؛ ابزارهایی که قادرند به‌جای مشتریان، درباره گزینه‌های مختلف تحقیق کنند، قیمت‌ها را مقایسه کنند و وظایف چندمرحله‌ای را به انجام برسانند.

نشانه‌هایی از این تغییر در بازار بانکداری دیجیتال نیز دیده می‌شود. بر اساس گزارش‌هایی که درباره گفت‌وگوهای احتمالی منتشر شده است، بانک دیجیتال نوبانک برزیل به مونزو پیشنهاد معامله‌ای داده بود که ارزش این بانک بریتانیایی را حدود ۱۰ میلیارد پوند برآورد می‌کرد؛ هرچند مذاکرات به توافق نرسید. نوبانک با ارزش‌گذاری حدود ۶۵ میلیارد دلار و نزدیک به ۱۴۰ میلیون مشتری در قاره آمریکا، نشان می‌دهد بانک‌های دیجیتال چگونه از کسب‌وکارهای نوپا به بازیگران بزرگ بازار مالی تبدیل شده‌اند. …