انتظار نیم‌ساعته برای صحبت با اپراتور ۲۰۲۰ مخابرات؛ تمدید اینترنت همچنان تلفنی است

به گزارش سیتنا، در حالی که حدود دو هفته از اختلال در سامانه ۲۰۲۰ شرکت مخابرات ایران می‌گذرد، فرآیند تمدید اشتراک اینترنت برخی مشترکان همچنان با دشواری همراه است و کاربران برای تمدید سرویس خود باید از طریق تماس تلفنی و با کمک اپراتور اقدام کنند.

بررسی خبرنگار سیتنا در روز جمعه ۱۷ مهرماه نشان می‌دهد که این مسیر جایگزین نیز با مشکل زمان انتظار طولانی مواجه است؛ به‌طوری که خبرنگار سیتنا در تماس پیش از ظهر با سامانه ۲۰۲۰، بیش از ۲۰ دقیقه و در تماس بعدازظهر، بیش از ۳۰ دقیقه در انتظار برقراری ارتباط با اپراتور باقی ماند.

این تجربه، پرسش‌هایی درباره ظرفیت پاسخگویی سامانه و نحوه مدیریت درخواست‌های مشترکان در دوره اختلال ایجاد می‌کند؛ به‌ویژه آنکه تمدید اشتراک، … …