ویستا مرجع مهمترین عناوین خبری / پنج شنبه ۲۷ شهریور ۱۳۹۳ / Thursday, 18 September, 2014
۹ گام طلایی برای جذب مشتری

۹ گام طلایی برای جذب مشتری۱) برای جذب مشتری جدید هیچ گاه از مشتری قدیمی غافل نشوید
اگر چه جذب مشتری جدید کاری جذاب است ولی اگر مشتری قدیمی چنین بپندارد که اهمیت خود را از دست داده است از شما دور خواهد شد .
۲) پس از بروز مساله(از نظر ارتباط با مشتری)هر چه سریع تر آن را حل کنید
هیچ سازمان، کالا یا خدمتی نمی تواند برای همیشه کامل باشد. در ارتباط سازمان با مشتری امکان دارد، مساله یا شکایتی به وجود بیاید.
شکایت تبدیل به ابراز نظر مثبت و موجب افزایش وفاداری مشتری خواهد شد.
معمولا افراد آخرین رویداد را بیشتر در ذهن خود نگه می دارند و اگر آخرین رویداد این باشد که سازمان برای حل مساله دریغ نکرده است، این اقدام میتواند موجب حفظ و تقویت ارتباط با مشتری شود.
کل داستان در این است که مشتریان ناراضی بیش از مشتریان راضی، دوست و رفیق دارند.از همین دیدگاه تمایل بیشتری دارند که درباره حرکت نامناسب یک فروشگاه یا نارضایتی خود از یک محصول و خدمات به دوستان، خانواده و همتایان بگویند، ولی درباره خوبی سازمان یا فروشگاه سخن زیادی بر زبان نمیارند.
۳) همیشه حالت بدون باخت به وجود بیاورید
هیچ گاه نباید مشتری بازنده باشد. اگر در یک معامله مشتری بازنده باشد، احتمال کمی وجود دارد که باز هم به آن فروشگاه مراجعه یا از همان محصول استفاده کند.در اینجا دو راه حل وجود دارد که هم مشتری و هم فروشنده می توانند برنده باشند:
الف) فروشنده برای حفظ مشتری و افزایش وفاداری او در مواردی سود کم را تحمل کند.البته برای یک دوره کوتاه مدت.
ب) دادن پاداش، بابت وفاداری مشتری که در نتیجه در هر معامله سود فروشنده اندکی کمتر می شود ولی با افزایش تعداد مشتری ها این کمبود جبران خواهد شد.
۴) همیشه حق با مشتری نیست ولی مساله مهم تفهیم این موضوع به مشتری است
اغلب مشتری مرتکب اشتباه می شود.امکان دارد مشتری انتظارات نامعقولی داشته باشد.این یک واقعیت است که سازمان بدون مشتری نمی تواند وجود داشته باشد اما کارکنان واحد فروش باید بتوانند به مشتری تفهیم کنند که اشتباه از جانب او بوده است، ولی باید در این کار ظرافت عمل وجود داشته باشد.
۵) مشتری خواستار لذت است نه تامین رضایت
فقط تامین رضایت مشتری موجب ایجاد وفاداری وی نسبت به سازمان نخواهد شد،بلکه لذت بردن از محصول و خدمات موجب افزایش وفاداری خواهد شد. اگر سازمان ها بتوانند با مشتریان صمیمی شوند و به خواست مشتری گوش دهند موجب خواهند شد که آنان از این رابطه لذت ببرند. برای اینکه مشتری از محصول لذت ببرد نباید هزینه محتمل شود. اگر خدمت ارائه شده از حد انتظار بیشتر باشد، موجب لذت بردن وی از این خدمت خواهد شد.
۶) نباید فراموش کرد که مشتری حق انتخاب دارد
از آنجا که بازارها روز به روز بیشتر می شوند، هیچ سازمانی نمی تواند در مورد وفاداری مشتریان مطمئن باشد. بسیاری از مشتریان به ظاهر راضی به محض اینکه روزنه ای پیدا شود به شرکت رقیب روی می آورند. هر سازمانی که متوجه وجود فرصتی شود باید تماس های خود را با مشتریان بیشتر و رابطه را تقویت نماید. یک تلفن به مشتری برای آگاهی از دیدگاه وی درباره خرید می تواند رابطه را تقویت نماید.
۷) برای پی بردن به خواست مشتری به حرف های او گوش فرا دهیn
دوره ای که سازمان ها تصمیم می گرفتند چه کالایی را عرضه کنند و سپس آن را به مشتری تحمیل می کردند به سرعت به پایان می رسد. تنها راهی که می توان متوجه خواست مشتری شد این است که به حرف های آن ها گوش فرا دهیم. اگر کسی حرف بزند و ما به او گوش ندهیم، با ما خداحافظی خواهد کرد. ارتباط بامشتری بر پایه همین اصل قرار دارد. یکی از سریعترین راه ها برای از دست دادن مشتری این است که آنها را نادیده گرفته و به آنها توجه نکنیم.
۸) درباره کالا و خدمات دیدگاه مثبت داشته باشید
کسانی که برای یک سازمان کار می کنند باید در مورد آن سازمان و محصولات آن همواره تصویر مثبتی به مشتری ارائه کنند. می گویند یک کارخانه بزرگ تولید خودرو دارای دو توقفگاه بود. توقفگاه نخست که از خیابان مجاور قابل مشاهده بود متعلق به آن دسته از کارکنان بود که با خودروی تولیدی همین شرکت به محل کار خود می آمدند. کارکنانی که با خودروهای تولیدی شرکت های دیگر به آنحا می آمدند ناگزیر بودند در توقفگاه دوم، دورتر از خیابان مجاور توقف کنند . شرکت دارای این دیدگاه بود که اگر مشتریان بالقوه مشاهده کنند که کارکنان شرکت از محصولات شرکت های رقیب استفاده می کنند ، این پرسش در ذهن آنها خطور می کرد.
۹) خود را به جای مشتری بگذارید تا احساسات او را درک کنید
همیشه ارزش آن را دارد که خود را به عنوان مشتری بدانید که به سازمان وارد می شود. همیشه خود را به جای مشتری بگذارید و آنگاه بپرسید: آیا این سازمان از ورود من استقبال به عمل می آورد؟ هر قدر مشتری را بیشتر درک کنید توازن بین مشتری و محصول به صورتی در می آید که کفه ترازو به نفع مشتری سنگین تر خواهد شد.
منبع:کتاب ارتباط با مشتری
لیلا قدیمی ذاکر
http://emdadsanat.mihanblog.com

همچنین مشاهده کنید


همچنین سایر کاربران این صفحات را هم دیده‌اند
خانه و خانواده    بهداشت خانواده    بهداشت مادر و کودک    دوران نوزادی و شیرخوارگی    مراقبت هاى بهداشتى    شرايط محل خواب، بازى و نگهدارى شيرخواران    اتاق کودک   
ارتباطات    مخاطب شناسی    مسائل بُردِ رسانه ای    مخاطبان متداخل(کارکردها، مکان ها، و زمان های مختلف)   
شعر و ادب    خاقانی    دیوان اشعار    غزلیات   
آموزش    برنامه ریزی آموزشی    اهمیت برنامه ریزی آموزش و پرورش    آموزش و پرورش    ابعاد چهارگانه آموزش و پرورش   
سبک شناسی    نثر در دوره های مختلف    دوره اول    طبقه بندی نثر دری    دورهٔ غزنوی و سلجوقی اول (۴۵۰-۵۵۱ هجری)    نمونهٔ نثرهای دورهٔ سلجوقی    سیرالملوک یا سیاست نامه   
شعر و ادب    اَوْحَدی    جام جم   
صنعت توریسم    فهرست موضوعی و تشریحی جاذبه های ایران    جاذبه های طبیعی    ارتفاعات و قله ها   
بهداشت و سلامت    بهداشت    طبقه بندی بهداشت    بهداشت محیط    صوت   
ارتباطات    ارتباطات انسانی    پیام    پیام کلامی   
جامعه شناسی    جمعیت شناسی و مردم شناسی    ترکیب و پراکندگی جمعیت    ازدواج و طلاق    وضع زناشوئی   

کلمات در حال جستجو
فیلم    هالیوود    داعش    آمریکا    الکس ساموند    استقلال    اسکاتلند    رهبر    آل کاپون    تبهکاری    مافیایی    ایران    دیدار    هاشمی    خاطره    مصباح یزدی    روسیه    مذاکرات هسته ای    شاه محمدی    موسیقی    کاروان شهید    کواچ    والیبال    آلمان    رکود    جهانگیری    سیاست   

برخی منابع مهم خبری
زومیت - شفقنا ورزشی - افکار - ایران ورزشی - ایلنا - الف - ارانیکو - جوان - خودرو - جام جم - رجانیوز - ایران اکونومیست - برنا - بولتن - تسنیم - روزنامه نود - شانا - تراز - پرشین خودرو - کافه سینما - ایتنا - موبنا - پرشین وی - بهارنیوز - بی باک - پویش - تبیان - ایران استخدام - پی سی ورلد - اکو - موسیقی ایرانیان - عیارآنلاین - نورپرتال - گویا آی تی - رسالت - رهیاب - پرسپولیس - ورزش سه - دیدبان - دیپلماسی ایرانی - اروم‌نیوز - صراط - مهر - مهرخانه - اقتصاد ایرانی - ایستنا - ای استخدام - پول - سنا - پارس فوتبال - اقتصادایران آنلاین - برهان - خبر آنلاین - پرداد - شهرسخت‎‌افزار - روزنو - بانی فیلم - انصاف - عماریون - سلامت نیوز - کتابخانه مجلس - بنکر - رویش - خبرنامه دانشجویان - دنیای اقتصاد - ایفنام - آرمان - مجله ماشین - پارس - آی سی تی - همشهری - شفا - بورس نیوز - اصفهان امروز - پانا - معماری - ایران - ایبنا - مثلث - فردا - گسترش صنعت - ایربا - میراث فرهنگی - جهان نیوز - شفاف - سینما نگار - موج - روزگارنو - پارسینه - عصر خودرو - فرهنگ - خرداد - موسیقی ما - ایسنا - سیاست روز - ایمنا - سیمرغ - شرق - قدس آنلاین - اعتدال - فان پاتوق - بانک ورزش - آی تی آنالیز - شبکه - سینما پرس - برترینها - تریبون - سلامانه - فارنت - تدبیر 24 - . - نیک صالحی - شهرخبر - مشرق - اقتصاد آنلاین - تابناک - لیزنا - آفتاب - خبرورزشی - افق - فرهنگ امروز - فرارو - تفاهم - ایران و جهان - سخن‌آنلاین - ایران گراند - آریا - اقتصاد پنهان - جماران - سراج 24 - پیام نو - دانشجو - نماینده - تهران پرس - سینما خبر - واحد مرکزی خبر - حوادث - سی نت - خانه ملت - حوزه هنری - انتخاب - جنوب - باشگاه خبرنگاران - استخدام - شفقنا - سفیر - نامه - جمهوریت - تیک - ملت - عصرایران - آفتاب نیوز - گفتار - فارس - خانه‌ ورزش - ایرنا - پیام نفت - طلا - سیتنا - زیباکلام - العالم -



تصاویری از حال به هم‌زن‌‌ترین بازار دنیا - جدید ترین عکس های لیلا بلوکات در ایتالیا - عکس/ دیدار ظریف و اشتون در نیویورک - یک تصویر معنی دار از حمید درخشان و حمید رضا سیاسی پس از اخراج دایی از پرسپولیس - فیلم/ زنده‌خواری حیوانات در سیرک - کری‌خوانی جدید فرهاد مجیدی +عکس - وقتی «چارتار» در محوطه باز برج میلاد کنسرت برگزار می کند! - ملکه زیبایی داعش به هلاکت رسید +عکس - عکس: پژمان جمشیدی و کادوهای تولدش - فیلم؛ کنفرانس خبری کی روش بعد از امضای قرارداد - تصاویر/ پایگاه نظامی دختران کرد - عکس/ بزرگترین محموله مازراتی در ایران - تصاویر/آتش‌سوزی در تنها جزیره ایرانی خزر-2 - کاروان ایران با چه لباسی در بازی‌های آسیایی رژه می‌رود + عکس - دایی سهام دار ختافه می شود+عکس - کزارش تصویری؛ تولد ماهینی در تمرین روز گذشته پرسپولیس - حرکت جالب وزیر امور خارجه/عکس - عکس/ بزرگترین پل غیر خودرویی تهران - عکس: متن نامه سیدمحمد خاتمی به رهبر انقلاب - بازگشت تیم ملی کشتی فرنگی از مسابقات جهانی - عکس؛ سعید عزت اللهی با لباس اتلتیکو - رقابت نرگس محمدی و لیندا کیانی +عکس

اطلاعیه بانک مرکزی درباره وام ازدواج/ 934 هزارنفر متقاضی دریافت وام - بانک مرکزی اعلام کرد: از نیمه تیرماه سال جاری تا دهه سوم شهریور ماه بالغ بر 265 هزار نفر از صف انتظار دریافت وام ازدواج کاسته شده است.
تیم ملی فوتبال ایران چهار پله صعود کرد/ بازگشت ایران به صدر آسیا - فدراسیون بین المللی فوتبال تازه ترین رده بندی خود را اعلام کرد که براساس آن تیم ملی فوتبال ایران با چهار پله صعود در رده چهل و چهارم دنیا قرار گرفت و در آسیا هم مجدد در ...
آغاز هفدهمین دوره بازیهای آسیایی/ ایران در اندیشه حفظ جایگاه چهارمی - خبرگزاری مهر - گروه ورزشی: هفدهمین دوره بازیهای آسیایی در شرایطی از روز 28 شهریورماه آغاز می شود که کاروان ورزشی ایران در اندیشه حفظ جایگاه چهارمی دوره قبل است. این مهم ...
تساوی تیم فوتبال امید ایران برابر قزقیزستان در نیمه اول - تیم فوتبال امید ایران که برای امیدوار بودن به صعود از مرحله مقدماتی نیاز به پیروزی برابر قرقیزستان دارد، نیمه اول این دیدار با تساوی به پایان برد.
شمشیرباز و کماندار کره ای سوگند ورزشکاران را می خوانند - کمیته برگزاری هفدهمین دوره بازی های آسیایی، یک کماندار و یک شمشیرباز را به عنوان ورزشکارانی معرفی کرد که در مراسم افتتاحیه بازی ها سوگند ورزشکاران را یاد می کنند.
واقعی شدن قیمت نان تا پایان سال/ افزایش فساد و رانت به دلیل دوگانگی قیمت گندم - با توجه به تحریم‌هایی که علیه ما وجود دارد و در روسیه نیز این تحریم‌ها اعمال می‌شود، می‌توانیم با کشور روسیه بخشی از مشکلات را حل کنیم.
آماده هستیم که در مذاکرات تا آخرین لحظه باقی بمانیم/ فرزندان من در آمریکا نیستند - برنامه هسته‌ای ایران یک برنامه تسلیحاتی نیست بلکه صلح‌آمیز بوده و ایران این برنامه را کنار نخواهد گذاشت
رابطه نزدیک ایران و آمریکا بسیاری از مشکلات را حل می‌کند - گروه سیاسی: رییس‌جمهور در یک مصاحبه اختصاصی با شبکه خبری " ان بی سی " آمریکا مواضع جمهوری اسلامی ایران را درباره ...
بحرین در بن‌بست؛ تنفس سیاسی در بحرین با سند ۵ بندی پادشاه قطع می‌شود - جدیدترین اخباربحرین، حاکی از این است که شاه این کشور سندی پنج بندی ارائه کرده که بر اساس آن هیچ یک از خواسته‌های انقلابیون را توجه نکرده و نشان میدهد راهکارهای سیاسی به بن‌بست رسیده است.
شورای شهر برای کمک به قطر در جام جهانی 2022 آماده است - مثلث آنلاین: رییس شورای اسلامی شهر تهران با بیان اینکه از دیر باز ارتباط خوبی بین ایران و قطر بوده است، گفت: همکاری‌های بیشتر بین دو کشور موجب پیشرفت بیشتر شهرها می‌شود.
راغفر: قرارداد پرابهام با روسیه فسادخیزست - گروه اقتصادی: با توافق میان ایران و روسیه در یازدهمین نشست کمیسیون مشترک اقتصادی ایران و روسیه، قرارداد ۷۰ میلیارد یورو پروژه اقتصادی ...
برخی شیفته تحریم هستند/انتخاب رئیس جمهوری متفاوت جواب مردم ایران بود - مشروح پرسش و پاسخ های محمد جواد ظریف و خبرنگاران در شورای روابط خارجیبرخی شیفته تحریم هستند/انتخاب رئیس جمهوری متفاوت جواب مردم ایران بودما بشار اسد را کنترل نمی کنیم/مانند اوباما داعش…
صعود ۴ پله‌ای فوتبال ایران در جدید‌ترین رنکینگ فیفا/تیم کی‌روش ۴۴ جهان و تیم اول آسیا شد - تیم ملی فوتبال ایران در جدید‌ترین رنکینگ فیفا با ۴ پله صعود مواجه شد و در رده ۴۴ قرار گرفت.
صعود 4 پله‌ای ایران در آخرین رده‌بندی فیفا - تیم ملی فوتبال ایران در آخرین رده‌بندی فیفا در رتبه 44 دنیا ایستاد.
اظهارات وندی شرمن مصرف داخلی دارد/ نتیجه مذاکرات موکول به تصمیم گیری جدی سیاسی طرف مقابل است - وزیر امور خارجه گفت: اینکه به نتیجه برسیم، هنوز موکول به این است که طرف مقابل تا چه اندازه در تصمیم گیری جدی سیاسی برای رسیدن به راه حل، آمادگی داشته باشد.
غرب در مبارزه با تروریسم ناکام بوده است/ما برای همه مردم مانند تبعه کشور خودمان دلسوزی می کنیم - رئیس جمهور گفت: وقتی در غزه دیدیم مردم بیگناه را می کشند، وقتی ما دیدیم در عراق مردم کشته می شوند، بدون اینکه توجه داشته باشیم کسی که کشته می شود تبعه کدام کشور…
درهای تیم ملی به روی همه بازیکنان باز است/ آقاجانیان در کادر فنی می‌ماند - کارلوس کی‌روش در حاشیه نشست امروز پنجشنبه با دبیر فدراسیون فوتبال گفت: درهای تیم ملی به روی همه بازیکنان ایرانی باز است، اما ما تنها تعداد محدودی بازیکنان را می توانیم ...
تماشاگران کم درآمد بلیت رایگان دریافت می کنند - وزارت ورزش و فرهنگ کره جنوبی به افرادی که توانایی مالی خرید بلیت بازی های آسیایی را ندارند به صورت رایگان بلیت اهدا می کند.
تیم ملی بوکس امشب به اینچئون می‌رود/ قول پاداش فدراسیون به مدال‌آوران - تیم ملی بوکس ایران برای حضور در هفدهمین دوره از بازی های آسیایی امشب تهران را به مقصد اینچئون ترک می کند. سرمربی تیم ملی پیش از اعزام به اینچئون از قول پاداش فدراسیون به ...
هر کجا فهمیدم حرکتی برای اسلام ضرر دارد، با همه توان به میدان آمدم و ملاحظه هیچ‌چیز را نکردم - اگر گاهی مسئولیت کوچکی هم عهده‌دار شدم، تشخیص دادم که وظیفه شرعی است؛ وگرنه دنبال چیزی نبودم، نه حزبی و نه جمعیتی. به عنوان یک طلبه درس می‌خواندم، درس می‌دادم…
آغاز همه‌پرسی استقلال اسکاتلند از انگلیس - در مجموع، 4 میلیون و 290 هزار اسکاتلندی واجد شرایط رأی دادن هستند که 600 هزار نفر آنها پیشتر به صورت مکاتبه‌ای رأی داده‌اند.
شعب تخصصی بررسی تخلفات مفاد قانون کار تشکیل خواهد شد - «با راه‌‌اندازی شعب تخصص بررسی تخلفات مفاد قانون کار در مراجع قضایی از این پس روند رسیدگی به تخلفاتی توسط بازرسان کار گزارش شده است تسریع خواهد شد».
کری: جنگ با داعش سال‌ها ادامه خواهد داشت - گروه بين الملل: وزیر خارجه اسراييل از آمادگی تل‌آویو برای حمایت از آمریکا در جنگ علیه داعش خبر داد و هم زمان جان کری گفته است: جنگ ...
دستیاران کی‌روش راهی اصفهان شدند/ سفر زمینی به نصف جهان - دستیاران سرمربی تیم ملی برای تماشا و زیر نظر گرفتن یکی از دیدارهای هفته نهم لیگ برتر امروز راهی اصفهان شدند.
کی‌روش: فقط ۲ نفر نام دستیار ایرانی‌ام را می‌دانند/ به دودستگی و تفرقه در تیم ملی علاقه‌ای ندارم - سرمربی تیم ملی فوتبال ایران گفت: فقط دو نفر در مورد دستیار ایرانی‌ام در تیم ملی مطلع هستند که آن دو نفر، من و کفاشیان هستیم.
5 هزار نیرو به موصل اعزام می‌شود/ آزادی قدس از اهداف حزب‌الله عراق است - دبیرکل «گردان‌های حزب‌الله» عراق گفت این گردان‌ها با بیش از 5 هزار رزمنده در قالب 3 گردان به نیروهای امنیتی عراق ملحق می‌شوند تا شهر موصل را از وجود تروریست‌های تکفیری داعش آزاد کنند.
رشد کمی بی‌سابقه و افت کیفی محسوس - در چنین شرایطی، افزایش کیفیت تصاویر تلویزیون‌، اجتناب ناپذیر است و رخداد به وقوع پیوسته می‌تواند آغاز عملیاتی شدنِ سریع این پروژه باشد؛ بنابراین، تلویزیون می‌تواند به مرور در این زمینه وارد عمل شده و نخست علاوه بر پخش…
کی‌روش: نام دستیارانم فقط در مغز من و کفاشیان است - سرمربی تیم ملی فوتبال ایران می‌گوید برای انتخاب ملی‌پوشان مسائل فنی را مدنظر دارد و تاکید می کند درهای تیم ملی بر روی همه بازیکنان باز است.
تا لحظه آخر پای میز مذاکرات هستیم - مثلث آنلاین: وزیر امور خارجه ایران گفت: ما همه تلاش خود را خواهیم کردیم و همواره اعلام کرده‌ایم که تا لحظه آخر پای میز مذاکره خواهیم بود تا نشان دهیم ضمن اینکه روی حقوق خود پافشاری می‌کنیم، اما به دنبال راه حل مبتنی بر…
شهریار آیینه تمام نمای شعر ایران/ اشعار شهریار زمزمه مردم کشورهای دنیا شده است - تبریز- خبرگزاری مهر: وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی گفت: اشعار شهریار زمزمه مردم کشورهای دنیا به خصوص کشورهای همسایه شده است.
نظرات ظريف در باره وضع عراق، داعش و بشار اسد - گروه سياسي: وزیر امور خارجه کشورمان گفت: برنامه هسته‌ای ایران یک برنامه تسلیحاتی نیست بلکه صلح‌آمیز بوده و ایران این برنامه را کنار ...
بیگدلی هنرمندان را به مراسم تشییعش دعوت کرده بود - پیکر احمد بیگدلی - داستان‌نویس کشورمان - صبح امروز از مقابل خانه‌اش تا گلستان شهدای یزدان‌شهر تشییع شد.
نشست پاریس «ائتلاف توبه‌کاران» است - مثلث آنلاین: وزیر امور خارجه کشورمان نشست پاریس را «ائتلاف توبه کاران» نامید و گفت: داعش نه دولت است نه اسلامی است، بلکه یک سازمان پیچیده تروریستی است.
ایران و آمریکا خیلی به هم شباهت دارند/ از آمریکا نه پول می خواهیم و نه تضمین امنیتی - مثلث آنلاین: محمد جواد ظریف وزیر خارجه کشورمان که اکنون در نیویورک به سر می برد، با دو رسانه ی آمریکایی به گفتگو پرداخته است.
واکنش وزارت ورزش به رفتار غیر فرهنگی در تیم فوتبال امید - معاون فرهنگی وزارت ورزش و جوانان: گفت: اخباری که از رفتار غیر فرهنگی یکی از همراهان تیم امید منعکس شد به هیچ عنوان خوشایند نیست ولی منتظر گزارش رسمی فدراسیون فوتبال ...


بیشترین بازدیدها - سرویس خبر


Copyright © 2008 - 2014 vista.ir. All Rights Reserved