سه شنبه ۵ بهمن ۱۳۹۵ / Tuesday, 24 January, 2017

بررسی عوامل مؤثر بر جلب رضایت‌مندی و میزان رضایت مشتریان پروازهای داخلی شرکت هواپیمائی جمهوری اسلامی ایران ”هما“


بررسی عوامل مؤثر بر جلب رضایت‌مندی و میزان رضایت مشتریان پروازهای داخلی شرکت هواپیمائی جمهوری اسلامی ایران ”هما“ارزش و اهمیت مشتری در نگاه سیستمی و به‌صورت یک ”نظام ارزشی“ در دو مبحث مورد بررسی قرار می‌گیرد: یکی ارزشی که مشتری برای فروشنده دارد و دیگری ارزش از دیدگاه مشتری (محمدی، ۱۳۸۴). هر مشتری منفرد یک ارتباط با فروشنده شکل می‌دهد که شرکت باید آن را حفظ نموده و توسعه دهد. چرا که روابط با مشتری وجود ندارد، بلکه باید به‌دست آید (Gronroos, ۲۰۰۱).
شرکت‌ها تلاش کرده‌اند از طریق بازاریابی رابطه‌مند ضمن شناخت نیازهای مشتریان خدمات باارزشی را به آنان ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی آنان، در آنها ایجاد وفاداری کرده و کاری کنند که با مشتریان و دیگر افراد و گروه‌های ذینفع مرتبط با سازمان روابط بلندمدتی برقرار شود (ونوس، ۱۳۸۱). در بسیاری از سازمان‌ها پایگاه‌های اطلاعاتی و سیستم‌های خدمات مشتری بسیاری وجود دارند که به یکدیگر متصل نمی‌باشند. سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان به ناچار در جستجوی اتصال این سیستم‌ها هستند و در پی معامله با مشتریان منفرد از طریق چرخه عمر رابطه‌اند (Palmer, ۲۰۰۳).

داور ونوس ـ عضو هیئت علمی دانشگاه تهران
شیرین مددی‌یکتا ـ کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی بین‌الملل

منبع : حوزه معاونت تحقیقات و فناوری

مطالب مرتبط

کلمات در حال جستجو
کارلا , علاج واقعه , نیروگاه اتمی بوشهر , رئیس اقلیت دموکرات مجلس نمایندگان آمریکا , روزنامه هاآرتص , مجمع تشخیص , تیم والیبال و هندبال , فصلت , دوبت , کاخ سفی , دولت قطر , گوریون , سلامت احمدرضا احمدی , کمیسیون امنیت ملی مجلس , کوین مکدونالد , عملیات کابل برگردان , خریر کفش کودک , کیاسول , حماسه بزرگ , واحد مرکزی , فوق العاده , حجت الاسلام محمدی , چای سیاه , 3.6 ریشتر , پولگاتو , ZIP , ریاست سازمان هواپیمایی , یوسفیان‌ملا , غول های آهنی , انتشارات دارخوین , سعید حیدری راد , باغ سنتی , نقش جدی , مال , مخالفان میانه رو , بیمارستان ایرانی , زیرسازی , شهر سامان , ۹۴ ساله , تونل های سپاه , رییس سازمان راهداری , انیستیتو , گیاهان داروئی , آثار پذیرفته شده , زایده رود , همسان , فاز 16 , مراقبتهای اولیه , فرمانده آتش نشانی , تخمک گذاری ,

برخی از مطالبی که کاربران هم اکنون در حال خواندن آن هستند
گسترش , خشکی بینی , گر پرده‌ی گردون ز سرشگم نکشدنم , چال كلاغ، بویراحمد(یاسوج) , تاریخ , اپیدمیولوژی , در میان عاشقان عاقل مبا , عملیات تشریفات ورود و خروج اتباع ایرانی و غیرایرانی به منطقه قوانین، مقررات و آئین‌نامه‌ها > سیرجان , نور پردازی , تپه‌های جلگهٔ مرودشت، مرودشت (هزاره چهارم قبل از میلاد) , از تولد تا ۱۲ ماهگی (۲) , عضلات مفصل ران(۶) , درمان , این قطعه را در جواب قصیده‌ی رشید وطواط گفته است , آبشارها، استان آذربایجان غربی , استحمام داماد , این کار مدل و الگوئی برای تقلید، به او ارائه می‌دهد , اندیشه خودکشی (Suicidal ideation) , در سر کلمه‌ی شهادت , دریافتن اصالت ,

برخی منابع مهم خبری
daynews.ir دی , negaheemrooz.com نگاه امروز , arw.ir دیده بان حیوانات , techshot.ir تک‌شات , rahemardomnews.com راه مردم , ammariyon.ir عماریون , seratnews.ir صراط نیوز , telna.ir تلنا , sibna.ir سیبنا , rasanehiran.com رسانه ایران , freezones.ir مرکز امور مناطق آزاد , vista.ir ملت ایران , nay.ir نی , aecinema.ir هنر و تجربه , jahaneghtesad.com روزنامه جهان اقتصاد , sobhanehonline.com صبحانه آنلاین , irangrand.ir ایران گراند , jnclinic.com جندی شاپور , saat24.com ساعت 24 , irinn.ir شبکه خبر , press.jamejamonline.ir روزنامه جام جم , nedayeenghelab.com ندای انقلاب , sourehcinema.ir سوره سینما , presstv.ir پرس تی وی , 90ict.com نود آی سی تی , 8sobh.ir هشت صبح , iscanews.ir ایسکانیوز , khabaronline.ir خبر آنلاین , safirnews.com سفیر نیوز , ut.ac.ir دانشگاه تهران ,

وبگردی
روز عزا یا روز عدم احساس مسوولیت؟
روز عزا یا روز عدم احساس مسوولیت؟ - بهتر می بود این روز را، روز سهل‌انگاری مسئولان و مدیران این مملکت نسبت به انجام وظایف و مسئولیت‌هایشان می‌نامیدند تا در تقویم‌ها ثبت شود و همیشه به یادمان بماند عدم احساس مسوولیت و سهل‌انگاری، و تساهل و تسامح در انجام وظیفه به ویژه آن‌جا که پای جان و مال مردم در میان است چه فجایعی به بار می‌آورد.
آوار پلاسکو را کجا میبرند؟!
آوار پلاسکو را کجا میبرند؟! - هزارها تن آوار از ریزش ساختمان پلاسکو برجای ماند...حال سوال اینجاست که این آوار به کجا انتقال داده میشود؟!
علت «کل کل» احمدی‌نژاد با هاشمی از زبان وزیرش
علت «کل کل» احمدی‌نژاد با هاشمی از زبان وزیرش - تصاویر با شما سخن می گویند؛ تصاویری بی روتوش با سخنانی بی روتوش‌تر؛ می‌خواهیم با بخش خبری «فوتونیوز»، مقامات با شما بی روتوش و رودررو سخن بگویند.از این پس، عصرگاه هر روز با «فوتو نیوز» تابناک، حرف و سخن مقامات داخلی و خارجی را به عکس بی روتوش‌شان، الصاق می‌کنیم، تا بهتر بدانیم چه کسی حرف زده و از چه سخن گفته است. کوتاه و مختصر؛ به احترام وقت شما و فرصتی که برای دانستن می‌گذارید.
 تصويری دیده نشده از آيت الله هاشمی
تصويری دیده نشده از آيت الله هاشمی - انتخاب - این تصویر مربوط به سفر آیت الله هاشمی به شمال است
تصاویر/ ترامپ رئیس جمهور شد.
تصاویر/ ترامپ رئیس جمهور شد. - دونالد ترامپ امروز به عنوان چهل و پنجمین رئیس جمهور ایالات متحده آمریکا سوگند خورد و همسرش ملانیا نیز به عنوان بانوی اول جدید امریکا معرفی شد.
مکالمه آمریکایی ها زمانی که با گشت ایرانی روبرو میشوند!
مکالمه آمریکایی ها زمانی که با گشت ایرانی روبرو میشوند! - مکالمه اعضای نیروی دریایی آمریکا زمانیکه با نیروهای ایران در خلیج فارس مواجه می شوند/ ایرانی ها در محدوده خودشون گشت میزنند.
کچلی از زبان مهران غفوریان در خندوانه
کچلی از زبان مهران غفوریان در خندوانه - استندآپ کمدی بسیار خنده دار مهران غفوریان درباره کچل ها و نکاتی که به آن ها توصیه می شود.
عکسی دیده نشده از آخرین جشن تولد آیت‌الله هاشمی
عکسی دیده نشده از آخرین جشن تولد آیت‌الله هاشمی - به گزارش جماران، عکسی مربوط به جشن تولد 82 سالگی آیت الله هاشمی رفسنجانی(ره) در کنار همسرش عفت مرعشی در شبکه های اجتماعی منتشر شده است.
آیت‌الله هاشمی در استخر مجموعه سعدآباد سکته کرد
آیت‌الله هاشمی در استخر مجموعه سعدآباد سکته کرد - محافظین ایشان متوجه می‌شوند که تاخیری پیش آمده وقتی مراجعه کردند دیدند آن اتفاقی که نباید رخ داده است
صحبتهای فاطمه هاشمی برسر جنازه پدر
صحبتهای فاطمه هاشمی برسر جنازه پدر - صحبت های فاطمه هاشمی با سرلشگر فیروز آبادی، بالاسر جنازه آیت الله هاشمی ، پدر من فتنه نبود... ضد فتنه بود / ویدیو از آپارات
همسر هاشمی در اولین صبحانه بدون او
همسر هاشمی در اولین صبحانه بدون او - عفت مرعشی همسر آیت الله هاشمی به رسم ٥٨ سال زندگی مشترک، امروز نیز هنگام صبحانه یاد او را گرامی داشت.
گفتگوی آزاده نامداری با نیکی کریمی
گفتگوی آزاده نامداری با نیکی کریمی - آبان | نیکی کریمی: نمی توانستم با بازیگری حرفم را بزنم.
سونیا بیطوشی ملکه زیبایی ایران در سال 2017 !
سونیا بیطوشی ملکه زیبایی ایران در سال 2017 ! - سونیا بیطوشی طراح مد و لباس که به عنوان دختر شایسته ایران در مراسم ملکه زیبایی 2016 شرکت کرده بود قصد دارد در مسابقات ملکه زیبایی 2017 نیز حضور داشته باشد.
روی چه کسی «سیاه» است؛ گور خواب ها یا...؟
روی چه کسی «سیاه» است؛ گور خواب ها یا...؟ - ما که با نام و نشان می نویسیم، چراغ مان در این خانه می سوزد. دلمان با این نظام است و تن مان می لرزد از سست شدن باور مردم. سقف این خانه بریزد روی سر همه مان می ریزد.
فیلم/ چالش مانکن دولت تدبیر و امید
فیلم/ چالش مانکن دولت تدبیر و امید - کلیپ چالش مانکن دولت تدبیر و امید با حضور وزرای کابینه روحانی آماده نمایش شد.
مونا برزویی ، شاعر شادمهر عقیلی و ابی
مونا برزویی ، شاعر شادمهر عقیلی و ابی - برنامه آزاده نامداری در آپارات
مادر و دختر باورنکردنی در سینمای ایران! + عکس
مادر و دختر باورنکردنی در سینمای ایران! + عکس - مادر و دختری که هیچ کس باورش نمی شود با هم رابطه ای داشته باشند اما باید گفت که لادن سلیمانی مادر هانیه غلامی می باشد که هر دو بازیگران سینما و تلویزیون هستند.
پربازدیدها