سه شنبه ۲ آبان ۱۳۹۶ / Tuesday, 24 October, 2017

بررسی عوامل مؤثر بر جلب رضایت‌مندی و میزان رضایت مشتریان پروازهای داخلی شرکت هواپیمائی جمهوری اسلامی ایران ”هما“


بررسی عوامل مؤثر بر جلب رضایت‌مندی و میزان رضایت مشتریان پروازهای داخلی شرکت هواپیمائی جمهوری اسلامی ایران ”هما“
ارزش و اهمیت مشتری در نگاه سیستمی و به‌صورت یک ”نظام ارزشی“ در دو مبحث مورد بررسی قرار می‌گیرد: یکی ارزشی که مشتری برای فروشنده دارد و دیگری ارزش از دیدگاه مشتری (محمدی، ۱۳۸۴). هر مشتری منفرد یک ارتباط با فروشنده شکل می‌دهد که شرکت باید آن را حفظ نموده و توسعه دهد. چرا که روابط با مشتری وجود ندارد، بلکه باید به‌دست آید (Gronroos, ۲۰۰۱).
شرکت‌ها تلاش کرده‌اند از طریق بازاریابی رابطه‌مند ضمن شناخت نیازهای مشتریان خدمات باارزشی را به آنان ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی آنان، در آنها ایجاد وفاداری کرده و کاری کنند که با مشتریان و دیگر افراد و گروه‌های ذینفع مرتبط با سازمان روابط بلندمدتی برقرار شود (ونوس، ۱۳۸۱). در بسیاری از سازمان‌ها پایگاه‌های اطلاعاتی و سیستم‌های خدمات مشتری بسیاری وجود دارند که به یکدیگر متصل نمی‌باشند. سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان به ناچار در جستجوی اتصال این سیستم‌ها هستند و در پی معامله با مشتریان منفرد از طریق چرخه عمر رابطه‌اند (Palmer, ۲۰۰۳).

داور ونوس ـ عضو هیئت علمی دانشگاه تهران
شیرین مددی‌یکتا ـ کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی بین‌الملل

منبع : حوزه معاونت تحقیقات و فناوری

مطالب مرتبط

کلمات در حال جستجو
سلامت در زندگی , بانوان تیرانداز , عابران پیاده , مربی تیم ملی ریکرو زنان و مردان , مجله تئاتر , واحدهای واگذار شده , خرطوم فیل , نمایندگی جمهوری اسلامی ایران نزد سازمان ملل متحد , قانون حفاظت و بهره‌برداری جنگل‌ها , 10سال , بهمن هاشمی , شگفت انگیزان ۲ , بزودی، , تیم رودسر , جابه جایی , همسر بنیامین , ناحیه مقاومت بسیج بجنورد , چینی ایران , محمد حسنین هیکل , 7 مجروح , سایر استانها , استئوآرتریت , مسابقات وردکاپ , الحزام , اتاق بازرگانی گلستان , غلامرضا جعفری , پیمانکاران ایرانی , مشکوک به ابولا , کیوان ملک مطیعی , کمیسیون ارتقاء امنیت گردشگران خارجی و مقصدهای گردشگری , ایستگاه های ایمنی و سلامت , عملکرد , ازرع , مهوش , چنگ افزار , وزیر صنعت معدن و تجارت , بنیاد شعر , اهواز , علی کارگر , سال93 , جشنواره باتومی , بروشور , واجدین شرایط رای دادن , مجوز حمل , آموزش ژرف , خیرین و نیکوکاران , ایران نمایش , نشست سران قوا , بودجه دفاعی آمریکا , پیامک تبریک نوروز ,

برخی از مطالبی که کاربران هم اکنون در حال خواندن آن هستند
شرایط اقلیمی پنبه , موسیقی , مصاحبهٔ منظم , حکایت مناظره‌ی کلیم با ابلیس سیه گلیم , ارگ علاء , نگاهی به روستا , جشن امردادگان , تکرار قافيه , هاری (Rabies) , SLE , تعاریف ارتباط , تاندونیت‌ و تنوسینوویت‌ ـ tendinitis and tenosynovitis , افراد متشخص , علائم بالینی بتاتالاسمی , حمایت‌های روانی از آسیب‌دیدگان سوانح , وزیر و اقبال او , قصه، سرود و کتاب‌هاى مصور (۲) , مرحله توحش , مواضع کرواسی نسبت به عملکرد سازمان ملل طی بحران یوگسلاوی (۲) , آبسهٔ اطراف کیسه صفرا ,

برخی منابع مهم خبری
eghtesadeiranonline.com اقتصاد ایران , kamooneh.com کمونه , khabarkhodro.com خودرو , iribtv.ir صداوسیما , tamashanews.com تماشا , negaheemrooz.com نگاه امروز , irangrand.ir ایران گراند , banoo1.com بانو , tejaratnews.com تجارت نیوز , beytoote.com بیتوته , salameno.ir سلام نو , persianacademy.ir فرهنگستان زبان , bushehrnews.com بوشهرنیوز , mosalas.ir مثلث , fdn.ir فرهیختگان , irdiplomacy.ir دیپلماسی ایرانی , safirnews.com سفیر , etemadnewspaper.ir روزنامه اعتماد , seemab.ir سیماب , press.jamejamonline.ir روزنامه جام جم , chn.ir میراث فرهنگی , khabaronline.ir خبر آنلاین , poolnews.ir پول نیوز , parsine.com پارسینه , shariyan.com شریان , armanpress.ir آرمان پرس , carnp.com کار ان پی , persiankhodro.com پرشین خودرو , darshahr.ir در شهر , asriran.com عصرایران ,

بازرگانی موسایی باغستانی  ◊  09125436383-07633676575
وبگردی
انصافاً هیچ دولتى در شیرین كارى، خلاقیت اینا رو نداشت!
انصافاً هیچ دولتى در شیرین كارى، خلاقیت اینا رو نداشت! - امروز كه این عكسا رو دیدم، یهو دلم واسه كل ایل و تبارشون تنگ شد. انصافاً هیچ دولتى در شیرین كارى، خلاقیت اینا رو نداشت.
مردم اسلام آباد، مدرسه را به آتش کشیدند / فیلم
مردم اسلام آباد، مدرسه را به آتش کشیدند / فیلم - عصر دوشنبه شایعه ای مبنی بر تعرض یک نیروی خدماتی مدرسه ای در اسلام اباد ارومیه به دانش آموز 12 ساله در شبکه های اجتماعی منتشر شد اگرچه هنوز صحت خبر تایید نشده اما مردم منطقه تجمع کرده و عده ای از فرصت طلبان به مدارس یورش بردند.
آشکارشدن ابعادجدیدی از تجاوز ناپدری به اهورا
آشکارشدن ابعادجدیدی از تجاوز ناپدری به اهورا - یکی از همسایه ها گفت: هنگامی که وارد خانه شدیم اهورا لخت مادرزاد بود و قاتل نیز در حالی که نیمه برهنه بود روی مبل نشسته بود. یکی دیگر از همسایه ها نیز گفت: اهورا را در حالی که از بینی، دهان و.... دچار خونریزی بود از خانه خارج کردیم.
۵۰ درصد ثروت کشور در اختیار ۳ یا ۴ نهاد
۵۰ درصد ثروت کشور در اختیار ۳ یا ۴ نهاد - بهزاد نبوی می‌گوید اگر رییس دولت اصلاحات هر ۹ روز با یک بحران مواجه می‌شد، حسن روحانی در هر ۹ ساعت با یک بحران روبه‌رو شده است.
خرابکاری سگ رئیس جمهور فرانسه حین جلسه رسمی!
خرابکاری سگ رئیس جمهور فرانسه حین جلسه رسمی! - امانوئل مکرون رئیس جمهور فرانسه در جلسه ای با سه وزیر این کشور مشغول صحبت بود که سگ سیاه او در کنار شومینه اقدام به قضای حاجت کرد. این اتفاق باعث خنده حضار و مکرون شد.
اظهارات جنجالی و درگیری فیزیکی بقایی با ماموران پس از دادگاهش!
اظهارات جنجالی و درگیری فیزیکی بقایی با ماموران پس از دادگاهش! - دادگاه دوم حمید بقایی،معاون اجرایی محمود احمدی نژاد بسیار جنجالی شد... / ویدیو از آپارات
همسر جهانگیری در ضیافت ناهار همسر اردوغان در کشتی!
همسر جهانگیری در ضیافت ناهار همسر اردوغان در کشتی! - همسر اسحاق جهانگیری و دیگر مقامات اجلاس دی-۸ در ضیافت ناهار همسر اردوغان را می‌بینید.
محسن افشانی باز هم جنجال آفرید.
محسن افشانی باز هم جنجال آفرید. - بتازگی فیلمی در استوری اینستاگرام خانم لنی برلین lennyberlin خواننده و دی جی اوکراینی منتشر شده که عجیب بود. حضور آقای محسن افشانی بازیگر کشورمان در کنسرت این خواننده و حضور در کنار این خانم آن هم با ظاهری نامتعارف جای سوال و تعجب دارد.
میرشکاک: اختلاس مقدس شده است
میرشکاک: اختلاس مقدس شده است - خشت خام / نوبت سی و چهارم / گفتگوی حسین دهباشی با یوسفعلی میرشکاک / ویدیو از آپارات
فیلم | شخصی که کنار ترامپ ایستاده بدل ملانیاست
فیلم | شخصی که کنار ترامپ ایستاده بدل ملانیاست - فیلم - کاربران شبکه های اجتماعی با انتشار این ویدئو شایعه کرده اند فردی که کنار دونالد ترامپ ایستاده، ملانیا نیست و بدل او است.
رفتار نامناسب قرائتی در یک برنامه زنده
رفتار نامناسب قرائتی در یک برنامه زنده - سن و سال كه بالا برود حوصله آدم كمتر مي شود. در پخش مستقيم هم اقتضائات و شرايطي است كه آقاي قرائتي به آن عادت ندارد. در همين ويدئو هم ايشان مي گويد دوربين را نگه داريد! يعني كاملا واضح است كه ايشان تصور مي كرده در يك برنامه ضبطي سخنراني مي كند!
حمله خانم نماینده با پایه میکروفن به معاون استاندار
حمله خانم نماینده با پایه میکروفن به معاون استاندار - هاجر چنارانی نماینده نیشابور سخنرانی معاون استاندار خراسان رضوی را بخاطر استفاده سهوی از کلمه خراسان غربی در سخنرانی گذشته به هم زد.
"اسیدپاشی اصفهان" هم‌چنان "معما"
"اسیدپاشی اصفهان" هم‌چنان "معما" - این اظهارات رییس پلیس آگاهی مسیر عجیب خود را ادامه داد تا به اینجا رسید که توپ عدم دستگیری اسیدپاش را به زمین رسانه‌ها انداخت. او گفت: "این در شرایطی بود که این فرد در شرایط زمانی آن موقع به‌دنبال حساسیت بالایی که در رسانه‌ها و جامعه ایجاد شد، در نیمه راه، از ادامه مسیرش منصرف شد."
حاشیه های مراسم ختم داود احمدی‌نژاد
حاشیه های مراسم ختم داود احمدی‌نژاد - مراسم ترحیم مرحوم داود احمدی‌نژاد برادر رئیس جمهور سابق کشورمان عصر دیروز در مسجد امام خمینی(ره) شهرک شهید محلاتی برگزار شد.
دختر شطرنج‌باز ایرانی به تیم ملی آمریکا پیوست
دختر شطرنج‌باز ایرانی به تیم ملی آمریکا پیوست - دختر شطرنج‌باز ایرانی که به دلیل حضور بدون حجاب در رقابت‌های بین‌المللی از تیم ایران اخراج شد، به تیم ملی آمریکا پیوست.
میلیاردر ایرانی بار دیگر خودرویBMW خود را به آتش کشید
میلیاردر ایرانی بار دیگر خودرویBMW خود را به آتش کشید - فیلم / آقا این ماشینو بفروش یک پراید بخر راحت شو.
ازدواج قربانی اسید پاشی اصفهان
ازدواج قربانی اسید پاشی اصفهان - مرضیه ابراهیمی در جریان اسیدپاشی یکی از قرنیه‌هایش را از دست داد و بدنش نیز به‌ شدت آسیب دید و یک قسمت از سرش سوراخ شد.
پربازدیدها