سه شنبه ۵ اردیبهشت ۱۳۹۶ / Tuesday, 25 April, 2017

بررسی عوامل مؤثر بر جلب رضایت‌مندی و میزان رضایت مشتریان پروازهای داخلی شرکت هواپیمائی جمهوری اسلامی ایران ”هما“


بررسی عوامل مؤثر بر جلب رضایت‌مندی و میزان رضایت مشتریان پروازهای داخلی شرکت هواپیمائی جمهوری اسلامی ایران ”هما“
ارزش و اهمیت مشتری در نگاه سیستمی و به‌صورت یک ”نظام ارزشی“ در دو مبحث مورد بررسی قرار می‌گیرد: یکی ارزشی که مشتری برای فروشنده دارد و دیگری ارزش از دیدگاه مشتری (محمدی، ۱۳۸۴). هر مشتری منفرد یک ارتباط با فروشنده شکل می‌دهد که شرکت باید آن را حفظ نموده و توسعه دهد. چرا که روابط با مشتری وجود ندارد، بلکه باید به‌دست آید (Gronroos, ۲۰۰۱).
شرکت‌ها تلاش کرده‌اند از طریق بازاریابی رابطه‌مند ضمن شناخت نیازهای مشتریان خدمات باارزشی را به آنان ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی آنان، در آنها ایجاد وفاداری کرده و کاری کنند که با مشتریان و دیگر افراد و گروه‌های ذینفع مرتبط با سازمان روابط بلندمدتی برقرار شود (ونوس، ۱۳۸۱). در بسیاری از سازمان‌ها پایگاه‌های اطلاعاتی و سیستم‌های خدمات مشتری بسیاری وجود دارند که به یکدیگر متصل نمی‌باشند. سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان به ناچار در جستجوی اتصال این سیستم‌ها هستند و در پی معامله با مشتریان منفرد از طریق چرخه عمر رابطه‌اند (Palmer, ۲۰۰۳).

داور ونوس ـ عضو هیئت علمی دانشگاه تهران
شیرین مددی‌یکتا ـ کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی بین‌الملل

منبع : حوزه معاونت تحقیقات و فناوری

مطالب مرتبط

کلمات در حال جستجو
خرید؛ , اینترنت اشیا , روضه منوره , آخرین اخبار ایران , جنگجو , نظربایف , الغوث , وانت دو کابین ریچ , جت شخصی , فلوریدا , نفت شهر , حادثه سیل , همیاری آذربایجان غربی , مرکز اسلامی انگلیس , یک ساعت , ارگ راین , رادار راهبردی ۱۰۰۰ کیلومتری , ابراز همدردی , محاکمه پلیس‌های سعودی , عضوگیری داعش , مسدود سازی , واسطه واکنشی , طلبکاران میزان , سدیم , هواپیماهای ناشناس , دامنه اینترنت , فقهی , جک اوکونوئل , ایالت‌های آمریکا , دعای روز ششم , حقوق بین المللی , محسن مرادی پناه , شورای‌عالی اقتصاد , فرزاد هوشیار پارسیان , نسل چهارم تلفن همراه , نوشاد و نوروزی , می شود , جایپور هند , چاپلوسی , بانک انصار , فتح پور , مدارس ودانشگاهها , تبینه بندی , دور دست ها , ارکسترسمفونیک , برنامه نمایش , اهل , سحر صنیعی , بهلول‌وارگی , نویسنده سرشناس مصری ,

برخی از مطالبی که کاربران هم اکنون در حال خواندن آن هستند
از سال ۱۹۶۶ تا سال ۲۰۰۱ میلادی(۶) , درویش جادوگر(۲) , ما را میازار اینهمه چندین جفا بر ما مکن , جهت بدن در حالت نشسته , انقلاب در مراقبت‌های بهداشتی(۲) , آنکس که مرا از نظر انداخته اینست , قلعهٔ‌ تیمور، زاهدان , آرامگاه سعدی، شیراز (پهلوی) , بنادر مهم , آبگوشت گندم , بهار زندانی , املا قدح البقا ندیمی! , حزب جبهه نیروهای سوسیالیستی (FFS) , قره سو، گرگان , یادگیری از طریق شرطی شدن فعال , اوضاع مالی و شاخص‌های اقتصادی , گوی میدان محبت سر اهل نظر است , جدول ارتباط مساحت شکل‌های مختلف با اضلاع و شعاع‌های مختلف , شورای ورزش و سیاست‌های آن , ضمیر مقدم و حرف تعریف ,

برخی منابع مهم خبری
aftabnews.ir آفتاب نیوز , javanonline.ir روزنامه جوان , 7sobh.com روزنامه هفت صبح , parstourism.ir پارس توریسم , javanonline.ir جوان آنلاین , snn.ir دانشجو , daynews.ir دی , irangrand.ir ایران گراند , shahrkhabar.ir شهرخبر , salamatnews.com سلامت , vaghayedaily.ir روزنامه وقایع اتفاقیه , honarpress.com هنر پرس , edunews.ir آموزش , khordadnews.ir خرداد نیوز , consbank.com ساخت و ساز , teyf.ir طیف , honarnews.com هنرنیوز , safirnews.com سفیر نیوز , omidnameh.com امیدنامه , iusnews.ir خبرنامه دانشجویان , asrekhodro.com عصر خودرو , mellatonline.ir ملت , iribnews.ir واحد مرکزی خبر , esteghlaljavan.ir روزنامه استقلال جوان , piroozionline.ir روزنامه پیروزی , farjamnews.com فرجام نیوز , tejarat.donya-e-eqtesad.com تجارت فردا , elpress.ir ائل پرس , shana.ir شانا , cinemanegar.com سینما نگار ,

وبگردی
سالی 1.5 میلیون شغل ایجاد می‌کنیم
سالی 1.5 میلیون شغل ایجاد می‌کنیم - فیلم/ رئیسی: یارانه سه دهک اول را تا 3 برابر افزایش می‌دهیم/ سالی 1.5 میلیون شغل ایجاد می‌کنیم
گفتگوی حسین دهباشی با عزت الله ضرغامی
گفتگوی حسین دهباشی با عزت الله ضرغامی - خشت خام / نوبت بیست و دوم
نعوذبالله امام زمان حال فعلی آن آقا را نمی‌دانست؟
نعوذبالله امام زمان حال فعلی آن آقا را نمی‌دانست؟ - «زمانی گفته شد امام زمان سفارش یک آقایی را کرده، بعد هم که آن آقا مدعی شد، گفتند ملاک حال فعلی افراد است. یعنی نعوذ بالله امام عصر (عج) حال او را نمی‌دانستند که به شما پیغام حمایت را دادند؟!»
برخورد پره‌های بالگرد به سر مدیرکل بحران کهگیلویه‌وبویراحمد
برخورد پره‌های بالگرد به سر مدیرکل بحران کهگیلویه‌وبویراحمد - اخیرا تصاویر برخورد ملخک هلی کوپتر با مدیرکل حوادث غیرمترقبه کهگیلویه،به عنوان خبری داغ در کانال های تلگرامی منتشر شده. این ویدئو مربوط به مرداد ۸۹ است.
رابطه عاشقانه رضا روحانی با مجری شبکه من و تو
رابطه عاشقانه رضا روحانی با مجری شبکه من و تو - این آهنگساز 39 ساله به تازگی رابطه ای عاشقانه را با یکی از مجریان شبکه من و تو آغاز کرده است. رضا روحانی با انتشار عکسی از خودش و فرانک مجری این شبکه, از پیدا کردن عشق واقعی زندگی اش نوشت.
صید ماهی خاویاری ۶۰۰ کیلویی در دریای خزر
صید ماهی خاویاری ۶۰۰ کیلویی در دریای خزر - به گزارش خبرنگار مهر، یک فیل‌ماهی خاویاری با وزن حدودی ۶۰۰ کیلو و بیش از ۷۰ کیلوگرم خاویار روز یکشنبه توسط صیادان دو کومه گمیشانی صید شد.
فاطمه غرار پدیده این روزهای موسیقی
فاطمه غرار پدیده این روزهای موسیقی - آواز دختری نابینا به نام فاطمه غرار که آرزویش خواننده شدن بوده که یکی از خوانندگان (آقای شیری) با گروه خود او را به آرزویش رسانده اند
عکس یادگاری منشوری با روحانی در توچال
عکس یادگاری منشوری با روحانی در توچال - عکس روحانی با لباس ورزشی در مجموعه تله‌کابین توچال
بازیگر ایرانی دختر شایسته کانادا شد +عکس
بازیگر ایرانی دختر شایسته کانادا شد +عکس - سحر بی نیاز در سال 1365 در تهران بدنیا آمده و پس از چندسال به همراه خانواده اش به کانادا مهاجرت کرده است.
افشاگری های خبرگزاری فارس در مورد شبکه من و تو !
افشاگری های خبرگزاری فارس در مورد شبکه من و تو ! - فیلم/ سکوت یک ساله «سولماز» شکست/ مسائل جنسی عامل تعیین کننده برای ماندن در استیج!
گفتگوی جنجالی علی معلم و صادق زیباکلام
گفتگوی جنجالی علی معلم و صادق زیباکلام - صادق زیباکلام هم همفکر مسعود فراستی شد.
    پربازدیدها