سه شنبه ۲ خرداد ۱۳۹۶ / Tuesday, 23 May, 2017

بررسی عوامل مؤثر بر جلب رضایت‌مندی و میزان رضایت مشتریان پروازهای داخلی شرکت هواپیمائی جمهوری اسلامی ایران ”هما“


بررسی عوامل مؤثر بر جلب رضایت‌مندی و میزان رضایت مشتریان پروازهای داخلی شرکت هواپیمائی جمهوری اسلامی ایران ”هما“
ارزش و اهمیت مشتری در نگاه سیستمی و به‌صورت یک ”نظام ارزشی“ در دو مبحث مورد بررسی قرار می‌گیرد: یکی ارزشی که مشتری برای فروشنده دارد و دیگری ارزش از دیدگاه مشتری (محمدی، ۱۳۸۴). هر مشتری منفرد یک ارتباط با فروشنده شکل می‌دهد که شرکت باید آن را حفظ نموده و توسعه دهد. چرا که روابط با مشتری وجود ندارد، بلکه باید به‌دست آید (Gronroos, ۲۰۰۱).
شرکت‌ها تلاش کرده‌اند از طریق بازاریابی رابطه‌مند ضمن شناخت نیازهای مشتریان خدمات باارزشی را به آنان ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی آنان، در آنها ایجاد وفاداری کرده و کاری کنند که با مشتریان و دیگر افراد و گروه‌های ذینفع مرتبط با سازمان روابط بلندمدتی برقرار شود (ونوس، ۱۳۸۱). در بسیاری از سازمان‌ها پایگاه‌های اطلاعاتی و سیستم‌های خدمات مشتری بسیاری وجود دارند که به یکدیگر متصل نمی‌باشند. سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان به ناچار در جستجوی اتصال این سیستم‌ها هستند و در پی معامله با مشتریان منفرد از طریق چرخه عمر رابطه‌اند (Palmer, ۲۰۰۳).

داور ونوس ـ عضو هیئت علمی دانشگاه تهران
شیرین مددی‌یکتا ـ کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی بین‌الملل

منبع : حوزه معاونت تحقیقات و فناوری

مطالب مرتبط

کلمات در حال جستجو
عبد ربه , حضور برگزار کننده , حافظ قران , اداره امور قدس , اعضای هیات , افسانه بیابانی , عنتر دم کوتاه , موسسه اقتصادی , علوم پزشکی مشهد , غبار روبی مزار شهدا , رفیعی , اودترافورد , شکیبایی , دو دوست , یان الیاسون , دوره های رایگان , قانون مدنی , سوالات متداول سربازی , شهید در رضوانشهر , دلار ارز , 410میلیارد ریال , بردلی کوپر , تگرک , صلوات خاصه , ترویج کتابخوانی , غرب واقعی , کفترپرانی , شهرستان ریگان , زمین لرزه، , آمر به معروف , نوجوان استرالیایی , مالیات گریزی , دَرَک بلوچستان , تپه ماهوری , نسرین مقانلو , سنگاپور و اسرائیل , داروخانه های , تنیس کنیا , بالستیک‌های ایرانی , آسیا ویژن , شناسایی متهمان , پژوهشکده پولی و بانکی , کشتی با کمربند , موسسسه رسانه تصویری , سنت های ویژه , مسجد بلال , حضور دوباره , تجهیزات زیست فناوری , خصولتی‌ , سازمان یهزیستی ,

برخی از مطالبی که کاربران هم اکنون در حال خواندن آن هستند
گلوتامات (Glutamate) , وضع مسکن در روستا , ناگه بت من مست به بازار برآمد , فی قطع العلائق و العزلة عن الخلایق , پیکا , باز شیری با شکر آمیختند , کنجاله‌ها , جهانگردی و تأثیر آن در منش و روش مردم , وضعیت بهره‌برداری , امامزاده سید علاءالدین حسین (ع) , افتالمی سمپاتیک و سندرم Vogt-Koyanagi-Harada , فتق‌ ـ hernia , در سفر و فواید آن , پیشگیری , اتحادیه اروپا , تکنیک جراحی , رودخانهٔ کبودوال , فریدون‌شهر، استان اصفهان , جدول احتیاجات غذائی گله‌های مرغ مادر گوشتی در یک کیلوگرم غذا برحسب درصد یا میلی‌گرم یا واحد در کیلوگرم غذا (N.C.R آمریکا) , گزینش بازار - اولین گام ,

برخی منابع مهم خبری
shana.ir شانا , itiran.com آی تی ایران , ayandenews.com آینده , parstourism.ir پارس توریسم , asemanweekly.com آسمان , ilna.ir ایلنا , iran-newspaper.com روزنامه ایران , zanefarda.ir زن فردا , rasanehiran.com رسانه ایران , borhan.ir برهان , dana.ir دانا , eghtesadoma.com اقتصادوما , shariyan.com شریان , otaghkhabar24.ir اتاق خبر 24 , talanews.com طلانیوز , icana.ir خانه ملت , farnet.ir فارنت , bibaknews.com بی باک نیوز , vaghayedaily.ir روزنامه وقایع اتفاقیه , eramnews.ir ارم , medianews.ir مدیا , salamati.ir سلامتی , modeonline.ir مدآنلاین , farnet.ir فارنت , foodna.ir فودنا , parsnews.com پارس نیوز , journals.ut.ac.ir نشریات دانشگاه تهران , jamejamonline.ir جام جم , tejaratnews.com تجارت نیوز , rikhtopash.com ریخت و پاش ,

ساخت سرد خانه  ◊  09111142935
وبگردی
رقص شمشیر و مدال آل سعود برای ترامپ
رقص شمشیر و مدال آل سعود برای ترامپ - دونالد ترامپ با ملک سلمان بن عبدالعزیز رقص سنتی عربستان به نام "عرضه" را اجرا کرد.
حضور فشن‌ها در انتخابات شورای شهر
حضور فشن‌ها در انتخابات شورای شهر - پدیده این دوره انتخابات شوراهای اسلامی شهر و روستا بی شک حضور چشم‌گیر فشن‌هاست.
طریقه لوله کردن دانشجو!
طریقه لوله کردن دانشجو! - شروع مناظره تا ثانیه‌هایی دیگر/بازگشت sحاق/اسحاق بزنش اسحاق نذار از خاکریز رد بشه/وضعیت رئیسی بعد ازصحبت‌های جهانگیری/جوری که جهانگیری به قالیباف و رئیسی...
فیلم | وقتی لیونل مسی ایرانی سوژه الجزیره شد
فیلم | وقتی لیونل مسی ایرانی سوژه الجزیره شد - فیلم - رضا پرستش، ایرانی ۲۵‌ساله ای که اینقدر شبیه مسی است که در خیابان مردم با او عکس می‌گیرند. شباهتش باور نکردنی است. این ویدیوی الجزیره پلاس درمورد اوست و درخواستی که از مسی دارد.
ماجرای عجیب هاله نور اینبار از زبان دکتر روحانی !
ماجرای عجیب هاله نور اینبار از زبان دکتر روحانی ! - روایت عجیب روحانی از مشاهده هاله نور
رییس جمهور جوان فرانسه و همسرش!
رییس جمهور جوان فرانسه و همسرش! - امانوئل ماکرون یکشنبه شب به‌عنوان رئیس جمهور جدید فرانسه معرفی شد، او علاوه بر اینکه جوانترین رئیس جمهور این کشور است، همسری دارد که بسیار مورد توجه رسانه‌ها قرار گرفته است.
سخنرانی جنجالی روحانی در شهر همدان
سخنرانی جنجالی روحانی در شهر همدان - اگر در انتخابات شرکت نکنیم در خیابان ها دیوار خواهند کشید همانطور که در محل کارشان بخشنامه زنانه - مردانه ابلاغ کردند / شما اینها را نمی شناسید من اینها را می شناسم
هجوم مردم گرسنه میناب به غذاهای فاسد
هجوم مردم گرسنه میناب به غذاهای فاسد - چندی پیش یک کامیون حامل مواد فاسد برای دفن در میناب حاضر شد که مورد حمله گرسنگان قرار گرفت و به غارت رفت لودری که برای دفن مواد غذایی فاسد در محل حاضر شده بود کنار کشید تا مردم فقیر سر مواد آمدند و آنها را با رضایت با خود بردند.
سقوط سالار عقیلی و گروهش در اجرای زنده + فیلم
سقوط سالار عقیلی و گروهش در اجرای زنده + فیلم - دومین شب اجرای کنسرت موسیقی سالار عقیلی به مناسبت پاسداشت مقام معلم در شهرستان آمل دبا حادثه همراه شد
اعتراض شدید کارگران معدن زمستان یورت به روحانی!
اعتراض شدید کارگران معدن زمستان یورت به روحانی! - اعتراض شدید خانواده های داغدار معدنچیان یورت به حضور حسن روحانی در محل حادثه و جلوگیری از خروج ماشین وی و همراهانش با سر دادن شعار.آنها می گفتند حضور وی «تبلیغاتی» است.
اولین فیلم از لحظه شهادت مرزبانان میرجاوه
اولین فیلم از لحظه شهادت مرزبانان میرجاوه - گروهک تروریستی جیش العدل فیلم لحظه هدف قرارگرفتن و شهادت مرزبانان میرجاوه را منتشر کرد.
نعوذبالله امام زمان حال فعلی آن آقا را نمی‌دانست؟
نعوذبالله امام زمان حال فعلی آن آقا را نمی‌دانست؟ - «زمانی گفته شد امام زمان سفارش یک آقایی را کرده، بعد هم که آن آقا مدعی شد، گفتند ملاک حال فعلی افراد است. یعنی نعوذ بالله امام عصر (عج) حال او را نمی‌دانستند که به شما پیغام حمایت را دادند؟!»
برخورد پره‌های بالگرد به سر مدیرکل بحران کهگیلویه‌وبویراحمد
برخورد پره‌های بالگرد به سر مدیرکل بحران کهگیلویه‌وبویراحمد - اخیرا تصاویر برخورد ملخک هلی کوپتر با مدیرکل حوادث غیرمترقبه کهگیلویه،به عنوان خبری داغ در کانال های تلگرامی منتشر شده. این ویدئو مربوط به مرداد ۸۹ است.
رابطه عاشقانه رضا روحانی با مجری شبکه من و تو
رابطه عاشقانه رضا روحانی با مجری شبکه من و تو - این آهنگساز 39 ساله به تازگی رابطه ای عاشقانه را با یکی از مجریان شبکه من و تو آغاز کرده است. رضا روحانی با انتشار عکسی از خودش و فرانک مجری این شبکه, از پیدا کردن عشق واقعی زندگی اش نوشت.
صید ماهی خاویاری ۶۰۰ کیلویی در دریای خزر
صید ماهی خاویاری ۶۰۰ کیلویی در دریای خزر - به گزارش خبرنگار مهر، یک فیل‌ماهی خاویاری با وزن حدودی ۶۰۰ کیلو و بیش از ۷۰ کیلوگرم خاویار روز یکشنبه توسط صیادان دو کومه گمیشانی صید شد.
عکس یادگاری منشوری با روحانی در توچال
عکس یادگاری منشوری با روحانی در توچال - عکس روحانی با لباس ورزشی در مجموعه تله‌کابین توچال
    پربازدیدها