سه شنبه ۸ فروردین ۱۳۹۶ / Tuesday, 28 March, 2017

بررسی عوامل مؤثر بر جلب رضایت‌مندی و میزان رضایت مشتریان پروازهای داخلی شرکت هواپیمائی جمهوری اسلامی ایران ”هما“


بررسی عوامل مؤثر بر جلب رضایت‌مندی و میزان رضایت مشتریان پروازهای داخلی شرکت هواپیمائی جمهوری اسلامی ایران ”هما“ارزش و اهمیت مشتری در نگاه سیستمی و به‌صورت یک ”نظام ارزشی“ در دو مبحث مورد بررسی قرار می‌گیرد: یکی ارزشی که مشتری برای فروشنده دارد و دیگری ارزش از دیدگاه مشتری (محمدی، ۱۳۸۴). هر مشتری منفرد یک ارتباط با فروشنده شکل می‌دهد که شرکت باید آن را حفظ نموده و توسعه دهد. چرا که روابط با مشتری وجود ندارد، بلکه باید به‌دست آید (Gronroos, ۲۰۰۱).
شرکت‌ها تلاش کرده‌اند از طریق بازاریابی رابطه‌مند ضمن شناخت نیازهای مشتریان خدمات باارزشی را به آنان ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی آنان، در آنها ایجاد وفاداری کرده و کاری کنند که با مشتریان و دیگر افراد و گروه‌های ذینفع مرتبط با سازمان روابط بلندمدتی برقرار شود (ونوس، ۱۳۸۱). در بسیاری از سازمان‌ها پایگاه‌های اطلاعاتی و سیستم‌های خدمات مشتری بسیاری وجود دارند که به یکدیگر متصل نمی‌باشند. سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان به ناچار در جستجوی اتصال این سیستم‌ها هستند و در پی معامله با مشتریان منفرد از طریق چرخه عمر رابطه‌اند (Palmer, ۲۰۰۳).

داور ونوس ـ عضو هیئت علمی دانشگاه تهران
شیرین مددی‌یکتا ـ کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی بین‌الملل

منبع : حوزه معاونت تحقیقات و فناوری

مطالب مرتبط

کلمات در حال جستجو
کاووسیه , سرهنگ سپهری , مرکز ایران شناسی ایران , تقویت مو , دانشجوی دکترا , تکلیف تیم فولاد , بدجه , من شارلی هستم , یاسر گریوانی , عوض کردن نام , قیمت , شرکت ایرفرانس , انگکار , شورای ائتلاف اصولگرایان , خواستار امنیت , کوتا , تاکسی یاب آنلاین لیفت , امیرحسین جمشیدیان , انقلاب دینی , اولین رادیو در ایران , کشتی نوجوانان , کیفیت منابع آب , هپکوی اراک , اولین پارک , وانتافه , تشييع , کارآموزان , معصومه غلامی , عصر نازی‌ها , بکری حسن صالح , پل معلق , جکسون استرانگ , هیوندای سانتاکروز , کارگاه های صنعتی , هادی بهروز , گروه ملی صنایع فولاد , سردار رضوانی , پاداش پایان سال 95 , بنیاد هابیلیان , دوشنبه آبی , طرح کاهش مصرف دخانیات , فرهاد سلیمانی , هربرت مک مستر , تخلف پژوهشی , 12 هزار پرواز , لاک پشت های آمازون , شهیدان، , ترمیم ویندوز , رضا مقدم , کارشناس تیراندازی ,

برخی از مطالبی که کاربران هم اکنون در حال خواندن آن هستند
محتشم چون عمر صرف خدمت وی میکنی , نفازودون , کاربردهای اصلی , قربان بایرام، استان گلستان , ترکیب کد، محتواء و نحوهٔ ارائه (۳) , عامل سوم: ثبات اجتماعی و سیاسی , محبت , خواندن انتقادی , دلایلی که به کمک آن می‌توان لد را به‌عنوان یک روانشناس کنشی معرفی کرد , بوتولیسم ـ botulism‌ , ای دل و جان زندگانی من , مشورت , توقیع , در مدح امیر علاء الدین اسحاق , التهاب عروق و غدد لنفاوی , به گوشم مژده‌ی وصل از در و دیوار می‌آید , قواعد کبیسه‌گری (۲) , پانکراتیت , مولودی‌خوانی، استان هرمزگان , بت نو رسیده‌ی من هوس شکار دارد ,

برخی منابع مهم خبری
tarikhirani.ir تاریخ ایرانی , zendeginews.com زندگی , fetnehnews.ir فتنه , techshot.ir تک‌شات , dolatema.com دولت ما , 9day.ir 9 دی , kheybaronline.ir خیبرآنلاین , shefanews.com شفا نیوز , varzesh3.com ورزش سه , eramnews.ir ارم , uromnews.ir اروم‌نیوز , shahrkhabar.ir شهرخبر , e-estekhdam.com ای استخدام , naftnews.net نفت , econews.ir اکونیوز , abna24.com ابنا , kasbokarnews.ir روزنامه کسب و کار , namayande.com نماینده , ipasand.com آی پسند , absarnews.com ابصار , gostareshonline.com گسترش صنعت , iusnews.ir خبرنامه دانشجویان , itiran.com آی تی ایران , mehrpress.com مهرپرس , salamatnews.com سلامت نیوز , arw.ir دیده بان حیوانات , baztaab.com بازتاب امروز , tejarat.donya-e-eqtesad.com تجارت فردا , parstourism.ir پارس توریسم , zamannews.ir زمان نیوز ,

وبگردی
عکس یادگاری منشوری با روحانی در توچال
عکس یادگاری منشوری با روحانی در توچال - عکس روحانی با لباس ورزشی در مجموعه تله‌کابین توچال
فیلم/ تصادف بیش از ۸۰ خودرو در اتوبان مشهد
فیلم/ تصادف بیش از ۸۰ خودرو در اتوبان مشهد - تصادف وحشتناک بیش از ۸۰ خودرو در اتوبان مشهد را مشاهده می‌کنید.
بازیگر ایرانی دختر شایسته کانادا شد +عکس
بازیگر ایرانی دختر شایسته کانادا شد +عکس - سحر بی نیاز در سال 1365 در تهران بدنیا آمده و پس از چندسال به همراه خانواده اش به کانادا مهاجرت کرده است.
افشاگری های خبرگزاری فارس در مورد شبکه من و تو !
افشاگری های خبرگزاری فارس در مورد شبکه من و تو ! - فیلم/ سکوت یک ساله «سولماز» شکست/ مسائل جنسی عامل تعیین کننده برای ماندن در استیج!
گفتگوی جنجالی علی معلم و صادق زیباکلام
گفتگوی جنجالی علی معلم و صادق زیباکلام - صادق زیباکلام هم همفکر مسعود فراستی شد.
عکسی دیده نشده از آخرین جشن تولد آیت‌الله هاشمی
عکسی دیده نشده از آخرین جشن تولد آیت‌الله هاشمی - به گزارش جماران، عکسی مربوط به جشن تولد 82 سالگی آیت الله هاشمی رفسنجانی(ره) در کنار همسرش عفت مرعشی در شبکه های اجتماعی منتشر شده است.
    پربازدیدها