دوشنبه, ۲۴ اردیبهشت, ۱۴۰۳ / 13 May, 2024
مجله ویستا
حفظ مشتری چقدر برای شما ارزش دارد؟
با توجه به تغییرات بازار ایران و گسترش آن، فضای ارائه خدمات مصرفی، هر چه بیشتر به سمت بازار رقابتی پیش میرود.
در چنین شرایطی حفظ مشتری ارزش بسیاری برای مراکز ارائهدهنده کالاها و خدمات خواهد داشت، چرا که «مشتری» مهمترین عامل چرخه اقتصادی هر سازمان تجاری و بازرگانی و فروشگاههاست.
براساس تحقیقات انجام شده، هزینه جذب مشتریان جدید ۵ برابر هزینه حفظ مشتریان کنونی است.
در واقع از دست دادن یک مشتری چیزی بیش از، از دست دادن یک قلم فروش است و به معنی از دست دادن کل جریان خریدهایی است که مشتری میتوانسته در طول زندگی یا دوره زمانی که مصرفکننده یک محصول یا دریافتکننده خدمات بوده، انجام دهد.
در دنیای امروز بزرگترین بنگاههای اقتصادی برای حفظ مشتریان خود به جای نگاهی خصمانه به سیاست چانهزنی (که سابقهای بس طولانی در فرهنگ ما دارد)، برای رسیدن به اهداف خود با مشتری به توافق میرسند و به صورتی هدفمند خود را نسبت به مشتری متعهد نشان داده و روابط خود را اینگونه شکل میدهند.
ارتباط خوب با مشتری نه تنها به ورای تامین نیاز مشتری میرسد، بلکه موجب میشود تا مشتری از خرید یا دریافت خدمات لذت ببرد.
▪ یک مشتری چقدر برای شما سود دارد؟
مقدار سودی که یک مشتری میتواند در طول عمر مشتری بودن خود برای یک واحد تجاری به ارمغان بیاورد، در حقیقت همان ارزش خالص فعلی مشتری است.
تحقیقاتی که در این زمینه در دانشگاه هاروارد انجام شده نشان میدهد که این مقدار برای یک پیتزافروشی ۸۰۰۰ دلار و برای یک تولیدکننده خودرو ۳۳۲ هزار دلار و برای یک شرکت هواپیمایی چیزی بالغ بر یک میلیارد دلار است (میکائیل هگارتی) برای یک تاجر موفق، حفظ مشتری سابق به معنای جلوگیری از اتلاف هزینههای سنگین تبلیغات برای به دست آوردن یک مشتری جایگزین است.
منبع : بیرتک
نمایندگی زیمنس ایران فروش PLC S71200/300/400/1500 | درایو …
دریافت خدمات پرستاری در منزل
پیچ و مهره پارس سهند
تعمیر جک پارکینگ
خرید بلیط هواپیما
ایران صادق زیباکلام مجلس شورای اسلامی مجلس دولت انتخابات انتخابات مجلس مجلس دوازدهم انتخابات مجلس دوازدهم انتخابات مجلس شورای اسلامی ستاد انتخابات کشور رهبر انقلاب
قتل تهران سیل هواشناسی فضای مجازی شهرداری تهران زلزله سازمان هواشناسی وزارت بهداشت پلیس سلامت بارش باران
کارت سوخت سایپا خودرو قیمت دلار قیمت خودرو قیمت طلا گاز بازار خودرو حقوق بازنشستگان نمایشگاه نفت ایران خودرو بانک مرکزی
نمایشگاه کتاب کتاب نمایشگاه کتاب تهران رضا عطاران دفاع مقدس کیانوش عیاری سینمای ایران تلویزیون نمایشگاه بینالمللی کتاب تهران سینما کتابخانه سریال
فناوری
رژیم صهیونیستی اسرائیل غزه فلسطین جنگ غزه آمریکا حماس روسیه افغانستان سازمان ملل اوکراین رفح
فوتبال پرسپولیس استقلال رئال مادرید بازی لیگ برتر هوادار باشگاه پرسپولیس لیگ برتر فوتبال ایران لیگ برتر ایران سپاهان باشگاه استقلال
هوش مصنوعی شفق قطبی همراه اول خورشید دبی مریم میرزاخانی ایلان ماسک تبلیغات ناسا اپل نوآوری گوگل
سرطان درمان و آموزش پزشکی کاهش وزن زیبایی آلزایمر دیابت فشار خون بارداری افسردگی