یکشنبه, ۹ اردیبهشت, ۱۴۰۳ / 28 April, 2024
مجله ویستا
مدل ۹ مورد و مشتری
امروزه سازمانها موظف به خودارزیابی و تمركز بر مشتریان خود بوده و به عنوان خمیرمایه كسب وكار نمی توانند از آن غافل باشند.
در ششمین كنفرانس مدیریت كیفیت (تهران – ۱۳۸۴) این مهم توسط پروفسور «زیری» (ZAIRI) از كشور انگلستان مطرح و مدل ۹ مورد ومشتری به عنوان یك ابزار اجرایی مطرح گردید.
در این مدل، هر شركت می تواند خود را موردارزیابی قرار دهد و با پاسخ دادن به پرسشهای مشروح در هر بخش كه برای هر پرسش از یك تا ۱۰ امتیاز درنظر گرفته شده، واقع بینانه به خود نمره دهد. نهایتا كسب نمره ۱۸۰ درهر جدول به معنی رضایت بخش و كامل بودن وضعیت سازمان ارزیابی شونده بوده و در صورت كسب نمرات پایینتر باید به همان میزان و بلكه با تلاشهای مداوم برای رفع كاستی ها، اقدامات موثری در سازمان تا حصول نتیجه صورت گیرد.
نكته قابل توجه در این مدل، تعاریف كاملا جدید، طرح انتظارات ویژه است كه در مقایسه با موارد مشابه بسیار مبتكرانه است و چنانچه دقت شود نگرش به مشتریان با دیدگاههای كاملا نو صورت گرفته است و طرح این نوع پرسشها تاكنون كمتر دیده شده است.
سید مهدی حجازی
در ششمین كنفرانس مدیریت كیفیت (تهران – ۱۳۸۴) این مهم توسط پروفسور «زیری» (ZAIRI) از كشور انگلستان مطرح و مدل ۹ مورد ومشتری به عنوان یك ابزار اجرایی مطرح گردید.
در این مدل، هر شركت می تواند خود را موردارزیابی قرار دهد و با پاسخ دادن به پرسشهای مشروح در هر بخش كه برای هر پرسش از یك تا ۱۰ امتیاز درنظر گرفته شده، واقع بینانه به خود نمره دهد. نهایتا كسب نمره ۱۸۰ درهر جدول به معنی رضایت بخش و كامل بودن وضعیت سازمان ارزیابی شونده بوده و در صورت كسب نمرات پایینتر باید به همان میزان و بلكه با تلاشهای مداوم برای رفع كاستی ها، اقدامات موثری در سازمان تا حصول نتیجه صورت گیرد.
نكته قابل توجه در این مدل، تعاریف كاملا جدید، طرح انتظارات ویژه است كه در مقایسه با موارد مشابه بسیار مبتكرانه است و چنانچه دقت شود نگرش به مشتریان با دیدگاههای كاملا نو صورت گرفته است و طرح این نوع پرسشها تاكنون كمتر دیده شده است.
سید مهدی حجازی
منبع : ماهنامه تدبیر
همچنین مشاهده کنید
نمایندگی زیمنس ایران فروش PLC S71200/300/400/1500 | درایو …
دریافت خدمات پرستاری در منزل
pameranian.com
پیچ و مهره پارس سهند
خرید میز و صندلی اداری
خرید بلیط هواپیما
گیت کنترل تردد
ایران مجلس شورای اسلامی مجلس حجاب دولت سیزدهم دولت جمهوری اسلامی ایران گشت ارشاد پاکستان رئیسی امام خمینی رئیس جمهور
هواشناسی تهران سیل پلیس شهرداری تهران قتل کنکور وزارت بهداشت فضای مجازی سلامت سازمان هواشناسی پایتخت
قیمت دلار خودرو قیمت خودرو بازار خودرو دلار بانک مرکزی قیمت طلا سایپا مسکن ایران خودرو تورم مالیات
سریال سینمای ایران تلویزیون سینما موسیقی سریال پایتخت قرآن کریم فیلم مهران مدیری کتاب
خورشید
اسرائیل رژیم صهیونیستی آمریکا غزه فلسطین جنگ غزه روسیه چین اوکراین حماس عربستان ترکیه
فوتبال پرسپولیس استقلال بازی فوتسال جام حذفی آلومینیوم اراک تراکتور سپاهان باشگاه پرسپولیس تیم ملی فوتسال ایران بارسلونا
هوش مصنوعی تبلیغات فناوری سامسونگ ناسا اپل بنیاد ملی نخبگان آیفون نخبگان
دندانپزشکی خواب کاهش وزن بارداری مالاریا