پنجشنبه, ۱۳ اردیبهشت, ۱۴۰۳ / 2 May, 2024
مجله ویستا
شاخصهای رضایت مشتری
بازاریابی، فعالیتی است که طی آن نیازها و خواسته های تأمین نشده مشتریان، تعیین می شوند.
بازاریابی هنر درک نیازهای مشتری و ارائه راهکارهایی برای تامین رضایت او، ایجاد درآمد برای تولید کنندگان و کسب بازده مطلوب برای سرمایه گذاران است.
برتری در بازار فقط با تامین رضایت مشتری، با ابداع و نوآوری و ارائه کیفیت و خدمات برتر به دست می آید.
● تبلیغات:
هنر تبلیغات عمدتا" بر این قرار دارد که راهی بیابد تا پرتو کانونی توجه ما را بر صفاتی از نام تجاری بتاباند که با دستگاه ذهنی موجود ما سازگار باشد.
آشنایی با محصول و میزان جذابیت بر تصمیم گیری خریداران تأثیر دارد.
چهار نوع حالت تصمیم گیری در مشتریان:
۱) تصمیم گیری محدود
۲) تصمیم گیری از روی عادت
۳) تصمیم گیری گسترده
۴) تصمیم گیری بسیار محدود نقش تجارت الکترونیک در جذب مشتری
مجموع مسیرها و ارتباطات الکترونیک به وجود آمده است که به شکل هوشمند، روند مبادلات کالا و خدمات را شکل می دهند. در تجارت الکترونیک، تبلیغات نقش کلیدی و اساسی دارد و سایت مربوطه باید به مشتریان شناساند و معرفی شود تا مشتری بعد از شناسایی و انتخاب اقدام به خرید نماید.
● مراحل فرایند تصمیم خرید:
▪ شناخت مشکل
▪ تحقیق برای جمع آوری اطلاعات
▪ ارزیابی گزینه ها
▪ تصمیم گیری خرید
▪ رفتار پس از خرید.
● انواع خرید:
▪ رفتار واکنش عادی
▪ مشکل گشایی مجدد
▪ مشکل گشایی گسترده
● نیازهای مشتری :
▪ نیازهای اساسی
▪ نیاز عملکردی
▪ نیاز جذاب
● کیفیت چیست؟
کیفیت یعنی برآورده کردن نیازها و انتظارات مشتری یا حرکت فراتر از این انتظارات.
درک نیازها و انتظارات مشتری لازمه موفقیت در بازار امروز و حفظ موقعیت تجاری است.
اعتقادات زیر بنایی یک سازمان موفق:
۱) اعتقاد به بهترین بودن خود
۲) اعتقاد به موفق بودن افرادی که در سازمان یا برای آن کار می کنند.
۳) اعتقاد به کسب جزئیات درست
۴) اعتقاد به برتر بودن خود در ارائه خدمات و کیفیت
۵) اعتقاد به با ارزش بودن نوآوری، تحمل شکست، تأثیر تشویق و تلاشهای درست برای رشد سازمان،
۶) اعتقاد به ارتباطات درونی و بیرونی سازمان به عنوان مهمترین عامل موفقیت
۷) اعتقاد به رشد اقتصادی سازمان
● راهکارهای جلب رضایت مشتری:
۱) ارائه کیفیت و خدمات بهینه به همراه قیمت بالا
۲) تهیه کالای ارزان قیمت بر اثر نظریه افزایش حجم و مقدار کالا
چرا تأمین رضایت مشتری اینقدر اهمیت دارد؟
چون فروش شرکت به ۲ گروه اصلی مشتریان جدید و قدیم صورت می گیرد. هزینه جذب مشتریان جدید، معمولا" بیش از حفظ مشتریان قدیمی است.
توصیه های محققان بازاریابی برای جذب مشتری:
۱) موفقیتهای خود را به عموم افراد بشناسانیم.
۲) تقویت خطوط کامپیوتری برای رد و بدل کردن اطلاعات
۳) انشای تبلیغاتی خود را حتی الامکان ساده نموده و در هر نوبت از شعار، آرم و رنگهای مشخص استفاده کنید.
۴) دادن جایزه و هدیه در هنگام خرید به مشتریان
۵) معرفی محصولات در تقویم سال، سوئیچ، خودکار و ...
(ناتوانی در جذب مشتری) خود به تنهایی بزرگترین دشمن کار و تجارت است.
نباید اینگونه بپندارید که مشتریان با شما به معامله می پردازند و یا برای یک یا دو بار از شما خرید می کنند، بلکه کاری کنید که آنها برای مدت طولانی جذب و شیفته کار شما گردند. این کار رمز موفقیت در کارو تجارت یا موفقیت فردی است.
شاید آن چیزی که دنیای پیشرفته پس از چندین سال آزمون به آن دست یافت را بتوان در جمله معروف ما ایرانیان خلاصه کرد و نتیجه گرفت که :
همیشه حق با مشتری است.
منبع : پایگاه اطلاعات صنعتی ایران
نمایندگی زیمنس ایران فروش PLC S71200/300/400/1500 | درایو …
دریافت خدمات پرستاری در منزل
pameranian.com
پیچ و مهره پارس سهند
خرید بلیط هواپیما
ایران دولت رهبر انقلاب روز معلم معلمان نیکا شاکرمی مجلس شورای اسلامی مجلس دولت سیزدهم حجاب شهید مطهری شورای نگهبان
تهران هواشناسی زلزله معلم شهرداری تهران سیل قوه قضاییه آموزش و پرورش پلیس سلامت سازمان هواشناسی دستگیری
خودرو قیمت خودرو بانک مرکزی قیمت دلار دلار ایران خودرو قیمت طلا سایپا کارگران بازار خودرو تورم قیمت
مشهد مسعود اسکویی فضای مجازی تلویزیون سریال سینمای ایران سینما دفاع مقدس موسیقی تئاتر
دانشگاه علوم پزشکی مکزیک
رژیم صهیونیستی غزه فلسطین اسرائیل آمریکا جنگ غزه روسیه چین نوار غزه حماس عربستان ترکیه
استقلال پرسپولیس سپاهان تراکتور لیگ برتر ایران باشگاه استقلال فوتبال رئال مادرید بایرن مونیخ لیگ قهرمانان اروپا لیگ برتر باشگاه پرسپولیس
اینستاگرام همراه اول دبی واکسن تبلیغات اپل ناسا گوگل وزیر ارتباطات پهپاد
کبد چرب بیماری قلبی کاهش وزن دیابت داروخانه ویتامین طول عمر بارداری