پنجشنبه, ۱۳ اردیبهشت, ۱۴۰۳ / 2 May, 2024
مجله ویستا
حفظ مشتری چقدر برای شما ارزش دارد؟
با توجه به تغییرات بازار ایران و گسترش آن، فضای ارائه خدمات مصرفی، هر چه بیشتر به سمت بازار رقابتی پیش میرود.
در چنین شرایطی حفظ مشتری ارزش بسیاری برای مراكز ارائهدهنده كالاها و خدمات خواهد داشت، چرا كه «مشتری» مهمترین عامل چرخه اقتصادی هر سازمان تجاری و بازرگانی و فروشگاههاست.
براساس تحقیقات انجام شده، هزینه جذب مشتریان جدید ۵ برابر هزینه حفظ مشتریان كنونی است.
در واقع از دست دادن یك مشتری چیزی بیش از، از دست دادن یك قلم فروش است و به معنی از دست دادن كل جریان خریدهایی است كه مشتری میتوانسته در طول زندگی یا دوره زمانی كه مصرفكننده یك محصول یا دریافتكننده خدمات بوده، انجام دهد.
در دنیای امروز بزرگترین بنگاههای اقتصادی برای حفظ مشتریان خود به جای نگاهی خصمانه به سیاست چانهزنی (كه سابقهای بس طولانی در فرهنگ ما دارد)، برای رسیدن به اهداف خود با مشتری به توافق میرسند و به صورتی هدفمند خود را نسبت به مشتری متعهد نشان داده و روابط خود را اینگونه شكل میدهند.
ارتباط خوب با مشتری نه تنها به ورای تامین نیاز مشتری میرسد، بلكه موجب میشود تا مشتری از خرید یا دریافت خدمات لذت ببرد.
● یك مشتری چقدر برای شما سود دارد؟
مقدار سودی كه یك مشتری میتواند در طول عمر مشتری بودن خود برای یك واحد تجاری به ارمغان بیاورد، در حقیقت همان ارزش خالص فعلی مشتری است.
تحقیقاتی كه در این زمینه در دانشگاه هاروارد انجام شده نشان میدهد كه این مقدار برای یك پیتزافروشی ۸۰۰۰ دلار و برای یك تولیدكننده خودرو ۳۳۲ هزار دلار و برای یك شركت هواپیمایی چیزی بالغ بر یك میلیارد دلار است (میكائیل هگارتی) برای یك تاجر موفق، حفظ مشتری سابق به معنای جلوگیری از اتلاف هزینههای سنگین تبلیغات برای به دست آوردن یك مشتری جایگزین است.
منبع : تهران امروز
نمایندگی زیمنس ایران فروش PLC S71200/300/400/1500 | درایو …
دریافت خدمات پرستاری در منزل
pameranian.com
پیچ و مهره پارس سهند
خرید بلیط هواپیما
ایران نیکا شاکرمی رهبر انقلاب روز معلم معلمان دولت سیزدهم مجلس شورای اسلامی مجلس شهید مطهری حجاب شورای نگهبان قوه قضائیه
تهران هواشناسی زلزله معلم شهرداری تهران سیل قوه قضاییه آموزش و پرورش پلیس سلامت سازمان هواشناسی دستگیری
خودرو قیمت خودرو دولت قیمت دلار ایران خودرو دلار قیمت طلا سایپا بانک مرکزی بازار خودرو کارگران تورم
مشهد رضا عطاران رادیو فضای مجازی تلویزیون سریال سینمای ایران سینما دفاع مقدس تئاتر موسیقی فیلم
دانشگاه علوم پزشکی مکزیک
رژیم صهیونیستی غزه اسرائیل فلسطین جنگ غزه آمریکا نوار غزه روسیه چین حماس عربستان یمن
استقلال پرسپولیس فوتبال سپاهان تراکتور لیگ برتر ایران رئال مادرید بایرن مونیخ باشگاه استقلال لیگ قهرمانان اروپا لیگ برتر باشگاه پرسپولیس
همراه اول دبی واکسن تبلیغات اپل ناسا گوگل وزیر ارتباطات پهپاد
کبد چرب بیماری قلبی کاهش وزن دیابت داروخانه ویتامین طول عمر بارداری