وقتی پای خرید لوازم خانگی وسط باشد، فقط ظاهر محصول یا امکانات فنی آن نیست که اهمیت دارد. چیزی که بسیاری از خریداران در عمل به آن توجه میکنند، خدمات پس از فروش و میزان اطمینانی است که برند بعد از خرید به مشتری میدهد. در واقع بسیاری از خریداران، پس از اتمام فرآیند خرید و نصب، با واقعیتهای دشواری در زمینه نگهداری و تعمیرات روبرو میشوند؛ مشکلاتی نظیر تأخیر در اعزام تکنسین، قطعات غیر اصلی یا هزینههای غیرمنتظره تعمیرات.
