به گزارش ایسنا، شرکت اوبر ۱۰ درصد از تیم خدمات مشتری خود را اخراج کرده است و هوش مصنوعی را دلیل این تعدیل نیرو اعلام کرده است.
سخنگوی اوبر گفت که این تعدیل نیرو برای سادهسازی عملیات، تقویت همکاری حضوری و ادامه پذیرش هوش مصنوعی انجام شده است.
بخشی که تحت تأثیر این تعدیل نیرو قرار گرفته است، «عملیاتهای اجتماعی» (Community Operations) نام دارد که شبکه پشتیبانی مشتری جهانی اوبر در کسبوکارهای مختلف و زبانهای مختلف است. این بخش تیمهایی برای مناطق و کشورهای خاص دارد که از نزدیک با کسبوکارها و رانندگان محلی همکاری میکنند.
طبق گزارشها، مگا یتادکا(Megha Yethadka)، معاون عملیات اجتماعی جهانی اوبر در یادداشتی به تیمش گفته است: سازمان ما بیش از حد پیچیده و ایزوله شده است. وی افزود که این بخش، گامهایی در استفاده از هوش مصنوعی برداشته است، اما برای اینکه بتواند استفاده از آن را گسترش دهد، به سازمانی مؤثر برای لایهبندی هوش مصنوعی نیاز دارد.
هنوز مشخص نیست که اوبر از هوش مصنوعی مولد برای چه کاری در سازمان خود استفاده میکند که اخراج افراد را ضروری میکند. با این حال، نمایندگان هوش مصنوعی برای خدمات مشتری اخیراً پیشرفتهای …
