استانها
به گزارش خبرگزاری تسنیم از همدان، علی خاکسار امروز در نشست رسیدگی به شکایات تأسیسات گردشگری استان همدان با تأکید بر نقش نظارتهای تخصصی در بهبود سطح خدمات گردشگری،اظهارکرد: رسیدگی به پروندههای شکایت در حوزه گردشگری با رویکرد کارشناسی و با حضور نمایندگان بخشهای مرتبط انجام میشود تا ضمن رعایت حقوق طرفین، تصمیمات دقیق و منطبق با ضوابط اتخاذ شود.
وی افزود: پروندههای مربوط به شکایات مطرحشده از سوی گردشگران یا درباره عملکرد واحدهای گردشگری، پس از انجام بررسیهای اولیه و تکمیل مستندات لازم، در جلسات تخصصی مورد بررسی قرار میگیرند.
خاکسار عنوان کرد: در این جلسات، ابعاد مختلف هر پرونده با حضور کارشناسان و نمایندگان بخشهای ذیربط بررسی میشود تا تصمیمگیریها بر پایه اطلاعات دقیق، گزارشهای کارشناسی و مستندات موجود انجام گیرد.
تکمیل مستندات، شرط تسریع در رسیدگی به پروندهها
معاون گردشگری استان همدان با اشاره به اینکه زمان برگزاری جلسات رسیدگی به شکایات بر اساس شرایط هر پرونده تعیین میشود، تصریح کرد: فاصله زمانی مشخص و ثابتی برای تشکیل این جلسات وجود ندارد و پس از آنکه مدارک، گزارشهای کارشناسی و استعلامهای مورد نیاز تکمیل شود، پرونده در دستور کار جلسه تخصصی قرار میگیرد.
خاکسار ادامه داد: هر میزان که پروندهها از نظر مستندات و بررسیهای اولیه کاملتر باشند، روند رسیدگی با سرعت و دقت بیشتری انجام خواهد شد و امکان اتخاذ تصمیم نهایی نیز فراهم میشود.
جلوگیری از تصمیمات شتابزده با بررسی همهجانبه پروندهها
وی با بیان اینکه نمایندگان بخشهای مختلف مرتبط در فرآیند رسیدگی حضور دارند، گفت: هدف از این شیوه، بررسی جامع پروندهها، شنیدن دیدگاههای طرفین و جلوگیری از صدور تصمیمات عجولانه است.
معاون گردشگری استان همدان تأکید کرد: ادارهکل میراثفرهنگی، گردشگری و صنایعدستی استان تلاش دارد تمامی شکایات ثبتشده در این حوزه در کوتاهترین زمان ممکن و پس از انجام بررسیهای لازم، مطابق قوانین و مقررات تعیین تکلیف شوند.
رسیدگی به شکایات، ابزاری برای ارتقای خدمات گردشگری
خاکسار تاکید کرد: رسیدگی تخصصی به شکایات یکی از مهمترین ابزارهای نظارت …
