تقریبا همه ما صحنهای مشابه را تجربه کردهایم؛ برای پیگیری یک درخواست ساده، راهی ادارهای میشویم. تصور میکنیم با ارائه چند مدرک و طیکردن مراحل مشخص، کار در مدت کوتاهی به سرانجام خواهد رسید. اما ماجرا معمولا شکل دیگری پیدا میکند. یک امضا کم است. نسخه جدیدی از مدرک باید ارائه شود
