پژوهش جدید درباره نقش نظرات مخاطبان در عذرخواهی رهبران سازمانی در یوتیوب - شارا
پژوهش سندلین و گریسالیالنی نشان میدهد که دیدگاههای مثبت، منفی و ترکیبی در یوتیوب میتوانند ادراک مخاطب از صداقت عذرخواهی، پشیمانی، جذابیت و بخشش را تغییر دهند و پیامدهای مهمی برای ارتباطات و روابط عمومی راهبردی داشته باشند.