مسعود زارعی امروز یکشنبه ۲۵ مرداد در دویستوشصتوسومین جلسه کمیسیون سلامت، محیطزیست و خدمات شهری شورای اسلامی شهر شیراز با اشاره به بررسی طرح «همیار شهر شیراز» اظهار کرد: این طرح با هدف ایجاد یا تقویت یک پلتفرم هوشمند برای دریافت، ثبت و پیگیری گزارشها و مطالبات شهروندان مطرح شده است.
وی با تأکید بر ضرورت استفاده از فناوریهای نوین در ارتباط مدیریت شهری با مردم افزود: صرفاً دریافت گزارش از شهروند کافی نیست، بلکه باید مشخص شود شهرداری امکان اجرای درخواست مطرحشده را دارد یا خیر و نتیجه این بررسی نیز به شکل شفاف به شهروند اعلام شود.
سنجش رضایت شهروندان از نحوه رسیدگی به مطالبات
رئیس کمیسیون سلامت، محیطزیست و خدمات شهری شورای شهر شیراز ادامه داد: اگر موضوع مطرحشده در حیطه وظایف شهرداری نیست، باید این مسئله برای شهروند توضیح داده شود و چنانچه انجام درخواست به زمان بیشتری نیاز دارد، زمان و فرآیند رسیدگی نیز باید برای وی روشن باشد.
زارعی افزود: در مواردی که امکان انجام درخواست در کوتاهترین زمان وجود دارد، باید رسیدگی با سرعت انجام شود و مهمتر از همه، پس از ثبت درخواست باید از شهروند بازخورد گرفته شود تا مشخص شود آیا وی از نحوه پیگیری و نتیجه رسیدگی به مطالبه خود رضایت داشته است یا خیر.
وی با اشاره به تصمیم کمیسیون برای تقویت نظارت بر این فرآیند گفت: مقرر شده است یک ناظر خارج از مجموعه شهرداری، فرآیند بازخوردگیری از شهروندان را بهصورت مستقل ارزیابی کند.
زارعی ادامه داد: در همین راستا، جهاد دانشگاهی مسئولیت این بخش را بر عهده گرفته و قراردادی نیز در این زمینه منعقد شده است تا بازخوردهای شهروندان را دریافت و ارزیابی کند.
رئیس کمیسیون سلامت، محیطزیست و خدمات شهری شورای شهر شیراز تصریح کرد: هدف از این اقدام آن است که صرفاً تعداد تماسها و درخواستهای ثبتشده ملاک ارزیابی عملکرد نباشد، بلکه کیفیت پاسخگویی، نحوه پیگیری و میزان رضایت شهروندان نیز مورد سنجش قرار گیرد.
«همیار شهر شیراز»؛ استفاده از فناوری برای پیگیری مطالبات مردم
زارعی با اشاره به پیشینه طرح «همیار شهر شیراز» گفت: این موضوع پیش از این، در تیرماه سال ۱۴۰۴ در کمیسیون سلامت، محیطزیست و خدمات شهری مطرح شده بود و در آن زمان نیز شهرداری مکلف …
