به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر ، نگهداشتن مشتری قدیمی، کمهزینهتر از جذب یک مشتری جدید است. یکی از ابزارهایی که این نگهداشتن را ممکن میکند، باشگاه مشتریان است. باشگاه مشتریان چیست؟ ساده بگوییم: برنامهای است که کسبوکار برای قدردانی از مشتریان دائمی طراحی میکند و در ازای خرید، تعامل یا معرفی دوستان، امتیاز یا پاداش میدهد. طبق گزارش بُن لویالتی، بیش از ۸۳ درصد خریداران میگویند باشگاه مشتریان روی تصمیم خریدشان اثر دارد. بنابراین، طراحی درست یک باشگاه مشتریان، روی فروش و بازگشت مشتری اثر میگذارد.
در این مقاله، ایده باشگاه مشتریان را به تخفیف محدود نمیکنیم و انواع روشها از امتیازدهی و بازیوارسازی گرفته تا مناسبتها و سطحبندی را توضیح میدهیم، مثال واقعی از کسبوکارهای ایرانی میزنیم و ایده میدهیم. ایدههای باشگاه مشتریان برای امتیازدهی و پاداش
رایجترین شکل باشگاه مشتریان، برنامههای مبتنی بر امتیاز است. در این مدل، مشتری در ازای خرید یا انجام بعضی فعالیتها امتیاز میگیرد و بعد میتواند امتیازهایش را برای دریافت تخفیف، هدیه یا اعتبار خرید خرج کند.
نمونهاش دیجیکلاب، باشگاه مشتریان دیجیکالاست. کاربر با خرید، ثبت نظر، سر زدن روزانه و معرفی دوستان امتیاز جمع میکند و بعد آن را به تخفیف، هدیه یا اعتبار خرید تبدیل میکند. شکل این ایده براساس کسبوکار فرق میکند. برایمثل، وی کلاب، باشگاه مشتریان ویپاد -وب اپ بانک پاسارگاد- است، این کار را به روش خود انجام میدهد: روزانه به ازای هر ۱۰۰ هزار تومان که در حساب ویپاد دارید، یک سکه میدهد. سپس، کاربر میتواند این سکهها را به دلخواه خودش برای شرکت در قرعهکشیهای مختلف یا گرفتن تسهیلات بانکی، خرج کند.
اگر قصد دارید یک باشگاه مشتریان امتیازی راهاندازی کنید، میتوانید از این ایدهها استفاده کنید:
امتیازدهی را متناسب با مبلغ خرید انجام دهید. اینطوری مشتریهایی که خرید بزرگتری دارند، امتیاز بیشتری میگیرند. برای مثال به ازای هر ۱۰۰ هزار تومان خرید، ۱ امتیاز بدهید. مشتری که ۵۰۰ هزار تومان خرید میکند، ۵ امتیاز و کسی که ۵ میلیون تومان خرید میکند، ۵۰ امتیاز میگیرد.
فقط خرید را ملاک امتیازدهی قرار ندهید. به فعالیتهایی مثل ثبت نظر و پاسخ به پرسش سایر کاربران …
